昨日下班时就接到一个北京打来的电话,说我买的衣服有许多客户穿了过敏,要召回,心里一暖,想着这样的良心商家不多了,就多搭理两句,但是对方“气势汹汹”的还款语气,加上一整天的疲惫感,让我对对方十分反感,就回了句:“我穿得很舒服呀,我不会过敏!我现在不想干退货这活,不退了!”两分钟后静下来,细细思考,反思自已对人的不尊敬,竟对客服的耐心报以烦心,带着点愧疚吃晚饭了!
晚上拿着衣服搓搓,捏捏,唉呀!好像有客服说的那么一回事,不是棉的,再摸摸,嗯!真的呢,我心理将过敏后的精彩画面演示了个遍,加上同事说起网购质量堪忧,就下定决心去退了吧,更何况商家自都找上门了呢。
今天早上一到办公室就问对方退货退款的步骤具体是怎么样的……但石沉大海,一个上午手机了无音讯,一度以为客服被我气跑了。
上午的小雨没有带来一丝凉快,反而增重了空气的沉闷与压迫感。12:5 0,电话终于响了,并且明确已经把钱打过我支付宝里了,我说没收到,她又说截个图,要留底!
后面又说是因为我的蚁呗积分不足,要截图送过去存档云云……介于孔子和孟子的谆谆教诲,“中午不睡,下午崩溃”的理念已深植于我的生物钟!加上银行卡未带身上,所以对方指导未遂!
想着我一个顾客就让她们如此费神,我又得带着愧疚去睡觉了……心里还默念,抱歉,阿弥陀佛保佑你们工作顺利,万事如意,越来越美丽!
13:58起床,睡醒缓缓劲,手机玲响,余角瞄瞄,又一阵暖流流过心间,这么积极地退钱,无二家了,心里想着赶紧把这活忙完去上课吧!也让客完成任务然后好好上班!但上课的时间还是到了……我又一次不忍却不得已抛下电话的那个她。心里想等下回来快点处理好这个难题,别让人难做!
14:30又因有事把电话挂了,一会后又马上来电,还换了个人,聊了几句,14:45又去上课,我断断续续的聊天状态,却换来对方的锲而不舍,不嫌弃,不放弃,用远在北京的电话“手把手”传授支付宝里的某些功能,这种敬业精神我心生佩服,也感动得一塌糊涂,我就打算着业务结束后给她们全五颗星,耐心程度给十颗!然后赶紧上课,快点解决问题!
就这念头占领了整个脑海,于是上完课后就马上利索起来,权当自己是客服的手指,飞快地在手机上输入各种信息。
随之而来的是客服更加热情高涨的退款引导,我多次对此感动,心想着工作多不亦啊!感觉不好意思,花费了对方好多电话费,所以我要多配合她的工作!现在这么有耐心工作的人不多见了!
客服说:“打开支付宝里的分期付,我们已和第三方协议把一千八打到您那里。”
我手机一看,还真的有。
客服又热心提醒我要提取164.8放在自己账上。
我终于有疑惑,有问题:“为什么不是1800而是1812.42?为什么我的产品只是64.8元,为什么现在要提取164.8元到我账户?”
“因为手续费是12.42元,这个我们公司会支付,另一百元是第三方也就是担保公司补偿给客户的!
哦,第N股暖流流过!
“那请你将剩下的1617.2元转回来!”
“好的!”
还有许多事要做,时间紧急,快手输入验证码,密码,各种码……终于搞掂,小小开心一下,这么难搞的终于给我弄好了……截图,发过去!上课去……
但是!!!
客服却说她们那没收到!没收到!!
然后又说要我支付宝打开蚂蚁花呗,要从那里继续操作,我要将她们公司打到我那的11000元打回去!
这个时候我内心的热流已流完,耐心差不多被磨完了,我开始和她们类似质问的谈话:“请将产品质量报告拿拍来看下,还有你们公司营业执照,你的工作证等,我想知道基本情况……”
“好的,我们马上发过去!”随后两张山寨版的图片过来!
越说脑袋越清晰,越看越不对劲,我有点缓过来了!
同事过来时,我还在迷惑中,还想着怎么汇款过去……
直到两同事异口同声地说是骗局,我才……
没有一点点防备,
也没有一丝丝顾虑,
就这样被骗,
在我的世界里,
带给我一点惊心,
情不得已……
黑色星期五!!
不晓得什么缘故,也很明显地知道什么缘故,有种在老姐那做菜时洗菜刀时被自己手刃的感觉……肉有一丝丝刺痛时,脑神经已知左手被割,右手却由于惯性无法停下来……待手从刀下离开,左手已经少了百万亿个细胞。
记得当时为了不吓到外甥,也不让家人担心,我很淡定地圈了一大堆纸。但纸包不住火,同样也止不住这热情奔放的红……
这种被自己手刃的感觉今天又让我深深地感受了个遍!
没有刀,比刀还让人痛,因为割的是心;
没有血,比血还让人疼,因为流的是血汗;
依旧没有刹住车,依然后知后觉,依赖着支付宝那里的一点信任值,依傍着鸟语花香的校园里某个角落的的夏日凉快……我又一次华丽丽地被补了个脑,现在还没完全反应回来!
被骗了,还帮别人数钱……这个神话,让我演得淋漓尽致!
感觉我的暑……光褪去了!
6.23打卡感受:题外,(装下深沉)昨日才听到一篇文章《别让你的勤奋毁了你》,想到自己的症结所在,方法不对,效率不高!若我做事有这些客服一半认真,一丝耐心,或许我就不是现在这般了……谢谢你们罗!教了我这么多……
至于教到其他的,你们懂就好!