非暴力沟通的四个步骤：
一、观察
注意与评论的区别。
二、感受
注意与想法的区别。
当听到不中听的话时：1.责备自己;2.指责他人;3.体会自己的感受和需要;4.体会他人的感受和需要。
一般常说:我感到···因为我···
对他人的指责，批评，评论及分析反映了我们的需要和价值观。
每个人必经的阶段:1.自己有义务使他人快乐;2.拒绝他人的感受和需要;3.只对自我的感受和需要负责，不对他人的负责。
三、需要
四、请求
需要向对方提出明确、具体的请求；要明确谈话目的；当别人没有满足要求时，不要进行指责批评。
其他的：
异化沟通：道德评判、强人所难、回避责任、进行比较。
当他人遭遇不幸时，不能常常急于提建议、安慰、或者表达我们的态度跟感受。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断。
无法倾听他人时：1.体会自己的感受，需要；2.大声的提出要求；3.换个环境。
运用非暴力沟通最重要的是爱自己，通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。要专注于尚未满足的需要，不再依赖羞愧、内疚、愤怒或沮丧的心理来寻求改变。
有时表达愤怒时的步骤：1.暂停一下，深呼吸；2.想一想是什么想法使我们生气了；3.体会我们的需要；4.表达感受和尚未满足的需要
当向其他人表达感激时：1.说出对我们有益的行为；2.我们哪些需要给予了满足；3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。
