小明和大牛是一对同宿舍的室友，小明习惯早睡，而大牛却是个夜猫子，常常开着灯打游戏到三更半夜。小明觉得大牛晚睡打游戏，只不过是贪玩，让他很恼火。
遇到这种给别人添麻烦的行为，我的第一反应是恼火，这人太没有教养了。脾气不好的，上去就是一通怒骂。这样做不仅问题没有解决，还闹的心情不好，加剧了两个人之间的矛盾。那，有什么更好的方法呢？
在谈说话技巧之前，先来讲讲小明为什么会生气。
愤怒情绪的真正形成原因：“理性情绪行为疗法”认为，导致愤怒的不是外部刺激本身，而是你应对刺激的“信念体系”。愤怒公式：A×B=C
（A代表不利事件，B代表信念体系，C代表情绪。在A成为既成事实不可更改的情况下，我们可以通过调整B，来改变C，也就是愤怒情绪的大小。）
用ABC模式来看看，小明的行为模式：
A.大牛晚睡打游戏
B.他只不过是贪玩，这人没教养
C.他这样让我很恼火
但是，这是事实嘛，也许大牛并不是这么想的。大牛晚睡主要是因为白天压力大，才想趁着晚上打游戏放松一下。
虽然是同一件事情，但小明和大牛的“B”是不一样的，这是人与人之间沟通产生矛盾的主要原因。只有当我们意识到每个人的“B”是不一样的，才能在沟通中真正做到“对事不对人”。
下面我们介绍一下避免冲突的说话技巧，最简单的方式就是打一剂“感受的预防针”。目的是告诉对方，我接下来要讲的仅仅只是我的感受而已，也许并不是客观事实。从而大大降低了会给对方带来的被冒犯和被攻击的感觉。如：
抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……
预先承认这只是自己的主观感受，减轻对方被否定和被攻击的感觉，让对话能理性、平和地进行下去。
你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……
这是变形版“感受的预防针”。当你在指责他人之前，除了承认这只是自己的感受外，更要试着用自己的一些缺点拿来给对方“陪绑”。这样铺垫之后，他也更容易心平气和地听进去你的批评建议——毕竟你都已经先自承其错了嘛。
