有关冲突的这一章读完，我愈发确定，面对冲突，没有一概而论的最佳处理方式，因为因人而异、因事而异、分情况论之。
我忽然想到几年前看的一本职场书籍中的一席话，凡是做到高职位的管理者，他们表达出来的情绪都是为目的服务的。他们绝非无法控制自己的情绪，而是有意地使用某种情绪来达到相应的目的。比如大领导发飙，十有八九并不是他的情绪失控，而是表达强烈的不满、震慑相应的人。
这是最佳的解决方案吗？不一定。相反和平解决会更好吗？也未必。因为人是最复杂的，不同的人，各异的局面，决定了我们选用不一样的方法去应对冲突。有的是以毒攻毒，有的是推一步海阔天空。
处理冲突，我认为基本原则是搞清楚自己的目的到底是什么，并且朝着它去努力。如果你的目标是解决问题，那就别去做那些无用功，成事不说；如果你的目的是请求对方原谅，那就拿出诚恳的态度去道歉；如果你的目的是请求别人帮助，那就虚心地描述清楚你的诉求，让别人知道该如何支援你；如果你的目的是让对方不舒服，那么在较劲的过程中，希望你自己能够保持舒服。
