新知：

1. 原始社会的时候，当你遇到一件危机的事，无论是打还是逃，你的血液都会流向四肢，因此这个时候你的大脑会一片空白。

2. 关键对话能够做好的原则就是要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。

3. 如何进行关键对话？

（1） 从“心”开始。做一些准备，调整心态。

古人云：极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。

（2） 关键对话前问自己几个问题：

① 这次对话之后，我希望给自己达成的目标是什么

② 这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？希望为对方达成什么目标？

③ 这次对话之后，我希望为我俩的关系达成一个什么样的目标？

④ 我为了达成这些目标，我应该怎么做？

当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导思维。

当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静了。

4. 生气的时候不要与人沟通，你的智商为零。

5. 我们所有的苦恼都不是由他人引起的，让你认为是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。

6. 圣人：不迁怒，不二过。（孔子评价颜回）

7. ABC原理认知模型：

A是事件发生；

B是你对这个事的看法

C是你的压力状况。

很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C。

8. 在对话过程中要时刻牢记对话的意义。

9. 希望大家能做够双核的对话人：一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，处理氛围的这个核更优先。

10. 让这个对话安全的方法有哪些？

（1）道歉是一种很好的使得气氛缓和的方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人对话。

（2）对比说明：我希望你能……我不希望……

（3）创造共同的目的：如：大家求财

（4）时刻保持尊重

11.在对话中，只有弱者才追求公平，强者在对话的过程中追求怎么能把这个问题更好的解决。怎么能够为对方和我达成更好的福利。

12.开始对话：

（1）分享事实经过：跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。不要说观点。

（2）大胆地说出你的想法

（3）征询对方的观点

13.如果你觉得对方的观点是错的，那就找到共同点，表示赞同。

14.我们一致的地方一定要说出来，这时候才能够让我们双方之间拉近距离，然后找到对方的盲点（对方没有看到的东西）进行补充。

15.最后如果有确实不同意的地方，对比说明。

16.对方的观点和你完全不同的时候，你依然可以使用赞同、补充和对比的方法来沟通，最后我们双方达成一个一致。

17.习得性无助：什么我都能接受，无所谓，我的人生就这样。

18．关键对话步骤总结：从心开始，知道自己为什么要谈话，然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果对话觉得不安全的时候，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。