《设计调研》读书笔记之问卷法#
问卷法分类
按结构程度来分：
- 结构问卷
- 无结构问卷
- 半结构问卷
按由被调查者的填答来分：
- 代填问卷
- 当面访问问卷
- 电话访问问卷
- 自填问卷
- 报刊问卷
- 网络问卷
- 邮寄问卷
问卷设计-问卷的结构
问卷结构通常包括：问卷题目、封面信、指导语、问题和答案，以及编码和其他资料。
- 问卷题目
问卷题目应当符合研究目的。
2.封面信
- 介绍调查者身份等
- 介绍调查目的
- 说明调查对象选取方法及保密措施
- 感谢语，署名
3.指导语
案例：
（1）请在每一问题后适合自己情况的答案序号上画圈，火灾横线处填写适当内容。
填表说明：
这份问卷是为了了解您对我们新上线产品的评价。请您一定问答所有问题，如果某个问题您不能肯定如何回答，就选择最接近真实感觉的那个答案。
4.问题和答案
问题形式可以分为开放式和封闭式两张。
问题内容分为事实类、态度类、背景资料类等。
5.编码和其他资料
案例：
1.您的性别（1）男（2） 女 编码 2
2.您的年龄 26 编码 26
问卷设计 - 问题的设计
1.问题形式的设计
（1）开放式问题 - 问题 + 留白
（2）封闭式问题 - 问题 + 答案
封闭式问题主要有以下几种形式：
- 两项式
- 多项式
- 顺序填写式或等级式，即多种答案，并列出先后顺序或不同等级。
您在当前生产中遇到哪些困难？按困难度给下列问题编号，1-4
（）资金不足 （）缺乏技术 （）买卖困难 （）信息闭塞
- 表格式
您觉得下列现象在我们产品中交互设计中是否严重？（请在每一行适当格中打钩）
| |严重 | 比较严重 |不太严重 |不严重 |不知道
|-----|------|----
|1.反应太慢 | | | | | |
|2.信息混乱 | | || | |
|3.选择受限 | | || | ||
3）后续性问题
2.问卷设计的注意事项
明确研究目的
问题具体明确
- 避免出现复合型问题
案例： 您喜欢看电影，电视，报纸吗？（多个让人迷惑是单选还是多选）
- 通俗易懂
- 避免倾向性和诱导性问题
- 不用否定形式提问
- 不要直接提敏感性或威胁性问题
- 对一些敏感性问题的处理
- 使问题适度模糊
- 转移对象
- 采用假定法
- 提供背景信息
- 设计辅助题目
3.问卷问题的数目
完成时间20分钟内为宜
4.问卷问题的顺序
（1）从总体而言：由浅入深，由易而难，先事实后观念，先封闭后开放，先有趣后紧张。
（2）层次分明，有逻辑顺序
问卷设计 - 答案的设计
1.答案设计的分类
- 是非题
- 选项型
- 排序型
- 等级型
案例：和以往版本相比，我觉得xx版的运行速度更快。
A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.比较不同意 E.非常不同意
- 模拟线性型
- 视图模拟型
2.答案设计的注意事项
（1）答案的设计要符合实际情况
（2）答案的实际要具有穷尽性和互斥性
（3）答案只能按照一个标准分类
（4）程度式答案按照一定的顺序排列，前后须对称。涉及态度的答案具有程度意义的，该类问题的答案顺序排列，前后须对称。
问卷法的实施
1.被调者的选取
2.问卷设计的前期探索工作
3.设计问卷初稿
（1）卡片法：即写公式、用卡片分类、在类中排序、在类间排序、然后检查修正形成初稿。
（2）框图法：总体结构-部分-具体问题
4.试用修改
（1）客观检验法：抽30~50份，检查分析结果，修改。内容有：回收率，有效回收率，对未回答问题的分析，对填答错误分析。
（2）主观评价法
问卷的发放、回收、分析
1.发放
- 邮寄
- 当面
- 网络
影响成败的因素
- 问卷本身质量
- 样本质量
2.回收
回收率30%左右，资料只能做参考
50%以上，可以采纳建议；
70%~75%以上，就可作为研究结论的依据
3.问卷分析
- 需要删除不完整答卷
- 需要删除多选题全选的答案，逻辑矛盾的答卷
- 需要筛掉答题时间太短的问卷
- 需要筛掉答题时间太长的问卷
分析方法
- 定性
- 定量
文章内容提炼于戴力农老师的《设计调研》，力荐阅读原作，之后会出系列读书笔记。
