在日常生活和工作中，我们都会遇到矛盾冲突，此时我们的沟通能力往往在很大程度上决定了是否可以第一时间有效地解决问题还不损害关系。在《关键对话》一书中，作者介绍了几种方法来帮助我们更好地去面对冲突达成共识。

一般在三种情况下我们会进入“关键对话”：

（1）对话双方观点有很大差距；

（2）对话存在风险（例如谈得不好可能会被炒鱿鱼）；

（3）双方情绪激烈，互不妥协，陷入僵局。

处在这样情境中的人出于求生的本能反应通常会采取“战”或“逃”的方式。要么言辞激烈地怼回去一定要赢，要么采用沉默的方式来避免冲突。两种方式都不利于解决问题。

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那么如何处理这样的情境，进行有效的关键对话呢？有四种方式可以借鉴：

1.明确对话目的：告诉对方自己真正的沟通目标，以及不想看到的结果，由此来引导对方共同找出建设性的解决方案；

2.营造安全氛围：不要试图用讲道理和喋喋不休的方式来说服对方。在对话中应该先考虑对话的气氛，然后再考虑对话内容。要让对方感觉到这次对话是安全的，双方有共同的目标。

3.从事实入手：情绪化状态下容易对对方造成过度解读，反而离事实越来越远。学会从客观事实入手，而不是带着情绪和自己的观点去说服对方。

4.了解对方的真实动机：当对方不愿敞开心扉时，学会引导对方说出真实的想法，通过询问、确认对方的感受、描述对方的感受和再次询问来了解对方的想法。

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总结一下，在进行关键对话时，不要着急表达自己的观点，要学会多听、营造安全的对话氛围，从事实入手，在了解对方的想法后深入对话，来实现沟通的目标。