1、关键词：摆脱“傻瓜式选择”
感悟：人人都会面对傻瓜式的选择，你会选择正确勇敢发声，还是顾及他人情绪而一言不发？其实当你在表达内心最真实的想法时，你的坦率和真诚就已经让人折服和欣赏。但委婉的表达方式也是语言艺术的一部分，在直抒胸臆的同时也要懂得照顾他人的感受。
2、关键词：我们的目标
感悟：觉得会说话的人是真诚的尊重你，能感受到被尊重被关注被在乎，而不是虚与委婉和花言巧语，任何虚伪，漫不经心，轻视和不耐烦，流露出来的感情对方都能感受得到。所以我猜关键对话的技巧首先是从心出发。从人的心理需求出发。
3、关键词：从“心”开始
感悟：从心开始，审视自己的内心，想自己提出谈话的目的或者此次谈话重点是要解决的什么问题，营造良好的谈话氛围，充分尊重对方，共建和谐充实的谈话信息库，尽可能找到共鸣。认知能力的提升可能会是最重要的前提，否则，姑且多听少说，这样的自己真的不是我喜欢的自己。
摘录：
1、当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。
2、成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择，更重要的是，观点的共享能让人们团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极地投入决策目标深信不疑，能够从主管上积极地投入决策的实施过程中去。
