学习到技能的产出比是1：8
1个小时的学习，后面要辅之以8个小时的练习
方可掌握为能力
一、讲述 （讲事实、讲细节——客观的）
客观视角——以事实为主，提供细节修饰，不添加个人看法
目的——传达你所见所闻的信息
1. 要有足够的时间
2. 要有次序
3. 提供细节
二、叙述 （讲事实、筛选实施——引导观点）
事实+观点—— 对事实进行筛选（叙述是为了用事实让对方接受自己的观点。因此叙述中，要把与己方观点不一样的事实给屏蔽）
目的——打动别人
核心——通过对事实的筛选，影响你得出我期望你得出的结论
1. 构建一个完整的故事
2. 概括出清晰的观点
三、表达 （道具+肢体语言）
含义——用非语言的方式配合说话，使人同时接收到视觉、听觉等信息的刺激，从而加深印象
用客观的实物证实你说的话
强化语言= 肢体语言 + 道具
1、表达是一种肢体语言
表达=讲述+叙述+表演的形式
2、要善于利用道具
四、讨论 （听懂——提问——讨论）
1、提问是讨论的核心，正确的提问可以有效地引导讨论的发展方向，甚至影响人们的观点
2、提问的要点：问事实（问细节）、问结论、问从事实到结论之间依据的什么逻辑
五、汇报 （叙述+ 表达 +相应的建议）
是有系统地表达一个主题，是人的思想的一种表现方式
与前四种不同的是，不仅对个人，对企业、对组织也有着未来的影响力
1. 汇报的要点： 1）汇报的目的
2）汇报的内容
3）提供建议
2. 汇报要听： 事实、 结论、 基于结论的建议
六、陈述 （次序 + 层次）
核心要点是书面文字
书面表达的要求：1）有次序：时间次序、地点次序、人物次序 ——使称述更系统
优先级：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要
2）层次：初级层级、中间层次、深层层次，一级级地铺垫
七、解释 （讨论 + 表达）
生产力—— 效率 + 效果 + 效能
沟通的目的： 75%是让别人理解自己的意图、思想、经历以及要求
25%其他目的
解释的要点： 1）听懂对方 = 听到对方的逻辑
2）让对方知道我听懂了他 = 用自己的话把把对方说的话重复一遍
3）争取对方听懂我 = 在对方已知内容（至少50%）的基础上交谈
4）确认对方听懂我了 = 让对方再复述一遍我讲的
解释的核心——听懂
听懂的核心——听到对方的逻辑
八、回应 （他的事实、结论、逻辑）
解释起码还有人情在，还要关注对方的感觉，你还要和他有一定长期的关系，但回应是一种对抗的状态，在并不是同一个立场的状态下进行沟通
如何剖析对方的话：他提供了什么事实，他想形成了什么看法（结论），他依靠了哪些逻辑
回应的要点：依据对方筛选掉的事实，对方没有看到的事实，提供与他不一样的事
提高回应水平，要求在沟通中迅速找到对方的逻辑，并及时回应
