1.理解
书中第一章节写到的艾提.海勒申，即使，，也是一片柔情。当别人对艾提.海勒申，，的时候，她并没，，而且，换位思考，理解他人，明白别人，，的原因。并试图安慰他，所以，理解至上。
2.观察
人们都说察言观色，这在当今社会各种行业都是非常重要的，它会体现他人内心的真实想法，通过观察我们可以更好地服务客户，明白顾客切实的需求，在人际交往中，我们需要先观察细节，通过表象看内在。
3.好文节选
运用，，沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待，，。
虽然我称，，沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
，，，沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，，乐于互助。有些人用，，沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，，，沟通被用来协调各个层面的，，。
