【1】
当同事玲在卖场给顾客试用护肤品时，无心说了一句话“我们的东西就是好用，这卖场的导购都偷着用，跟贼一样。”没想到惹恼了就在旁边的同事芳。因为这句话打击一大片，当然包括她在内。芳认为自己没有用，你凭啥说都跟贼一样。她能不恼怒嘛？
一个是恼怒说话难听，一个生气当着顾客说。她们在卖场就开始高喉咙大嗓门的争吵了。
其实，玲只是想说东西好用，形容的有些过分，让别人听了很不舒服。这就是典型说话不经大脑，只图自己说得痛快，没想到后果。
如果说女人爱犯说话不过脑子的话，那么男人有时也会犯。
朋友跟我讲，她老公的好友知道老公爱喝酒，就送了一瓶酒。她老公知道这酒上百块钱时，就对好友说这酒外面卖也就几十块钱，你买贵了。好友听后，脸上就挂不住了。他才意识自己因为两人关系好，说话不注意，没有考虑一下对方的感受，只顾自己说的痛快。
生活中，说话“直率”，大多是没有太多心眼的人，容易得罪人，还浑然不觉，其实已经把别人伤了。书中称这种说话造成的伤叫“暗伤”。
【2】
如何才能把话说好？如何说话不伤人？如何说话别人爱听？带着这些问题我们看看这本由马东等五位精英合著的书《好好说话》给出的答案。
如何才能把话说好？
话有三分说，巧说为妙。
首先，说话不要太直，要顾忌他人的感受。
在我们周围有这样的人，性格直爽开朗，很讨人喜欢。如果说话直爽那就不怎么讨人喜欢了。
在我工作中，碰到一种领导，说话直，尤其是对员工，想说啥就脱口而出，从不顾忌员工的感受。时间长了，她也意识到，慢慢收敛点。幸好她给员工总解决实事，所以大家对她这种“刀子嘴豆腐心”的领导，也就不过多计较。
我们刚开始打交道前，早有耳闻，她是位厉害的领导，对员工犯错，嘴不留情，背后都叫她“母老虎”。我刚来她管辖的百货区不久，一次，按超市要求我在楼梯口“站岗”，看见她为一个男士推荐洗发水，当时我心想，这领导还卖货。男士拿上洗发水，她走开了。一会，男士拿着她推荐的洗发水走到我跟前说，他不喜欢这个洗发水，让我帮他推荐。于是，没多想就给顾客拿我负责的洗发水，顾客放到筐里离开了。
她不知从哪窜到我跟前，直接就在卖场，很大的嗓门质问我，我的自尊心那容忍她这样厉害，一再解释后，她让我走人。我说走人可以，等我吃完饭卡再走。吵架不是我的强项，如果有人“逼”，我只好当“泼妇”了。
在卖场吵不太合适，找个地方和气解决。她给我敲警钟，讲了某某劫货，人缘很差，某某劫货被孤立，走人了。我说今天这个事情是最后一次，以后绝不会。话说开了，关系反而融洽了。
平时我对这位领导敬而远之，我做好自己的本职工作，相安无事。
有次，因为我和同事因为“站岗”的事，我说了一句话，闹了点误会，结果惹的那位导购很激动的说我。事后，我主动过去跟她道歉，她没有理我。领导叫我去洗手间，我知道意思，是要跟我谈事。我反省了自己的错误，犯了说话不过脑子的毛病，自己没觉的有啥，但是我说的话触及别人的敏感区，惹怒了别人。
说话不考虑别人是否能接受；说话不过脑子，嘴比脑子快，都会得罪他人。明了吵一架还好，过后不思量。暗了就严重，如书中说，你不知道那句话把人给得罪了，人家莫名其妙的疏远你了。
所以要看场合看人说话，说不好，保持“沉默是金”。不想沉闷，就拿自己开玩笑，来缓和气氛。
【3】
其次，有问题，不要先指责对方，好好说话。
出现问题，有的人先指责你，当你激动的跟他辩解，说理时，他来一句“我是对事不对人”，反而让你觉得自己心眼太小，反应过激。
我是那种“吃软不吃硬”的主，犯了错，自己意识到了，很自责。你要是好好说，我会虚心接受。要是硬说，我会反击。闹到最后，说的一方没理，我到占理了。
以上就是我和老公“吵架”的表现。我们吵了无数次架，都是因我而起，又因我而止。他发现我的问题直接就说，完全不顾我的感受。
比如，“酱油用完了也不操心重新放一瓶。”
“冰箱里的东西，你操心着吃，做饭前看冰箱有啥，紧着冰箱里的东西吃”
“家里的事一点也不操心，没有了，让我去买都行，别到时没有用的”
“孩子成今天这样子，都是你造成的”等等。
他是一个在生活中要求比较高的人，自己很能，爱挑人毛病。我呢，生活中看似随意，大大咧咧，内心细腻，敏感的这么一个人。
以前对老公指责，反应过激，生气，伤心，动过N次“想掐死他的念头，离N次婚的冲动，想自杀的想法”。
现在，年龄大了，他说的也少了，偶尔说狠了，我直接离开家，耳不听心不烦，不跟他正面冲突。我在外面吃香喝辣，然后去上班。
感谢在他的“挑剔”和“指责”下，我脆弱的心变得皮实了。
我们对同事，朋友都能客客气气的说话，但是对家人总是那么直接，从不顾忌家人的感受。
不管是对外人还是对家人，都要“好好说话”，让“外面”到“家里”都能心情舒畅，工作顺利，家庭和睦，营造幸福和谐的人生。
【4】
“会说话，让别人爱听”使我想起以前的同事，只要上班，路上碰到，她就对我大加赞美。比如“这么多年，你还没变，从后面看就跟十八岁。”“看这同样衣服穿在别人身上就不好看，穿在你身上就好看，谁让你的条好呢”一来二去，我挺喜欢碰见她的，因为她说的都是赞美我的话，虽然有点夸大其词，但是让人不反感，还喜欢听，听后一天心情大好。是的，就是多说赞美别人的话，让人喜欢听你说，同时也喜欢上你这个人。前提是真诚，不过分。
还有一种“会说话”让别人爱听，那就是多把别人的行为和话语，做善意理解说出来，替她说话，替她打圆场。这也是原来有个领班给我留下的深刻印象。她就是“会说话，会来事”，会替别人说好话，打圆场，深得大家喜欢。当员工不长时间，就被主管升为小领班。
同样是小领班，另一个同事霞说话直爽，办事直来直去，很不讨主管喜欢。一段时间后，她老觉得主管找她事，干的不开心，就从百货调到食品区了。
看，会说话，让你在工作上得到提升；不会说话，让你在工作中，得到“小鞋”。
【5】
“会说话”对生活和工作有很大的影响，说好了，促进和谐，进步；
说不好，增添痛苦，烦恼。
学会“好好说话”，让我们在任何场合下都“会说话，说得好听，说得人爱听”。
