咨询流程以及准备by 王双
V 1.1初次沟通内容概述
1.加微信或者打电话，自我介绍，感谢对平台和咨询师的信任。
2.清晰的咨询流程和设置的告知。
3.告知信息收纳的重要性，提醒来询者认真填写。信息的收集是为了节约时间，提高咨
询效率，也是帮助来询者进行自我梳理。(tips: 可以约定，填完信息收纳后再预约
咨询时间。)
4.确认咨询的时间:公益咨询一般是单次，-次1.5h。
5.协商咨询的方式:电话或者微信语音特别提醒:信号的流畅和环境的绝对安静。这一
点对于远程咨询的体验和效果特别重要。
V | 1.3如何做咨询前准备?
咨询准备五步:
1.看信息收纳表
2.看测评信息
3.根据信息形成初步的假设和方案
4.放下假设和方案
5.不熟悉的职业做调研与访谈
V 1. 3咨询前准备
为什么要做咨询前的准备?
➢更快进入咨询，聚焦在-一个目标上;
➢对来访者有- -个初步的理解，更好的建立关系;
➢形成自己的咨询假设，更好的切入咨询;
➢根据来访者的背景信息做相应信息搜集，手中有粮，心中不慌
V /咨询开启话术参考
Step1:感谢信任:感谢对我的信任，也感谢你对之前准备工作的支持与配.....
Step2:邀请介绍:你好，我是**，你可以叫我***,在接下来的谈话中，我怎么称呼你，你
会觉得更自然一些?
Step3:保密说明:你提供的所有资料和信息，我们都是保密的。咨询过程中，我分享的关
于个人的资料和信息，也需要你为我保密。所以，我们之间的保密是相互的。
Step4:咨询三原则:①双方可控，②积极正向，③无损他人。
Step5:时间约定:问题的形成不是- - -天两天的，所以，问题的解决需要. -一个探索的过程。
但我们今天的咨询时间大概只有-一个小时。所以会聚焦在- -个问题上。
Step6:咨询开启: ;
这是你的《职业/生涯咨询收纳表》，我画出了一些比较关键的点，....当然，这些是你
在填写这张表格时的描述，我想知道，如果现在让你来说的话，你觉得你最想解决的问题有
哪些?
困扰你的....几个问题，我想知道，如果今天只有一个小时的话，你最想解决的是哪- -个?
此刻，你最想搞清楚的是哪个问题? | 今天，我们先从哪个问题切入?
假如一一个小时之后，你能够带着收获离开，那- .定是哪个问题得到了解决?
V /咨询结束话术参考
Step1:回顾总结:今天的咨询我们一起做了什么，达成了什么结果;
邀请来访者总结:话术参考:你觉得在今天的咨询里面，让你印象最深或
者最有价值的一-个点是什么?那在下一周它可以给你带来什么样的不同?
Step2:关系结束:感谢(信任与配合) ;欣赏. (来访者能力与品质) ;
祝福(下一步)
Step3:邀请反馈:
话术参考:再次感谢你今天的信任，最后也想邀请你对我今天的咨询进行
反馈，反馈链接是XXX
