【竞品分析】讯飞用户体验打赏对平台课程评价上的启发 待续

脑洞:从讯飞功能打赏弹窗联想到学习平台评价功能

无意间使用讯飞输入法的时候,发现了下面这张图,它是一张希望使用者对这个软件的使用效果进行评估,打赏的弹窗。(这个触发,发生在用户查看新增功能时)

图片发自简书App

学习的反馈,通俗的定义是对于学习者学习情况的反馈,比如说你答题,我及时的告诉你是否答对了,答错了等等。

另外一种反馈,有点像用户对这个课程的反馈,比如我们使用外卖平台,我们在对菜品,对外卖小哥进行评价。他也有点像ugc,像音乐平台上面用户对歌曲进行一个有感而发的评价,比如网易云音乐。

这种评价受用者有很多:

第一,用户自身,评价行为是一种对内容不同程度的加工消化过程;对于其他用户来说,也可以通过评价来判断是否也需要这个内容;

第二,是内容的制作方,他可以通过评价来看到用户对内容的反馈,作为内容质量评价的一种来源。

第三,是平台的运营方,运营方可以借助这种方式来增加平台的活跃率。

想要满足以上三个需求方的需求,充足的数据是非常的重要的,而功能的易用性则是保障数据充分的非常重要的一个前提条件。不管用户评不评价,这种功能应该易用性的,及时性的呈现在你的面前,他需要告诉你,我们欢迎你进行评价,并且我们设置了尽可能简便的渠道来让你评价。

学习平台评价功能现状分析

主要的问题我觉得可能是操作埋的太深,经过分析,在移动端,学习以后需要经历6步才能够完成一个评价。详见下图:

完成学习以后,所在目录页面没有评价提示

第一步:点击简介,进入到简介页面;第二步:点击评价区域,进入到评价页面

第三步:评价页面可看到其他人的历史评价,点击“我要写评价”文本框,进入到评价填写区

第四步:点击星星区、文本框可编辑评价

第五步:点击“确认”按钮”,返回评价清单

第六步:点击“返回”按钮,返回简介页面,方可进入到下一课课程内容的学习

一个需要六步才能完成的行为,试问,如何让人愿意使用?事实也证明,确实形同虚设。

学习平台评价功能可以如何优化:

这个部分先列个提纲,搜集更多竞品后,再完善

一、先以终为始想一想,我为什么让学习者进行评价?

二、可以进行哪些方面的改进呢

1、让评价更容易完成

a、让评价功能出现在最容易发生的时间点和地点

b、别埋那么深,7步才能完成点评,可能有程序上的难处,但如果这个问题客观存在,不如取消掉这个功能。

c、有没有比五星级评价更简单的评价?————用户使用五星级评价的心里是什么?不妨试试点赞&差评?

2、从学习的角度,基于1的前提下,细分评价维度,以此促进课程优化的重要白帽信息

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