昨天，有一家客户突然之间打电话要求催促货期，于是我们发现产品交货期临近，赶紧发邮件开始催促，到了下午也没有收到工厂的任何回复的消息，这时同事已经收到了10+次的催促电话，询问何时可以发货，以至于这位工程师一直处于一种焦虑的情绪中，我看着也十分着急！
那么，今天就来谈一谈如何解决工作和生活中的“我着急吧！”这个问题真的是我们销售内勤每天都在面对的事情。昨天听了《好好学习》这本书的作者对学习方法的总结，以至于我也想写写这方面的文章，因为我在日常工作中，真的发现了很多既简单又快捷的方法，解决了很多复杂问题。那么，我是如何进行有效的化解“我着急”的呢？
第一步，找到事情的症结，大事化小。生活中我们遇到问题的时候，一般有两种做法：一是积极推进，二是拖延不前。积极推进的人，在乐嘉的《色眼看人》里面被分析基本都具有一部分有黄色性格。这里提醒大家一下，如果你真的干什么事情都是“我着急”，就赶紧上医院去查一下“钾功”，因为真的有好多人因为性格的原因，导致身体长期处在亢奋状态下，以至于身体出现了病变。
如果你是黄色性格，那么你做任何事情都是“急惊风”所以遇到事情都是“我着急”，根本就没有“等一等”这个概念，才会导致现在接到的所有客户的电话都是语无伦次的，因为他们根本就不知道自己的“我着急”，只是性格缺失的一种体现。如何面对这样的我着急呢？答案是急事缓办，从源头抓起。
黄色性格的客户询价时电话开头三句话，一般都是有规律可循的，第一句话是这样的：“你们是SMC公司的办事处吗？”一般这种时候，因为太着急，他们连名字都会说不完整。我之前的做法是直接告诉客户：“我们是SMC公司的办事处”，现在的方法是耐心的等待客户讲完，再告诉客户我们是SMC。为什么要这样做呢？目的就是让他们从急躁的情绪中缓和出来，这样才能更高效的处理问题。因为如果他们真的有仔细听电话，我们接电话时都会自报家门。而他们受着急的情绪控制，导致根本就没有注意我们的语音提示。
得到肯定答案之后，他的第二句话通常是“我想买你们的产品，帮我报个价，挺着急的！”我的回答开始从陈述句变成疑问句了，“您是哪家公司？”了解客户的背景，“您是自己用，还是卖给别人？”判断客户购买原因；“您是发传真还是邮件方便？邮箱是什么？我现在给您发个邮件，您答复一下你要询价的产品，以便给您对应”。
第三句客户会询问“你什么时候能把报价发给我？”一般不超过十项的询价，我的回答是这样的“如果型号没有问题，我们会在30分钟之内给您报价。”因为30分钟已经是一个极小值了。这样一个很着急的询价电话就变成了一个简单邮件往来的行动，让“我着急”变为了30分钟的耐心等待。做好以上三句话的回答，一般都可以让“急事缓办”，这是我十年工作中总结出来的最高效应对方法，希望大家可以掌握和运用。
第二步，打好提前量，这是根治拖延不前的好方法。一般我们做事情拖延不前，有两个原因，一是已经形成了拖拖拉拉的性格，凡事喜欢拖着，目的是缓解心灵上的不是舒适。二是找不到工作重点。
这两种情况从性格分析上来看都具有绿色性格的特点，喜欢随大流，不愿意创新。原因是他们缺乏安全感和自信心，过分的预判了事情的发展态势。在日常生活和工作中，我们会遇到很多复杂的状况，也是我们第一次遇到的，那么怎么办呢？就要想办法，而不是拖延。要把必须办的事情，提前做好功课，这样不仅不会造成缓事变急事，也会在工作中增加自己的自信心。
讲一个刚刚处理完的小事情，从去年的11月份一直拖延到了这个月初，才算是全部办完了。其实我只是打了一个电话，就搞定了。可是我同事因为具有绿色的犹豫性格，居然拖延了2个月。事情是这样的有一家欠款客户由于货款迟迟未能支付，于是公司去年10月份诉诸法律，客户在接到法院传票后，将全部欠款结清，起诉费用法院裁定我们公司承担一半，这就涉及到了法院重现开票和退款。于是我根据法院要求向公司申请了需要开票和退款的相关文件。但是起诉客户的同事拿到文件以后迟迟没有办理，而公司每月财务对账，超过三个月就变成了“大至急”事件。
没有办法我开始与同事进行了一次深入交谈，从中找出“拖延的原因”。从谈话中了解到，他之所以完不成，第一是法院这个地方太封闭，去了多次未果；第二是找不到关键人。于是我给出了两条建议，这件事就在我的协助下一个月内解决了。行动方法第一步到法院去，问一下法官办公室的电话，我在工作时间给她打电话。第二步和法官沟通好流程，预约拜访时间。方法很管用第二天就和法官预约了时间，于是我按照流程和同事积极配合，将这件事情解决了，同事嘴上虽然没有说，但是我知道他心里面是很开心的，他的这个拖延病被我的关键对话解决了。
所以，生活中没有解决不了的问题，只是缺乏解决问题的信心！多给自己一点勇气，走出舒适区，也许你会发现自己有好多能力没有发挥出来。
最后一步，也是改变你生活和工作状态的一步，那就是流程化。在这样一个信息大爆炸的时代，我们要如何把信息转化为知识呢？靠的就是从普遍现象中发现一版规律，把规律变成习惯，按部就班的执行，随时对它进行审视，不断的完善，这样无论什么问题都可以解决了。
在学习画思维导图的过程中，发现了“金字塔”原理用于归纳总结文章内容很不错。而且老师也给出了一个流程，再困难的文章运用这“6个步法”都能够迎刃而解，真的很神奇！所以我们做事情不能太盲目，只要做好抓规律这一件事，其实任何事情都可以变为简单事件。
昨天，我把自己打印发票签收单的方法，传授给了同事，她说“真的很方便！”其实我也只是运用了EXCEL、ACCESS这两个办公软件的部分功能，将一件繁杂的工作简单化为了三步走，获取信息、链接信息、打印信息。
但是，我由于太偏重心理活动，有的时候还缺乏语言表达和概括能力。似乎思维导图还是进步的缓慢，今天开始再去读一读《好好学习》，争取五月的时候，可以将思维导图这个技能简单化、批量化，达到幂次输出！
“急什么”呢？人生的路有很多条，选对了一条，就要勇往直前，也许前方等你的不一定是鲜花和掌声，但是精进的过程才是我们最宝贵的财富不是吗？有事没事给自己找点事做，人生才会更有意义！幸福就是在不断追求中，做自我完善。来吧，小伙伴们，我们一起轻轻松松读本书，它叫做《好好学习》！
祝大家生活有热情！
