今天一个客户老是问我拿样品拿了好几次了，但是迟迟没有下单，今天又来了我办公又跟我要样品，我说你没有下单，我就样品不给了，你有单子下给我会给你的，他看了我有点情绪。他也明白了我什么意思，后来他就给对方的老总打个电话，他说过几天一定会下单的。
成果，拿了好几次样品没有下单过来
行为，生气，恼火，气氛，焦虑，无奈。
信念，想他理解我情绪的原因。
区分，自己与他人，我关注的是，他每次拿了这么多样品都不下单，我不想给他样品不等于他是这样子想的。
人和事，我关注的是我想要的结果对别人有负面情绪，而忽略对方的需求，以及对方的感受，
内部和外部，我关注的是，这个客人拿了好多次样品都没有下单。对他有负面情绪，忽略了如何调整自己，跟他沟通的方式以及原因，及时迁善心态调整自己，让双方达成共识。去到共同的目标去发展。
