若说一个人在职场上最痛苦的莫过于碰到一个奇葩领导，第二痛苦的莫过于遇到一个难缠客户，且这个难缠客户一时半会无法摆脱，相当长一段时间内还必须应对。如何在与难缠客户打交道的过程中实现快速成长，如何心平气和、高效合作且互利共赢地摆平难缠客户，下面三招帮你理清：

首先摆正心态，避免过于非理性的、情绪化的判断。

面对难缠客户，我们大多数时候是怀着敌对的情绪应对，但这是兵家大忌，未战已败。在做任何事的时候，所需要的重要能力中，我们的情绪控制能力都是排在前几位的。梁宁在湖畔大学说，比能力更重要的是底层操作系统。而一个人的底层操作系统高级就高级在它能够从根儿上调整你的状态，通过改变你的认知，改变你的行动，塑造一个人的最终都是行动。

而底层操作系统体现的是什么？很重要的一方面就是对自己情绪的感知能力，包括愉悦、痛苦、恐惧、幸福……

感知自己情绪的能力，就我理解分为两个层次，一种是感知到，一种是在感知到的基础上，还能对情绪进行分级。第一个层次感知到，只说一句话就能明白：

你很生气和你知道自己很生气，是完全不同的两种状态。

这是开启元认知能力之后的状态，整个世界会焕然一新，你不再受情绪支配，反而真正成为自己的主人。

第二个层次其实是更为细致的能力，即能对自己当下的情绪进行较好地分级，分级的好处是能够更有针对性地自我管理，当自己高兴的时候，可以很清晰地意识到自己是在心情愉悦、内心兴奋、开怀大笑还是疯笑狂癫；当自己不高兴的时候，到底是心情伤感、郁闷、沉重、悲伤甚至更忧伤……

这样分级的一大好处是，在自己不高兴的时候，明白只是伤感、郁闷或者稍稍沉重罢了，不过还好，因为连忧伤都hold住，一点伤感、郁闷不算啥，当你产生这个想法的时候，其实不高兴的情绪已经被掌控，甚至这个时候，如果你想，就能立即变得高兴起来。同时也能有效避免你高兴的时候，过于高兴，而高兴死了。

当面对各种级别的难缠客户，对自己情绪的影响程度尽在掌握，还有什么能比这个更令人鼓舞的，因为你就不仅可以理智应对，更可以化被动为主动。

其次，理性分析，认真分析客户的需求合理性，站在客户的角度判断他为何做此决策

只有当掌握了自己，才能有效对外出击。情绪稳定下来了，便可以进入第二步，仔细分析，判断客户需求的合理性。

如果客户的需求是合理的，那么我们是否应该满足？

• 如果是，那问题已解决，想办法满足即可，自己解决不了，还可以借助其他资源，不要把自己能力不足当作客户需求不合理的接口；
• 如果否，那坦诚跟客户沟通，不在合同服务范围内，或可以做但需增加费用，再简单点，事情如果是随手可完成（也不会认为客户难缠了），便可顺手帮客户一个忙，前提是告知此事非项目服务内容，纯属个人帮忙，下不为例，避免我们在客户面前形成万能的印象，自己挖坑，活埋自己。

如果客户的需求是不合理的，那么这时候就有趣了，客户的决策动因是很值得思考的。可能是出于他私人的诉求，自己不想干活，想搭便车让我们解决；可能是由于他的领导要求又多又严格又没道理，他自己是有向领导汇报的压力；也有可能是由于他对工作本身的不专业导致作出费力不讨好的决策和行为，很多情况是这种，此时展现我们专业性的时候来临了，也未尝不是好事。

通过分析客户的决策动因，我们能够更深入了解他们内部的运作机制、信息流动机制、做事风格等等……

对客户需求深入分析之后，达成想要的结果，还有重要的一步，即坦诚沟通

坦诚沟通，很难做到。为什么，由于甲乙方也好、资方劳方也好，资产阶级无产阶级也好，这些存在几百年的东西，存在接近天然（个人认为其实是人为因素多一些）的对立，我们很少能够做到互相坦诚。立场的天然不同，每次沟通通常是各怀其心，谋求事情的控制权，这对促成事情是没有太多益处的。

做到坦诚沟通，很重要的一点是，转变你的立场，从单纯的甲方、乙方利益，转向如何做有利于项目的推进，有利于客户价值的提升。甲方收起控制一切的好强，乙方收起内心的精打小算盘。我认为这应该是在项目期初就要明确的，是底线，也是界限。

做到以上三点，基本上我们会发现，其实没有所谓“难缠的客户”，只有面对客户“不理性”需求时，我们过于情绪化的判断。归根结底是由于我们很多时候并未真正站在客户角度推进工作，并未真正想为客户分忧，而只是将工作当作工作，将项目当作项目。