客户需要的是雪中送炭即场景越痛，产品的好，越容易被用户感受，也越容易促使用户去使用。
一、客户数字化，将客户画像画的更准确更全面
1.客户交易信息数字化--账户、存款、贷款、理财、发债及其他中间业务的数字化。
2.客户辅助信息数字化--客户的征信、工商、法院、税务、社保、水电气、高管员工等信息数字化。
3.客户动态信息数字化--客户的计划、重点工作、客户通过纸媒、传统的广播电视媒体、新媒体（网站、自媒体、微信、微博）等数字化。
二、服务数字化
1.营销数字化--巩固传统关系营销基础上，扩展数字化营销，借助互联网、新媒体，细化客户分层，采取针对性的营销。
2.交易渠道数字化--银行需提供线上化、自动化和场景化的综合服务
3.运营数字化--提供客户服务的持续、高效、贴身（个性化）、在线服务
4.沟通数字化--利用线上沟通工具（微信、新媒体、自动客户）提供交互式、全天候沟通渠道。
三、管理数字化
1.数字化考核，以数据为基础建立全流程考核机制
2.管理渠道数字化，建立应用自动化营销管理系统，准实时跟踪营销服务进展，客户体验和绩效情况。
