为什么马云最佩服顺丰掌门人

现在的生活似乎已经离不开快递,淘宝、京东、日常邮寄,轻松下单然后盼着小哥的快递。这一本刘志则和张吕清合著的《一路顺丰》,详细地介绍了顺丰的成长史,也是顺丰创始人——王卫的奋斗史。顺丰成立于1993年,20多年的时间,从一个当初只有5、6个人的小公司做到拥有近30多万的员工,1万多个网店,覆盖中国30多个省以及国外等目的地。拥有各级中转场150个和运营车辆1万多台,顺丰货机40余架。且是众多快递企业中为数不多的直营模式。


众所周知,顺丰速运有几个比较鲜明的特色:

价格相对“四通一达(圆通、申通、中通、百世汇通和韵达)”来说,同等距离和同样重量的包裹,运费会贵一点。

就我自己接触到快递而言,能把每一个快递当面送到收件人手中的,只有顺丰和EMS。其他的快递大部分直接扔门卫。

丢件相对来说,较少。

没有广告投入,全凭口碑。

寄件到付中,顺丰在最便捷的。寄件到付和寄方付是同一个价格。给发票也是最给力的。

这是我日常的感觉,而这本书中,最让我佩服的就是顺丰的创始人——王卫。低调、专注、务实、坚持、创新。正是这些难能可贵的因素,使得他在面临复杂的市场竞争的同时,能时刻保持清醒,带着自己的公司乘风破浪。王卫曾经在采访时表达过企业愿景:“经营企业不完全是为了赚钱,顺丰的愿景是成为最值得信赖和尊重的公司。”这就是一个快递巨头企业的信仰。

以下是从王卫的企业精神来解读顺丰成功背后的真相:

低调:如果不是刘志则和张吕清合著的这本《一路顺丰》,在看书之前,我并不清楚顺丰的总裁就是王卫,而他的行事风格一项贯彻“低调做人”的原则,无论是他自己的家庭和事业,还是顺丰经历大大小小的改革,他都是低调运营状态。面对媒体,王卫亦是一样低调,直到2004年,方才首次接受媒体的采访。这在企业家中,比较少见。而顺丰速运,一样没有通过广告模式进入大众的视野,而是靠着口碑深入人心。

专注:顺丰主打业务还是快递,在2007年外资瞄准了国内很多有潜力的民营企业包括顺丰时,联邦快递开出了顺丰年销售额4倍的价格企图收购顺丰,王卫拒绝了所有外界投资。专注做自己擅长的业务,对于诱惑说“不”,一路走到底,哪怕是倒闭了,绝不妥协。

务实:一开始王卫是从香港只身来到广东顺德做印染生意,并由此发现了快递的商机,当时企业的样品需要拿给客户确认,如果是香港的客户就需要走报关的流程,20世纪90年代,香港有5万多制造业转移到珠三角地区,而当时的政策导致物流货运的滞后。于是王卫抓住了这次难得的机遇,放弃印染,在珠三角做起了快递。要知道,1993年,他才22岁,就开始奋斗在快递收派件、跑业务的第一线。

坚持:顺丰在激烈的快递行业竞争中,始终如一地执行以服务和高质高效的速度来赢得客户的信任。正是王卫的坚持和无数个奔波在一线的快递小哥的坚持,让顺丰走进大街小巷。

创新:比如中高端市场定位和直营模式,解决了快递行业难得的难题,E商圈和跨界尝试,拓宽了顺丰速运的发展道路,这是这些创新使得顺丰一路顺利地过关斩将,成为快递巨头。

顺丰的成功有很多因素,首先是定位明确,王卫不亏是一个英明的决策者,在顺丰速运发展初期,就给顺丰快递业务定位为:主打中高端。类似家电行业的的方太企业,这样首先就避免了快递行业频繁的降价战争,用服务赢得稳定的价格,避免让价带来的净损失;虽然丢失了电商这一模块的客户,但是小包裹、文件、生鲜等商务件中,潜藏着巨大的市场。相对于消费者来说,服务和无损的物流大于低价格的差服务的快递业务。花钱就是一个消费的过程,如若遇到糟心的态度,谁也不想去碰第二次。

顺丰的统筹战略中更有远谋意义的一件改革是:一体式直营模式取代加盟模式。直营意味着要付出更多资金去运营众多网点,成本增加、利润相对减少。但是直营的最终效果是统一、高效管理。王卫的决策遭到大多数加盟商的反抗和抵制,但是他最终大刀阔斧地彻底取缔了加盟模式。直营模式最大的优点是统一管理降低客户的投诉率,提高了企业整体的服务质量和标准,增加企业的信誉。直营模式最终使得快递业务能一体化、标准化、机械化。防止加盟加盟出现的口碑问题。

随着快递业务的增加,王卫也在不断地探索企业经营的多样化,在转战电商、E商圈、全球顺、嘿店和便利店的合作、优选顺丰等等,顺丰的O2O模式,在大数据和互联网时代,.联合金融业,最终在大势所趋之下,顺丰成功借壳上市。王卫之前一直拒绝上市,他有自己的原则和底线,尔后的顺丰上市,又是快递行业的大势所趋。从一再拒绝到最终接受,这也从侧面反应了他的专注和坚持。王卫的梦想是想把顺丰速运打造成联邦快递的大企业,他在做,在向着目标前进着。

从顺丰速运的发展史中,我们看到这是一个有着坚持和信仰的总裁,这家企业是从一开始的定局到战略,就刷新了一个高度。站得高,看得远。一个企业需要一种情怀,尤其是一个服务类的企业,更需要。马云开启了电商时代,王卫开启了“顺丰”时代。马云说:“我最佩服的人就是顺丰掌门人王卫,没有之一。”兴许这本刘志则和张吕清合著的这本《一路顺丰》中,解答了为什么。

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