最近负责学习吧的产品设计，感觉有了一些成长。思考问题，一定要从根源入手去推理，从源头的场景向下梳理出解决方式，而不是拿到东西，立刻入手去做。
以我之前所在的业务，智能学习吧为例。智能学习吧是一个O2O的托管机构，线上负责教学，线下负责服务。
第一步，发现问题。
对于我司的工具APP来说，看的最重要的数据有两个，新增和留存。这两个数据一个是衡量推广效果，一个是衡量产品体验，这两方面基本上控制着产品生死线。线下的实体店其实思路大同小异，最重要的指标是到店转化率，一个是续费率。学习吧经营一学期以来，到店转化率是**%，行业平均水平为70%；续费率为**%，行业平均水平为85%。从数据的比较来看，学习吧的业务还有很大成长空间。
第二步，分析问题的表面原因。
分析问题的原因不能靠自己意淫，一定得去问用户，你为什么不愿意／愿意购买？只有找到用户不认可的点，才能找到我们优化的空间。
在这里，我们将用户划分成了退费、不续费和续费三类。通过对这些家长的访谈，了解到退费的用户主要是觉得我们的产品实际用起来没有说的那么好；说好的好习惯没有见效；承诺过的东西没有兑现，比如安装摄像头等等。不续费的用户主要是觉得孩子在这里成绩退步了。续费的家长最喜欢的是我们的环境。也就是说，我们的优势在于环境，劣势在于成绩。
第三步，深挖这些表面原因背后的因素。
承诺的事情没有做到？那说明我们的承诺和现实之间存在着落差，这个落差是由于承诺过高导致的呢，还是执行不到位导致的呢？通过对学习吧经营中实际情况的分析，我们觉得是承诺过高。但是承诺过高在招生这一步是普遍存在的，因为我们需要找到能让家长满意的点。那么别的辅导机构是怎么做的呢？他们同样会在报班的时候承诺过高，但是会在学生报班之后，再逐步降低家长的预期，去做预期管理，这一步我们没有去做过。
另外，成绩的影响因素包括哪些？可能有学习的习惯，听课的效率，有没有及时练习等等。通过把因素拆解开，去看我们可以影响其中的哪些因素，用什么方式去影响。最终得来了我们的解决办法。
这里有个很关键的思维逻辑，场景化思考。比如一个女生要装修房子，她就想，那怎么去装修呢？把早上起床后每一步的事情都列出来，第一步是洗漱，第二步是化妆，第三步是找衣服，最终拿衣服出门。装修应该考虑到这个路径，家具和生活用品的摆放要与之符合，这样才能用起来最顺手，效率也最高。这个场景，其实就是还原出来需求的本源，从而分析出用户的真实需求。
在产出解决方案的时候，一个是不要看我们有什么，能给什么，而是看对方要什么，我们能给哪些。比如说家长端，我们只有这几个数据，但不能因为这个原因，就直接给这几个数据，而是看家长最想知道什么。还有学习吧提供的服务，也不是看到要提高成绩，说我们要给孩子们“批改作业”、“学情报告”，而是要去想，到底是哪些因素导致学生成绩差的？从而推出，成绩差是因为有很多知识点不会，所以要让学生把不会的知识点搞会。因此要先弄清学生不会的点是什么？所以要在线批改作业，从中积累学生不会的知识点的数据，然后通过学情报告的形式呈现出来。然后是怎么能让学生给搞会？所以要去做练习。怎么知道学生是不是真的会了呢？所以要去做评测。这个闭环自然而然的就出来了。
第四步，落实解决办法。
第五步，通过关键数据指标，验证问题是否解决。
