《俞军产品方法论》读后感
（二）
这本书里关于用户的介绍中，特别强调了对于用户需求的了解和研究，认为最重要的工作就是了解用户需求、理解用户，这里突出了一个“同理心”，记得在纳德拉的《刷新》中提到过“同理心”的概念，想来不无道理，做产品、做组织，甚至是做人哪一点不强调“同理心”呢？！没有设身处地的“宠物主人心理”或者是感同身受的“动物福利”思维，怎么可能设计出好的产品来？
还有一点在书中提到的，我觉得特别好，就是“企业创造的不是产品，而是用户价值”和“产品一定是要赚钱的”，这一点，很多人不想谈不敢谈，其实，没有持久地赚钱，就没有持久的企业，没有持久的企业，就没有永续的好产品，没有持久的好产品，就没有持久的用户价值提供。所以一个合格的产品经理，应该充分考虑“交易模型”，产品只是企业和用户间交换的媒介企业最终提供的不是产品，而是创造的用户价值，这种价值在交易中心发生转移，实用户价值的有偿交接，产品要赚钱、服务要赚钱、平台要赚钱，这没什么丢人的。企业就是要创造“有利可图”的用户价值，不能羞于谈“利益”，而且用户需求不是无边界的，是加以约束后的需求才是真需求。
怎么理解用户？再次强调：用户不是自然人，是用户需求的集合。有了这样的定义，自然不难理解，用户具备异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性的五个属性。异质性，就是我们在宠物食品产品的设计上，面对的人群和需求是千差万别的，不同的用户需求各不相同。情境性也很容易理解，所有的产品设计都应该放到一个具象的场景中去，而不是泛泛的说“这是给宠物主人/宠物的”，场景的画面颗粒度越大越好。可塑性说明用户需求是变化的，不是一成不变的。自利性主要指用户需求都具有效用最大化的诉求，用户需求都是希望以最小的成本换取最大的用户价值。有限理性其实也就是说，用户需求不是永远正确的，用户往往出错，这和《怪诞行为学》里讲的一样，看似那些极其理性的消费者，在购买产品的时候，往往丧失“理智”，他们的能力和判断水平都是有限的。
