理发店会员卡的商业逻辑

毛大锄对理发有一种天生的恐惧。一是只有在理完发戴上眼镜以后才知道理发师给你剪了一个啥发型;二是,每次理发师都会絮絮叨叨地给你推销会员卡。三是自己的头发真的有点丑,已经放弃治疗。算了,不说这个,说说自己最近一次去理发,竟然发现除了传统的金卡铂金卡钻石卡以外,竟然出了“王者卡"——5-10万的理财卡!

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毛大鋤对会员卡背后的商业逻辑产生了好奇。先分析主营业务,理发店一般分低端业务洗剪吹,高端业务烫染护,甚至还有美容按摩美甲等业务。现在低端业务,毛利润不高,以30元的一次洗剪吹为例,毛利=30-30*(固定成本:店租装修设备折旧30%+人力成本:发型师及助理的基本工资加提成40%+浮动成本:水电洗发水),约7-8元,毛利大概20%。但高端业务,固定成本几乎不变,人力成本略有增加(主要是提成上浮),水电洗护品成本略微上浮(其实人均还是很低),但是你随便去一家理发店,烫染的价格都是高的咋舌,当然,这也有发型师的设计费,所以暂认为合理。300元的一次烫染消费,毛利润200以上基本是有的。所以,烫染是理发店里毛利较高的业务。

“你们知道你们烫个头发,产品的成本是多少吗?烫发100元-300元,成本在5元-15元,烫发500元-1000元,成本在20-50元!”这个可以说是大差不差。

这就可以理解为什么从你一坐下开始,理发小哥就跟你拉家常,说你发型做个造型会变得更好一点,你的头发有点干枯,你的头发分叉了,你的头发需要烫染一下等等,那就是一个目的,让你办张会员卡。


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为什么要你办会员卡?

第一,锁定“朝秦暮楚”的客户,让客户提前让渡资金的使用权。朋友们,现在的钱比未来的钱更值钱啦。

第二,提前锁定营业额,限定客户资金使用范围。朋友们,和公司发的实物总不如现金让你来的爽一样,只能这家理发店消费的“钱”,也就不能享受随便买买买的爽了。

第三,促进高端消费行为。反正卡里还有好几千,洗剪吹都得到后年了,反正都是打折的,我要做发型,我要高端护理,我要……

这只是第一层商业逻辑,是如何提高高毛利的业务占比出发来进行设计的。


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有一天,一个老板发现自己会员卡的发行效果很好,刚开业三天,就收了二十万的会员卡金。一想,自己的开店成本也就二十万,试问哪有这么好的生意能在这么短的时间内收回成本的?老板很高兴,那就再开一家,然后第二家,第三家……恶名远播的某琪、某轩等连锁理发店,就是这么开起来的。

另外一个老板,觉得自己手里有了二十万,要不去搞个投资,放个高利贷啥的。于是,规定发型师每拉倒1万的,给3%提成,5万给6%提成,10万给10%提成,于是发型师人人都是推销员,理发业务就只是一个诱饵而已了。所以说中国理发店老板是中国的犹太人,东方的巴菲特,在这种庞氏骗局下,理发店推出“理财卡 ”,发生倒闭跑路也是顺利成章了。

这是第二层商业逻辑,是基于现金流的业务逻辑。第三个逻辑,是本地的用户数据分享,就是深入地进行会员信息挖掘,包括消费的性别,年龄,频次等,甚至跟其他商户共享会员信息,比如美容健身,餐饮汽车美容等等。当然,这个相关报道还比较少,只见过一例转卖会员信息的。为此,毛大锄专门咨询了厦大的统计学丁博士,丁博士觉得数据样本量太小,没什么太大意义。鉴于相关报道很少,估计第二个逻辑就已经够吸引人了,“巴菲特 ”们对第三层逻辑不感兴趣。其对会员卡的渴望已经有丧心病狂,参见《男子68元理发花费5万 小小理发店中现10万“理财卡”》。


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按这第二个逻辑设计的会员卡有那些特点?

第一,会员卡的卡值一般都比较高(理发店们胃口越来越大)。500只是起步价,10万理财卡等你来拿。

第二,折扣也特别大,78折起步,5折常见,2-3折也不少,再给服务价格注注水,价格表上随便一个服务都是几百几千,配合一些暗含陷阱的免费服务,坑你没商量,只能办卡保平安。

第三,消费有限制。消费超出卡里约,只能续充才有折扣,续充又有门槛,甚至有有效期,续充才能不过期。

所有的套路都是一个目的,让你充会员卡,让你不断地充会员卡。

其实,也有很多好好经营的理发店的,但办理发店的会员卡还是需要慎重。考虑好自己消费的频次,消费的客单价,再考虑下理发店的单店投入,经营情况,会员卡推销的迫切程度等一切综合因素再确定你要不要办这张卡,另外还有抵御理发小哥免费项目的迷惑,长期不懈劝说的一时心软……算了,太累,还是不办了。

最后请教一句,如何优雅地拒绝办一张会员卡?

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