聊天机器人到底是什么？为什么我们需要了解？

根据《The Guardian》报导，「聊天机器人指的是透过人工智能的方式，计算机程序仿真和人类互动的对话，不管是一系列的自发性任务（self-initiated task）或是类似对话的体验，透过人工智能的优化，都可逐步改变人们和网络互动的方式。」

至于聊天机器人有何吸引力呢？Entrepreneur指出它的用途可以非常的广（versatility），它可以提供多样化的客户服务、与客户互动，并可在很多广告和营销的重要渠道（Top of the funnel）中扮演重要功能。

聊天机器人的效益为何？为何是未来的趋势呢？

聊天机器人在科技上突破的能力、客制化和个体性等各种特性，让聊天机器人的发展更趋完整，聊天机器人营销（Chatbot marketing）无疑是下一个吸睛的重要热潮！到底聊天机器人的效益为何呢？以下分别以「数据面」和「App发展现况」来谈吧！

数据面现况

根据Pypestream和Scripted报导，正因为以下这几个关键指标，让聊天机器人前景看好：

1. 2017

年预计会有28.2兆则讯息会被发送，比起2012年的14.7兆可说是双倍成长！

2.

行动通讯（mobile message）开启率有将近98％，比起22％的e-E-mail使用率来说可说是指数般的增长。

3.

全球最常用的App中，通讯App（Messaging App）就占了6个，可见讯息型App的优势和高度使用率。

4.

通讯App的留存率（Retention Rate）比起其他类型的App高出双倍！通讯App在用户的手机中如此活跃，更显得聊天机器人的地位和功能性，可说是站在一个绝佳的位置发展。

APP发展现况

此外，就整体的App使用状况来看，聊天机器人的前景更是看好。

1. 通讯App比起社交App活跃用户高出许多

来自AdWeek.com的社媒专家托曼切克（Jim Tomanchek）指出，「前四大通讯App如Facebook的WhatsApp和Messenger、WeChat和Viber就占了将近30亿用户。

此外，研究显示用户对于通讯App忠诚度高许多，至少通讯App是处于一个「总是使用中的状态（always on）」，用户平均一天使用通讯App九次，平均使用其他App五次；以下载App后一个月的留存率来看，通讯App为68％，比起其他App的38％简直高出一倍。

2. User对于单一App的使用逐渐感到疲乏

根据《Recode》报导，App的热潮可说是几乎结束了。SensorTower的app tracing数据显示，2016年5月前15个app publisher的平均下载率下滑了20％。另一篇Recode的报导指出，在2016年9月50％的美国智能型手机用户一个月下载不到一个App。

通讯App的机器人越来越热门，对应的现状是「其实消费者对于需要逐一下载不同公司的App『感到疲乏』」，《NYtimes》指出这个现象，「许多大品牌一直以来致力于推动自己的App，希望优化它的购物和客户服务功能，然而部分消费者对于这种个别公司推出的App已经逐渐感到疲乏。」

此外，Forrester调查指出，大部分每天花超过四分之一使用手机App的美国用户，只会聚焦在数个主要的社交和聊天App上。

整体而言，消费者对于行动装置上的App使用趋势越来越聚焦，而通讯App对于消费者而言是相对来说留存率高非常多的App，品牌要想找到和消费者互动、对话的最佳管道，聊天机器人绝对是一个效率和效益上而言，都非常重要的一环！

聊天机器人该怎么运用？5个经典的聊天机器人案例分享

Uber

在Messenger中的Bot运用，Uber算是蛮早期就加入的品牌，让你可以在对话中，点选地址就能叫Uber，使用者也可以透过和Uber Chatbot对话，来得知现在的叫车状态！

Sephora

去年国外指标性的彩妆品牌Sephora，在热门的通讯App Kik上开发了Sephora chatbot。透过与消费者进行简单的问题，鼓励消费者提供更多信息，好让聊天机器人可以对消费者提供「更客制化」的彩妆建议、产品推荐和评论，此外，Kik使用者可以在kik App中，即可购买聊天机器人推荐的产品，导购力和客服力都更加提升！

虽然Kik Chatbot的体验，可能和消费者实际在Sephora店里感受到的真人亲切服务有些落差，但Sephora表示，Kik对于他们锁定某些客群仍然是非常适合的！

「透过我们和Kik的合作，我们有更多机会和新的客群、既有的客群互动，特别是时常使用手机的Z世代、年轻的千禧世代，透过这样有趣的方式来保持联系。」聊天机器人的体验，一定会随着整体的优化，结合人工智能科技的进步越来越提升，这个案例则是将聊天机器人的领域，增加更多人性化的服务。

Digital Health领域的新兴公司HealthTap，运用Facebook MessengerBot让使用者和超过10万个医生接触，进行初步询问。其中，Bot可以透过暸解使用者的问题，找出使用者可能想询问或已经问过的问题，将这些数据汇集起来，当用户问到相关的问题，就可以提供答案，也有效过滤一些重复性的问题，降低医生的负担。

Burberry

看过运输产业甚至医疗产业后，没想到聊天机器人也开始在精品业发挥身手啦！

透过Messenger上的工具，你可以观看购买商品、查询分店地址等基础的客服服务，也可以进一步点击Live Chat选择和真人客服对话！服务可说是奢侈品产业中相当重要的一环，聊天机器人的发展也逐步踏入这块，接下来就看看市场反应啰！（Bothub、Messenger聊天机器人、海外营销、facebook shopify、跨境电商、交互式电商、海外贸易、英语客服软件、开源聊天机器人、shopify二次开发、python开源机器人）

Icelandair

Iceland Air采用MessengerBot让消费者可以透过几个按钮，就可以即刻处理订票的各种需求，

结论

大家看了这么多的聊天机器人有没有蠢蠢欲动啊？趋势不断的往前迈进，透过许多的数据和调查显示，聊天机器人已经不只是未来趋势，几乎已经是发生中的现在式啰！你对于聊天机器人有什么看法呢？已经决定要开发一个来试试看了吗？