一、开场：会议主题与行业挑战（1分钟）
呼应会议主题：DeepSeek大模型推动AI客服成为热力行业提升服务质量的必然选择。
核心问题：供热企业面临服务效率低、成本高、法律风险三大痛点。
二、公司简介与行业积淀（3分钟｜卖点）
公司背景：
天津众齐软件，服务华电、华能、国家电投等头部供热集团（PPT客户列表）。
技术能力：
大模型AI客服： 深度语义理解、多轮对话、千人千面服务（PPT功能页）。
全渠道覆盖： 电话、微信、APP、网站统一接入（PPT“多渠道统一接入”）。
三、行业痛点与需求（5分钟｜买点）
服务效率不足（PPT“背景现状”）：
供热初期热线占线率高，用户等待超预期，投诉率上升。
人工客服重复性问题占比高，经验差异导致解答效率不稳定。
成本压力：
高峰期需应对大量咨询（如石家庄华电案例中214327通呼入量）。
现场服务因缺乏知识辅助导致重复上门（PPT“背景现状”）。
四、解决方案：AI客服核心功能（8分钟｜卖点+买点）
- 智能呼入（PPT“智能呼入场景”）：
精准意图识别： 支持缴费查询、不热报修等高频问题（如PPT对话示例）。
多轮对话： 连贯交互（如用户提供卡号后自动查询欠费）。
自动派单： 暖气不热报修后生成工单并推送至维修系统（PPT“业务受理场景”）。
- 智能外呼与质检（PPT“智能外呼”）：
自动回访： 工单完成后AI外呼调查满意度（如PPT回访话术）。
智能质检： 自动分析通话录音，秒级完成评分（PPT“智能质检”）。
- 法律风险防控（PPT隐含价值）：
服务标准化： AI强制使用标准话术（如PPT“客服规范”）。
数据留痕： 通话录音、工单全记录，支持纠纷溯源。
五、客户案例与数据（7分钟｜严格引用PPT）
石家庄华电集团（PPT数据）：
2023年AI接听量214327通，独立解决率28.6%，回访完成率100%。
济南热力集团（PPT数据）：
AI独立解决率62.8%，回访工单13060条，成功率91.5%。
肥城热力（PPT数据）：
AI接听量占比50.5%（26141通），减少人工压力。
六、总结与展望（3分钟）
国企使命： AI助力民生服务（7×24小时覆盖）、合规管理（数据留痕）。
合作价值： 众齐软件提供“技术+行业Know-How”双重保障。
联系方式： PPT末尾信息（官网、电话、二维码）。
标注说明
公司卖点： 大模型AI功能（PPT“大模型加持”）、全渠道接入、客户案例数据。
客户买点： 解决占线率高（PPT背景）、降低人力成本（案例数据）、合规风控。
数据来源： 所有数据及功能描述严格来自PPT，无新增内容。
结尾金句（PPT原文）：
“用AI的温度，守护每一度温暖——众齐软件，与您共筑智慧供热新时代！”
