除了吃饭和睡觉这些基本生理需求之外，最为重要的莫过于同他人的交流和沟通了，仔细想一想或者稍微算一算，我们的一天有多少时间是在于他人进行交流，尽管我们不是专业的咨询师或者主持人，在工作和生活中与家人、朋友、同事、客户乃至陌生人都会有交流，这些时间累加起来大约为两个小时。
不同的人面对这两个小时的态度是不一样的，有的人感到难过，因为不理解别人同时也不被别人理解，经常发生一些不必要的冲突；有的人则是掌握了沟通交流的技巧和艺术，能够更好地享受这样的交流时段，从而使生活迈向更高的层次和水平。
对于沟通交流这个课题，每一个侧面都可以写出一本皇皇巨著，有的是思路和智慧上的阐述，有的是技巧与方法论的介绍。两者相比，前者精深而有些难以捉摸，后者则可以作为工具，如同厨房里的碗筷碟子一样，拿出来就可以用。
如果你想掌握愉快交流的技巧，轻松处理好各种交际困境，增加自己的有效社交，将每天不少于那一小时的交流时间华为生命中最美好的享受，有一本书可以帮助你达成所愿，它就是由美国公共对话专家达纳·卡斯帕森所著的《解决冲突的关键技巧》。
走进这一本书，作者会帮助你处理生活中各种冲突，比如：和老婆吵架时该怎么办？孩子不听话又该如何处理？怎样可以有效提要求？等等，这样一来，你的魅力会在众人面前大大提升，你的时间也不会浪费在无休无止的争吵或者是彼此攻击与反攻击的循环中，你的心情以及对方的心情也会很愉快，还有最为关键的是你可以通过你的交流使问题得到很好的解决……这些难道不就正是我们所希望的生活吗？
真正聪明的人不奢望可以把每句话说的多么经典，表现出异于常人的唇舌，他们能够有效解决冲突，愉快交流就已经体现出超过普通人的水准。
《解决冲突的关键技巧》前后一共是17条帮助你处理交际困境的原则。每一条原则都是一句善意的提醒和温馨的提示，把聆听和对话变得更加的简单，寻找解决和前进的机会和方法。
值得一的是，作者是一个惜墨如金的人（翻译过来也能表现出这一点），没有太多冗杂的语言，也没有老掉牙的例子。和那些长篇累牍的著作相比较而言，这一本书更加显得清新可人，仿佛炎炎夏日一位衣着清凉的女子与你一路前行，以一种与生俱来的亲和力告诉你：沟通交流是那么的美好！
如果假设作者就打算用这样的一本书来和我进行交流，那么整本书的内容算得上都是一次愉快的对话，我们一面从这本书中学习技巧与方法，另一面则在心中心悦诚服，暗自表明：你说的对，就应该按你说的去做！
我恨不能将那17条原则一一罗列与各位面前，思前想后总结如下三点，以帮助各位先睹为快：
1、是否愿意化解冲突是一种选择。
我们很多时候都控制不住自己的情绪，勃然大怒、大发雷霆，这都说明随着本能的反应，将冲突继续进行到底是惯性行为。而此时此刻，我们需要果断做出选择，选择化解没意义的冲突，选择正向思考，选择去关注对方的需求与利益，而不是停留在行动层面的思考。正如你此时选择继续将本文阅读下去，则说明你的理性与智慧正在闪烁着光芒。
2、学会将语言进行重组和转化。
我相信满足一个人内心感受的语言可以是多种多样，“我爱你”这三个字有着丰富多彩的表达形式，每一种形式都会触碰到人的内心身深处，产生微妙的变化，可以直接，可以委婉，可以粗暴，也可以豪放。语言的艺术就在于你能够将其进行重组与转化，如同一位艺术大厨，将一堆堆的食材制作成为一盘盘色香味俱全的菜肴，而我们每个人都有机会成为语言文字的“大厨”，什么感觉什么味道全在乎个人的手段与技巧。
在此可以小试牛刀：工作一天，你下班回家，老婆就对着你嚷嚷：“你怎么把厨房门的钥匙弄丢了，赶紧给我找出来！”你气不打一出来，大声回应道：“都是你的错，如果不是我一进门你就发了疯似的对我大吼大叫，我怎么会弄丢呢？况且，我下班回家后是很累的。”毫无疑问，这一一次剑拔弩张的对话，吵起来的概率极大，其实这里有更好的表达方式，如：“老婆，我刚刚下班回家就和我讨论这些问题，我很难有什么好的反应。首先，给我五分钟时间，让我稍微休息一下，可以吗？”
3、询问是化解冲突的核心技巧。
“询问”这个词用得恰到好处，它代表着我们愿意去化解冲突，它和“提问”不一样，因为“提问”往往代表着立场的不同与争高下的潜意识表现。唯有询问，那么温情，那么友好，说明我们不是秉持各自的观点之后各自为政，而是愿意更多去关注事实的真相，去共同探讨更好的解决方法，乃至达成一致的共识。这本书中许多对话的内容都是叫我们建立一种询问的意识，通过询问表达化解冲突的意愿，进一步思考更加有利于彼此的语言表达方式。
最后一个关键的问题就在于技巧的掌握，想要在人际交往中获得更加优雅的身影和姿态，看懂了仅仅是其中的一个步骤，还需要不断地练习和实践，只有做到这些我们才能够具备解决一切冲突的技巧和能力，更充分享受愉快交流的好时光。
