在疫情开始之初，新冠肺炎让人们越发的害怕，也导致了，每个人的心里都埋藏着一层阴霾，让人们的心情浮躁，对周围人的敏感度也直线上升，造成反应过度！可是就是在这种情况下，我们的列车也有温暖的存在。2020年6月17日由北京南站开往泰安站的2车6C号坐位迎来了一位腿部受伤的旅客，当听到车长电台的呼叫时，我就赶紧放下手中的工作迎接旅客并为其安放好行李安排好座席，随后车长叮嘱我说旅客行动不便没有同行人，到站已为旅客联系了轮椅，一路上你要多加帮助这位旅客，路程虽短服务不减，列车很快就到站了，在到站时车站旅客提供了轮椅，也有工作人员过来接，我随同车长一起将旅客帮扶下车。每天面对的旅客很多，这个工作让我学会了细心，学会了观察，很多时候需要我们更多的了解旅客的需求，并尽最大努力开满足旅客的需求，帮助他们安全到达目的地！旅客的一个微笑，一个善意的眼神，就能充分的表达他的感激之情！
厦门十一组 屈全蕾
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