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越来越多的公司正在学习，为了保持竞争力，他们需要投资于用户体验，但不一定知道它的意思。好消息是，从来没有一个更好的时间来了解UX。无论您想成为专业的UX设计师还是研究人员，或者您只是想了解UX的原理，以创建更好的产品，设计和广告系列，我们来帮助您开始使用。

在这篇文章中，我们将分享我们对于UX的看法，以及将来的这个领域。

用户体验的定义

确切的定义，所概述国际标准化组织，是一个“人的看法，并从使用和或预期使用的产品，系统或服务而产生的反应。”

或者，更简单的说，用户体验就是在使用它的时候，您对每一次交互的感受是如何。

你的经验有很多方面，没有一个可以自己站立。例如，将可用性等同于用户体验是一个常见的错误。可用性涉及是否能够通过产品或服务实现任务或目标。但是，只要能够实现您在杂货店收拾一些胡萝卜和纸巾的任务，就不会让我们了解您对购物之旅感觉如何。

如果您想了解完整的用户体验，还需要考虑很多事项，而彼得·莫维尔（Peter Morville）用他的UX蜂巢将其精心打破：

彼得·莫维尔的UX Honeycomb

创建良好的用户体验需要用户回答以下问题：

你能用吗

好的UX的最基本的要求之一就是能够实现你所要做的事情。如果您不能使用该产品，那么该产品对您无用。

你能找到吗？

查找您需要的信息也很重要。导航菜单是否直观？搜索栏是你认为应该是哪里？如果你不得不考虑如何找到你需要的东西，那么UX就是缺乏的。这也适用于能够找到产品本身 - 无论是通过在线搜索还是通过其他方式进行搜索。

是否满足您的需求？

产品设计精美，易于使用，但如果不能满足您的需求，您就不会对此感兴趣。

你想用吗？

如果一个产品的设计是直观的，很高兴使用，你会想要使用它。如果不是？即使是最有用和功能最强的产品，如果它是一个全面的，或者用户没有动力使用它，它可以提供糟糕的用户体验。

你觉得它有价值吗？

如果产品在您的生活中没有提供某种价值，那么您很可能不会使用它。产品是否节省时间或金钱？它能帮助您实现个人或职业目标吗？无论基准是什么，当您使用它时，产品应该为您增添一些价值。

你相信吗？

诚信是巨大的如果你不信任一个网站，你不会给他们你的信用卡信息进行购买。

是否可以访问？

如果您无法到达您的目的地，则无法使用在那里提供的商品或服务。必须考虑到残障用户，以确保每个人都可以访问您的产品。

这些元素不仅指导了一个伟大的经验的设计，而且还指导了我们如何测试，研究和衡量它们。而且他们都需要一起工作。留下任何一个（或更多）这些元素，你正在踩到不好的UX领域。

为了说明这一点，想象你在线购买机票。网站很漂亮，航班容易搜索，票价清晰可见。你能够轻松找到你所需要的东西，而且经验是顺利和愉快的。然后你尝试预订你的航班。结帐过程笨拙并且令人困惑，当您有时间填写付款信息时，您对这家航空公司的感受并不好，您就开始质疑您的购买。

用户体验的每个方面都很重要，并且具有自己的特殊特征，但它们都可以共同创造出一个好或坏的体验。

用户界面与用户体验的区别

我们不能在没有提及UI或用户界面的情况下谈论UX。两者常常混在一起，甚至混在一起就是一样的纪律。

有一个很好的比喻来帮助解释差异。想象一下人体：骨骼是代码，UX是内部的一切，使身体运作良好，UI是外在的一切，使身体看起来很好看，吸引人。

UI专注于产品的外观和操作。这包括从设计网站的导航流程到其视觉设计的一切。UX，然而，采用该设计，并确保它与用户共鸣，基于UX蜂窝的元素。

由于两者彼此密切相互交流，往往被误解，许多组织在每个领域都丧失了专业从业者的好处 - 许多UX专业人士认为这对于伟大的用户体验来说是必需的。

UX的未来

好消息是，UX在这里停留。组织已经开始意识到他们的客户对品牌的印象是多么重要，他们知道设计一个伟大的经验是建立信任和忠诚度的最佳方式。此外，随着良好UX的标准不断增长，用户越来越习惯于更好的体验，并且越来越不容忍坏的。

这意味着UX的实践正在扩大。最初，UX主要集中在数字体验上，但也迅速地扩展到物理世界。您可能还会听到“客户体验”一词，这是另一个层面。

客户体验的定义

客户体验或CX，包括每个人与组织或品牌的互动。这包括客户服务，物理环境，产品本身，以及数字体验。

只有一个设计精美的网站已经不够了。如果您的应用程序和您的实体存在不一样，您的客户会注意到。

因此，组织正在改变他们对UX和CX的思考方式。渐进式公司正在开始整合UX和CX的实践，创建跨职能团队，包括市场营销，甚至行政套件的专业人士。

原文链接：https://www.usertesting.com/blog/2015/08/13/what-is-user-experience/