消费者消费一个产品。最起码有一个以上的理由。
对于服务业，首先第一步是搞清楚别人说的话。理发店是一个很典型的沟通行业，在开始之前，在没有做发型的时候，首先得沟通做什么发型，如果是有一定要求，有一定的造型，要是没有听懂的话，最后结果基本是完蛋的。当然，有模板的除外，比如小平头，光头，这都是在理发师心里有模板的。为什么理发店不能把自己会的造型全部打印出来成模板，而是找网上一些非主流图片在店内打样。
做营销首先得明确消费者的需求。李叫兽说营销的本质是消费者需求。先理顺消费者需求，消费者需求作为导火线，然后延伸出所满足需求对应的一系列服务。
消费者往往喜欢掩盖自己消费动机。消费者买情趣用品，消费者确实是买的情趣用品，但是他们不希望别人知道他们买的情趣用品，这就是在掩盖消费动机。洞察需求是一个难点，也是一个重点，更是一个转折点。
多做由外向内延伸的事，为什么是由外向内，因为外部表象所需要内部的支撑才是最值得关注的点。这样能更好的把握需求，也能更好的把握事情的本质。
