题目：G2G: 为祖父母和孙子孙女设计和评估共享日历和消息系统

Abstract:

距离遥远的祖父母和孙辈经常面临保持联系的挑战。为了探讨这个话题，作者设计了G2G，一个共享的日历和视频信息系统，让孩子(5-10岁)和他们的祖父母远距离联系。我们的设计重点是让祖父母和孙辈以支持对话的方式了解彼此的生活，并且设计可以减少父母操纵需求的元素。一项为期两个月的实地研究表明，围绕结构化沟通设计的系统可以帮助年幼的孩子养成与远方祖父母保持联系的习惯。自主保持意识可以帮助孩子更容易地参与。这表明，侧重于远距离连接幼儿和祖父母的设计应该是灵活的，但也应该是结构化的，减少父母脚手架的设计可以产生积极的影响并加强关系。

Introduction:

        科技为远隔重洋的家庭成员提供了多种保持联系的方式。然而，许多家庭仍然面临着在年幼的孩子和他们的祖父母之间建立强大的情感纽带的挑战。

        Skype和FaceTime等视频应用程序改善了与儿童的远程通信；然而，孩子们有限的注意力使得他们在很小的时候就进行远程对话变得很麻烦。因此，保持幼儿和远方的祖父母之间定期频繁的电话或视频通话，以满足所有人的需求是一个挑战。因此，这一领域的大多数研究都集中在通过分享一组有限的活动来连接幼儿和祖父母，而不是直接对话。虽然有益，但这些系统大多直接交流，专注于表面的交流，而不是更详细的信息，可能会帮助祖父母和孙子感觉更亲密，尽管他们之间的距离。这些信息可能包括个人故事和日常生活经验，这可能会帮助祖父母在沟通时感到自信。

        在本文中，我们提出了一种用于异地祖父母和年幼孙子的通信系统G2G(Grandparents to Grandchildren)的设计。G2G是一个共享的日历和视频消息系统，旨在帮助祖父母和孙辈(5-10岁)通过一个简单好玩的日历了解彼此的日常生活，同时通过视频消息进行异步通信。我们希望通过该系统获得的对彼此生活的了解可以作为促进祖父母和孙子之间交流的催化剂。

        接下来，我们对G2G进行了实地评估，重点是有两个父母家庭的中产阶级家庭。我们的研究问题集中在

距离较远的祖父母和年幼的孙辈如何使用它进行远距离沟通;

为什么这样的系统会改变他们的沟通行为;

家庭在这样的系统中会得到什么好处和挑战。

我们的目标是了解哪些设计因素对祖父母和孙子之间的相互意识和沟通是重要的。我们的部署是在两对家庭中进行的，总共包括8个成人和4个儿童，为期8周。

        我们的评估显示，祖父母和孙辈都重视G2G，并能够将其纳入他们的沟通中，建立新的日常联系。在系统的促进下，沟通的结构化性质使这成为可能，就像强调提供对一个人生活的相互意识一样。然而，孙辈和祖父母都想要一些可能帮助他们与个人建立更密切关系的功能，比如定向消息传递。他们还需要具有表现力和轻量级的通信媒介。综上所述，这些发现为支持祖孙远距离沟通的技术的创造指明了设计意义，并强调意识和上下文。

一. Related Work

1. Children and Family Communication Over Distance（儿童与家庭远程交流）

        当今世界的技术为家庭提供了各种通信媒介，使其能够根据自己的需求，年龄和时间表同步或异步进行有效通信。 然而，幼儿面临着一些挑战，例如认知挑战，社会挑战和注意力/动机挑战，以与远距离的家庭成员建立密切的关系。儿童的注意力持续时间有限，对时间的感知不成熟，口头沟通技巧有限，写作和阅读能力有限，这使得家庭很难让孩子参与技术介导的家庭沟通。 时差和不匹配的时间表使得包括孩子在内的所有家庭成员在远距离分离时都难以保持联系。

        视频交流已被证明通过支持面对面接触和自然交流（如身体姿势和面部表情）在家庭与儿童沟通方面更为成功。但是，视频聊天的久坐不动会导致孩子变得无聊或沮丧。出于这个原因，已经开发了一些研究原型，以探索儿童如何通过视频通话更多地参与活动。这包括围绕日程安排进行协调，以找到空闲时间进行呼叫，以及在呼叫期间为父母帮忙。因此，视频聊天会使成年家庭成员所需的工作量增加。

2. Communication with Grandparents Over Distance（与祖父母远距离交流）

        之前已经提出了几种系统来连接距离遥远的祖父母和年幼的孙子孙女。 其中一些系统是为家庭建造的，旨在帮助祖父母更好地了解孙子孙女在家庭内外所做的事情。 Family Window 和 Family Portals 等始终在线的系统帮助祖父母参与家中孙子孙女的持续生活。相反，Experience2Go 被提议与偏远的祖父母分享孩子们的户外活动。

        还有其他专门为儿童与祖父母保持联系的系统。 这些系统主要关注共享活动，以补偿儿童短暂的注意力持续时间，这导致缺乏直接对话的参与度。 诸如Family Story Play，Story Visit 和 People in Books 等系统已被提出，以使祖父母和年幼的孙子孙女能够使用有形的实体书和视频会议技术。

        从我们之前的研究来看，我们知道，如果祖父母对孙子孙女正在进行的生活有足够的了解，他们就能够通过远距离与他们的孙子孙女进行直接对话。因此，亲密和团结的感觉可以来自通过对话获得的共同意识。 然而，父母和祖父母都必须处理由于对孩子生活的潜在干扰和缺乏真正了解孙子而产生的社会问题。后者会导致自我意识和感知烦恼的感觉。 我们根据之前的工作设计了我们的系统，以探索对祖父母和孙子孙女日常活动的认识是否有利于沟通。

3. Awareness Systems for Families Over Distance（远距离家庭的意识系统）

        对大家庭之间的人际意识和日历共享的研究表明，对当前和计划活动的认识可能会增加沟通量，使大家庭感到联系更紧密，并引发更多对话。LINC是一种家庭日历，主要用于在单个家庭的家庭内部进行协调。 虽然设计非常简单，可供所有家庭成员使用，但依赖文本会使无法阅读和写作的年幼儿童更难使用该系统。在共享家庭日历中，日历信息在包括祖父母和孙子女在内的两个家庭之间共享。该系统受到祖父母的重视，以查看孙子孙女的时间表，但引起了对孩子家庭隐私的担忧，因为这是家庭的"常规"日历。相比之下，在我们的设计中，孩子和祖父母决定分享什么以及何时分享。 因此，系统不显示家庭的常规家庭日历。

       VideoPals 和VideoThreads 强调了异步视频消息的价值，但是，这些系统是为孩子对孩子的关系而设计和研究的。因此，我们不知道这些系统将如何被用来支持其他人口统计数据，包括祖父母和孙子孙女。

        总体而言，我们没有看到与我们类似的系统是专门为孙子孙女及其祖父母设计的，其核心思想是促进意识信息的频繁交流，以支持设计包括对话媒介的对话。在我们的例子中，这是异步视频消息传递。

二. G2G: A SHARED CALENDAR AND VIDEO MESSAGING SYSTEM（G2G:共享日历和视频消息系统）

        G2G是一个共享日历，用于通过视觉媒体和异步视频消息传递促进通信。我们有兴趣探索，了解祖父母和孙子孙女的生活是否有助于他们更多地参与彼此的对话。G2G旨在映射这些人口统计数据的需求（例如，孩子的注意力持续时间，祖父母缺乏信心）和他们的关系。

        我们为G2G选择了两种沟通渠道：1）贴纸是表达日常活动，感受或想法的轻量级方式，2）视频消息，以促进异步对话。 我们选择了一种异步通信方法，使通信更加灵活，他们可以在空闲时间或根据自己的心情使用G2G。

        通过远距离，祖父母与孙子孙女的交流频率可能会降低，因为它通常嵌入在父母与祖父母的交流仪式中，或者需要父母相当程度的脚手架（相当于需要父母搭建平台）。为了克服这个问题，我们将G2G设计为易于儿童使用。 我们使用儿童友好的视觉组件，以降低可能需要的父母脚手架的水平。我们的灵感来自物理日历等设计概念以及之前的儿童数字日历工作。

        用户贴纸通过颜色编码和每个用户的图片进行区分。 例如，在图 1 中，Katie 的帖子周围都有一个粉红色的圆圈，并显示在她图像的右侧。朱莉的帖子周围都有一个紫色的圆圈，并显示在她图像右侧的底部。

        与其他数字日历类似，用户可以使用主窗口顶部的按钮或下拉菜单浏览天和月。G2G由两个主要功能组成：

1) Shared Calendar: 儿童和祖父母可以通过分为12个主要类别的贴纸添加他们的日常事件，活动，想法或感受（如图1和图2所示）。 任何添加的贴纸都会显示在祖父母和孙子的日历版本上; 这些观点是相互的。 对家庭日历的研究发现，使用贴纸等视觉表示可以使家庭成员的沟通更加有趣和有趣，而对孩子来说更容易。要将事件添加到日历中，用户只需选择一天，然后从相关类别中选择贴纸即可。 用户还可以拍照，该图像将成为新的贴纸。贴纸类别的选择是基于记录祖父母和年幼孙子孙女分享的典型对话话题的研究。

2) Video Messaging: G2G的视频消息功能支持祖父母和孙子孙女之间的异步通信，他们可以相互发送视频消息。视频被录制并与特定日期相关联。 例如，如果用户单击图 1 右侧的"相机图标"，则窗口顶部会出现一个对话框，允许用户录制视频剪辑。然后，录制的视频将添加到用户的墙上，并对双方都可见。 我们的设计最初为用户提供了在自己的墙上或其他人的墙上发帖的选项。但是，在我们对一个家庭对（2个祖父母，2个孙子女）进行试点测试时，我们发现用户在这两个选项之间进行选择令人困惑。因此，我们将设计更改为当前设计，但添加了一个"回复"选项，用户可以在其中回复彼此的视频。 回复的视频将张贴在视频原始发件人的墙上。

        我们对G2G的目标年龄范围是5至10岁的儿童，因为此时他们能够与包括祖父母在内的其他人交谈。 他们也还没有进入青春期前的生活阶段，他们可能想少和爷爷奶奶说话。

        我们故意在G2G中没有私人帐户。在当前的设计中，多子女和多爷爷奶奶家庭中的子女和祖父母可以通过触摸用户的一个图像轻松切换到查看每个孙子女或祖父母。 这显示了可以查看的人员墙列表。我们这样做是因为我们希望让孩子和祖父母的使用变得非常简单。 但是，我们有兴趣看看这个设计决定是否会在兄弟姐妹之间造成紧张关系，或者祖父母是否可能担心他们的隐私。

三.  FIELD EVALUATION （现场评估）

        在设计和实施G2G之后，我们进行了实地评估，以探索祖父母和年幼的孙子孙女如何使用共享日历和视频消息系统进行远程通信，使用此类系统的方式以及为什么可能会改变他们的沟通方式，以及家庭在使用这种系统时会发现什么好处和挑战。

1. Recruitment

        我们的目标是找到年龄在5-10岁之间的祖父母和孙子女的家庭，他们因距离而分开，并希望保持联系，并可能改善祖父母和年幼孙子孙女之间的沟通。 为了与我们的年轻参与者建立更牢固的关系，我们希望孩子们的家庭能够成为加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华市所在城市的本地人。我们想亲自参观孩子们的房子，花一些时间与他们在一起，并建立一种友好的信任关系。

        我们通过雪球抽样，社交媒体，社区房屋，家长论坛宣传我们的研究。 19个家庭申请了这项研究，通过一系列筛选问题，我们选择了跨越不同生活状况的参与者（例如： 中产阶级，缺乏当前的重大冲突和健康问题），儿童的性别，时区分离，关系亲密，技术熟悉以及渴望被联系。 在通过Skype与所有有兴趣参与的家庭成员进行了简短的视频对话后，我们选择了两个家庭。 我们为每对家庭支付了250美元的参与费用。

Family 1

        孙子孙女的家庭由一名男性和女性父母（均为全职工作）以及他们9.5岁的儿子和12.5岁的女儿组成。他们住在Metro Vancouver。 我们称他们为Family1_GC（孙子孙女为GC），妈妈1，爸爸1，女孩1和男孩1.这个家庭与外祖父母一起使用G2G。只有Boy1在我们的目标年龄范围内。 他的姐姐，Girl1，不属于我们的参与者组，尽管我们仍然收集了有关她对系统的反应和不经常使用的数据。 祖父母的家庭，Family1_GP（祖父母为GP）由祖父母，奶奶1和爷爷1组成，住在加拿大东海岸，与孙子孙女的时差为4小时。 祖父母都退休了，但他们的生活非常活跃。这两个家庭认为自己非常亲密，孩子们与祖父母都有着亲密的关系。

Family 2

        Family2_GC的孙子孙女家庭也位于大温哥华地区。这个家庭由一名男性和女性父母（都是全职工作），他们8岁的儿子和5岁的女儿组成。我们称他们为妈妈2，爸爸2，男孩2和女孩2。

        所有家庭成员都参加了这项研究，祖父母与孙子孙女的家庭位于同一时区，但被大约四个小时的汽车车程分开。

        祖父母的家人Family2_GP，由祖父母奶奶2和爷爷2组成。 他们都退休了。 Grandma2对技术有一定的了解，但Grandpa2对技术不感兴趣，很少使用它。爷爷奶奶与孙子孙女不是很亲近。两个家庭之间没有家庭冲突，祖父母和父母都希望在祖父母和孙子孙女之间建立更密切的关系。 最初，祖父母都对这项研究表现出了兴趣，然而，Grandpa2最终并没有自己使用G2G，尽管他参加了最初的面试。

2. Method

        我们要求参与者在研究期间在专用的iPad上运行G2G，并将iPad放在孩子们大部分时间都在房子里的区域。 但是，我们强烈建议他们将设备随身携带到他们想要的任何地方。在研究开始之前，那些没有额外设备专门用于该系统的家庭从我们这里运送了iPad。 因此，所有家庭都能够专门使用iPad来运行该系统。 图4和图5显示了在研究期间使用G2G的其中一个家庭的儿童。

        为了开始现场部署，我们安排了一个与祖父母长达一小时的视频会议，在会议中，我们对祖父母进行了背景采访，并介绍了G2G及其功能。 然后，我们给祖父母提供了一些场景和任务，让他们尝试使用G2G，以确保他们能够习惯使用原型。每个家庭还收到了一本说明手册，其中包含如何使用G2G的步骤。 我们故意没有在说明书中规定任何特定的使用模式。

        然后，我们安排了一次访问儿童家庭，在父母和孩子都在家时与他们共度一个晚上。

        在这次访问期间（约3小时），我们点了比萨饼或带了小吃（根据父母的喜好），与家人共度时光。 这有助于家庭，特别是儿童，作为熟人而不是陌生人或研究人员，与主要研究人员感觉更亲近。然后，我们讨论了这项研究，浏览了系统，并查看了说明手册。父母和孩子分别接受了采访，了解他们目前与祖父母的沟通方式。在访问结束时，研究人员与祖父母建立了视频通话，并让祖父母和孙子孙女一起使用G2G，以确保他们了解如何使用它。

Semi-Structured Interviews

        我们每两周对祖父母，父母和孩子进行一次半结构化的访谈。 我们通过Skype或Facetime采访了祖父母，当时他们面前有G2G，这样他们就可以参考特定的帖子或日子。我们连接到相同的视图，因此它是相互的。访谈问题集中在他们的使用行为，使用G2G的经历，他们面临的好处和挑战以及我们注意到的记录数据中任何有趣的事情。我们还在面试之间每周与每个家庭进行一次简短的电话交谈，以确保他们没有任何问题。 我们利用这个机会进一步与参与者建立信任和融洽的关系。

        访谈的局限性之一是成年参与者可以自我审查他们的反应。 例如，我们研究中的一位祖母与孙子孙女的关系并不密切，接触频繁，但由于可能害怕被评判，她在采访中的表现力不强。 在这些情况下，我们谈到了我们的专业和个人经历，所以她对我们感到更舒服。 在接受采访时，孩子们对自己的经历也可能不是很准确。我们认为，通过与每个参与者建立密切的个人关系，比较家庭成员之间的反应并审查系统中与他们交换的信息，我们能够充分克服这一挑战。

3. Data Collection and Analysis

        通过家访、访谈和检查电话收集使用数据。在整个研究过程中记录了软件使用情况，在家人的许可下，我们审查了祖父母和孙子孙女使用G2G交换的所有贴纸和视频。 所有采访都是录音和转录的。 视频和贴纸被编码。 我们对上述所有数据源进行了开放、轴向和选择性编码。 我们观看并查看了每条视频消息和所有贴纸，并根据内容类型对其进行了编码。

        在使用G2G之前，我们通过描述参与者家庭中祖父母和孙子孙女之间的沟通模式和关系背景来开始结果部分。 然后，我们使用G2G描述这两个系列中发生的使用行为和模式。 然后，我们讨论了使用G2G如何改变祖父母和孙子孙女之间的沟通模式，并讨论了家庭使用G2G的好处。我们还探讨了他们面临的挑战，以及G2G无法被一些家庭成员完全采用的情况。

四. COMMUNICATION AND RELATIONSHIP PRIOR TO G2G（G2G之前的沟通和关系）

Family 1

        在研究开始之前，祖父母和孙子孙女家庭表示，他们通常每周或每隔一周在Skype上互相打电话，孩子和祖父母之间的沟通是这个家庭例行公事的一部分。孩子们唯一一次与祖父母进行独立交流是在去年奶奶来访时，Boy1开始向当时没有来访的爷爷发送Skype消息。 奶奶回到家后不久，他就不再给爷爷发信息了，他们的通讯又回到了家里的例行公事上。 祖父母每年探望孙子孙女一次。当他们访问时，父母试图让祖父母参与孩子的活动，例如，去游泳池或在公园或任何学校活动散步。

Family 2

        在研究开始之前，祖父母和孙子孙女在这个家庭中只偶尔（每年两到三次）在圣诞节或孩子的生日时使用FaceTime交谈。他们没有打电话，也没有定期沟通。只有爸爸2经常通过电话或短信与父母联系。 尽管两户人家之间有4个小时的车程，但两个家庭每年只亲自拜访对方两次。 根据Mom2的说法，祖父母和孩子们彼此并不了解，由于年龄小，孩子们往往会忘记他们，直到他们下次访问。她说，面对面的访问和任何不常见的FaceTime视频聊天通常非常尴尬，祖父母和孙子孙女没有太多可谈论的。

五. G2G USAGE BEHAVIORS（G2G 使用行为）

1. Usage and Non-usage（使用和不使用）

        Family1_GP的祖父母都对使用G2G感兴趣并感到兴奋。不出所料，这个家庭的祖父母在研究开始后不久就开始使用G2G。然而，奶奶1一开始的速度较慢，因为她需要爷爷1和妈妈1的一些小帮助来学习如何使用该系统。在研究进行到一半时，房子突然装修，导致奶奶1在一到两周内没有主动发布任何东西，但她仍然在查看孙子孙女的帖子。然而，在剩下的时间里，她每周至少使用G2G三到四次。 相反，爷爷1在研究开始后不久就开始使用G2G，他几乎每天都在积极使用该系统，只有少数例外。从我们为他设置系统的第一刻起，Boy1就开始非常迅速地使用G2G，他变得非常活跃，并且是Family_GC1的主要用户，他几乎每天都发布多次。不出所料，Girl1与该系统的接触并不多，因为她在青春期前，孩子们不太愿意与大家庭保持联系[21]。 她仍然每周发布几次贴纸，偶尔会发布视频或观看为她发布的视频。Family1的父母偶尔也会观看一些视频，并被祖父母和Boy1发布的一些视频所吸引。

        Family_GP2，由于奶奶2的建议，最初同意参加这项研究的爷爷2根本没有使用该系统。 根据Grandma2和Dad2的说法，对技术的恐惧以及对当前与孙子孙女沟通量的满意度导致他不使用该系统。但是，每当Grandma2向他展示时，他都喜欢看孙子孙女发布的视频。

        Family_GC2的两个孩子都很快开始使用该系统。 Girl2每周使用该系统几次，除了贴纸之外，她总是发布视频消息。Boy2需要父母提醒他，只是在第一周（由我们提示）使用G2G。 虽然他同时使用日历和视频消息功能，但Boy2不太喜欢视频消息，并反复提到他宁愿为他的祖父母输入消息。 这两个家庭的所有用户，包括Boy2，并不总是对系统充满热情，即使在我们正式结束研究之后（即使没有父母的压力），他们仍然继续使用该系统。

        所有积极使用G2G的家庭成员每天都会看几次，看看是否有新内容。 当自己发布内容时，他们会在一天的开始或结束时发布。

        我们的日志数据显示，儿童每天发送的平均视频数量为0.87（SD= 1.18），平均每天贴纸数量为3.37（SD = 4.95）。祖父母每天发送的视频消息平均数量为0.7条（SD=0.85），平均每天贴纸数量为1.73条（SD=1.96）。平均每周使用量显示，虽然与后半部分相比，研究的前半部分的使用量更多，但用户在研究的后半部分继续使用该系统，其中上半部分平均每周使用3到6个帖子，而下半部分有2到4个帖子。

2. Location

        我们要求家庭将 iPad 放在支架上，并将其放在家中孩子大部分时间都花在默认位置的位置。 然而，父母和研究人员提醒孩子们，他们被允许并鼓励他们根据需要将iPad带到其他区域。

        祖父母的家人和我们研究中的Family_GC2都把iPad放在厨房的柜台上。 Family_GC1将iPad放在客厅的控制台桌子上（如图3所示），该桌子位于Boy1花费大部分时间的"工作空间"旁边。所有家庭成员都从默认位置查看G2G，以查看他们是否收到了帖子。但是，他们大多将iPad带到家中的其他地方发布贴纸和视频消息。 Family_GC2的孩子大多把iPad带到客厅的沙发上，靠近默认位置。 Boy1与祖父母一起发明了日常游戏，他主要在默认位置旁边的办公桌上使用G2G。在这个他称之为"每日问题"的游戏中，他和爷爷用不同的主题来回问对方问题。 对于每日更新，他会将设备带到不同的地方，包括他的房间或后院，以显示他的不同活动。Girl1发布的少量视频都是在她的房间里录制的，因为她需要一个安静的空间。 相比之下，祖父母从许多不同的位置使用G2G，因为他们想录制他们的花园，后院，不同房间，房子的不同部分和游泳池的视频信息。

        除了上述使用行为之外，我们的分析还揭示了G2G中哪些设计功能有利于使用以及哪些功能带来了挑战的关键发现。我们将在以下各节中介绍这些内容。

六. STRUCTURED ROUTINE-BASED COMMUNICATION（结构化的日常沟通）

        首先，我们了解到，通过拥有一种旨在提供沟通结构的技术，幼儿能够围绕与祖父母保持联系来养成一种常规。 这与他们在引入G2G之前的行为形成鲜明对比，如前所述，G2G的结构较少，而且更加零星。 这种例行公事和结构化的沟通方式受到所有参与者的高度重视，因为这意味着他们可以知道何时进行沟通交流并将其整合到日常活动中。

        我们还了解到，一个与时间相关的基于常规的沟通工具可以让幼儿和他们的祖父母谈论他们的日常活动以及他们生活中发生的事情。这些贴纸甚至促使这位5年的参与者在没有任何父母提醒的情况下，仍然记得谈论她的日常活动。根据父母和祖父母的说法，祖父母和他们年幼的孩子在他们之前的沟通程序（通过每周Skype通话）中大多缺少了这一点。

        基于日常沟通的本质激发了Boy1开始日常活动，类似于他可以与祖父母一起玩的简单游戏，例如"每日问题"，"日常物品"和"日常情绪"，他和爷爷用不同的主题来回询问对方问题。例如，他每天都会展示一个新物体，并用他的脸做出一种情绪。 然后他会让爷爷奶奶猜猜那是什么。

        "如果[我的祖父母]不发帖，我会很生气，因为这是我的日常生活" -Boy1

        Family1中的祖母对这次交流以及祖父现在与孙子的频繁接触非常满意。

        "以前，他们每1到2周聊一次，但现在更专注，他喜欢每天的事情。 此外，他喜欢这种日常问题，并教他关于Boy1的很多东西。 –Grandma1

七. MUTUAL AWARENESS（相互意识）

        我们的研究结果表明，通过使用旨在支持祖父母和年幼孙子孙女之间相互意识的技术，他们能够更好地了解彼此，并在情感上感到更加亲密。 例如，在 Family1 中，祖父母和孙子孙女在使用 G2G 之前有着密切的关系。 他们经常使用Skype保持联系。使用G2G后，Boy1开始使用贴纸分享他的想法和日常生活。 他还发布了关于他在房子里所做的许多活动的视频，他的祖父母以前不知道。

        "关于他（Boy1），有很多事情我不知道，现在我知道了。我可以看到他的另一面" – Grandpa1。

        如前所述，"每日问题"是Boy1发明的一款游戏，旨在挑战他的祖父母并炫耀他在不同学科方面的知识。 爷爷1通过他的帖子逐渐了解了Boy1和他的兴趣，他可以通过根据他的兴趣提出问题来吸引他参与游戏。 很快，游戏本身就成为了一个平台，让他们保持对彼此更多的了解，并了解他们的兴趣，例如最喜欢的食物或他们最喜欢的音乐家。爷爷1开始这个平台，将他的答案与一些个人信息联系起来。 这让Boy1有机会更好地了解祖父母，他的父母和他的大家庭。例如，在回答有关历史事件的问题时，爷爷补充说，这件事是他结婚前两年发生的。这使孙子开始思考祖父的生活与他的学识的关系。

        在Family2中，他们交换的视频通常很短，只涉及他们说一句话。视频主要关注他们当天即将到来的计划或他们当天已经完成的工作。 通过Grandma2发布的短视频，他们还结识了其他家庭成员，如他们的叔叔，阿姨和表弟。似乎对日常生活的意识帮助他们更好地了解彼此，并在情感上感到更亲近。这个家庭在研究过程中互相拜访。有趣的是，父母双方都注意到孩子和奶奶都很快热身，全家人都更加放松。 我们被告知，这与去年的访问形成鲜明对比，在过去几年的访问中，总是有一定程度的尴尬。与以前不同的是，祖父母可以通过跟进他们通过G2G了解的生活事件和兴趣，轻松地与孙子孙女进行对话。

八. PARENTAL SCAFFOLDING（受到父母的限制）

        我们了解到，通过采用一种旨在最大限度地减少父母脚手架的技术，幼儿能够与祖父母建立个人关系，并独立于父母与他们沟通。这与引入G2G之前的沟通不同，在G2G之前，祖父母和孙子孙女之间的沟通是父母和祖父母之间家庭例行公事的一部分。 也就是说，孩子们以前只在父母与他们通话期间与祖父母沟通。G2G使祖父母和孙子孙女之间的联系更加灵活和频繁，因为它不依赖于父母的日程安排。

        G2G还帮助父母有更多的机会摆脱这种沟通，让孩子逐渐与父母分开的祖父母建立独立的关系。这使得祖父母和孙子孙女之间的交流更加个性化，并使孩子们成为祖父母生活故事和事件的主要受众。结果，孩子们正在跟进他们的祖父母，即使这个话题对他们来说不是很令人兴奋。这给了爷爷奶奶和父母更多的满足感;他们觉得沟通已经从被迫变成了更真实。

        "有时，当[奶奶1]谈论她的花园东西时，这很无聊，但我仍然会看它，但我喜欢她在房子周围巡视时，这更有趣。” -Boy1

        "如果我和我的父母一起玩Skype，他们正在谈论装修，我的孩子会离开房间，如果这是一个成年人的谈话，孩子们不感兴趣，但当同样的谈话直接针对[男孩1]时，所以[男孩1]更感兴趣。" -Mom1

        在Family2中，现有的关系不那么亲密，母亲故意将自己与祖父母和孙子孙女之间的沟通分开，因为她希望它"关于孩子和祖父母"并且"自己蓬勃发展"。5岁的女孩通过使用G2G中的贴纸来做到这一点。 她发现很容易找到它们，并将它们作为她为祖父母提供的一天的更新发布。同样，在录制视频时，贴纸和日历结构也提醒人们谈论她的日常活动。

        反过来，由于孙子孙女能够自己与爷爷奶奶交流，爷爷奶奶告诉我们，他们觉得自己不像是父母的负担，而是对自己与孙子孙女的关系更有信心。 他们知道这种联系是由孩子们自己发起的，这表明他们愿意与祖父母沟通。

        "很高兴看到他们在做什么，而不必问。父母也很忙，所以他们不能每天告诉我孩子们在做什么，这就是我们的方式。 我知道有些家庭经常保持联系。我总是一个认为OK的人，如果我没有听到他们的消息，一切都很好，一切都很好，所以我很好。 我曾经有孩子远离我。-Grandma2

九. SELF-CONSCIOUSNESS（自我意识，即反馈）

        我们了解到，祖父母在与年幼的孙子孙女分享他们的日常生活时可以非常自我意识。在研究开始时，我们观察到两个家庭的祖父母都不愿意通过贴纸与孙子孙女分享他们的日常活动。 由于他们的生活方式节奏较慢，祖父母认为他们的生活对孩子来说太"无聊"或太"例行公事"。 然而，我们的分析表明，随着孙子孙女看到并开始评论祖父母参与的活动，这种自我意识随着时间的推移而缓解。 这是对祖父母的反馈，他们分享的信息很有趣。 例如，在Family1中，爷爷开始发送有关他们家装修的视频。由于Boy1非常喜欢录制视频，他也不断录制视频，并向祖父母询问装修的细节。有时，人们不会向其他人提供任何反馈，表明他们喜欢在G2G中看到内容，这导致人们认为其他人对他们发布的某些内容不感兴趣。 例如，Girl1也有兴趣听到祖父母的装修过程，但没有跟进或向G2G中的祖父母提供反馈。这让他们以为她不感兴趣。 在其他情况下，我们了解到录制视频消息对于提供内容反馈来说太过重量级。 例如，有一段时间，Grandma2非常忙，没有时间录制视频。 由于没有其他方式承认她已经观看了孩子们的信息，他们感到失望，并在那段时间里减少了对G2G的使用。

        在研究的前两周，Grandma2非常清楚这样一个事实，即她的生活中没有太多的事情发生，不知何故，她感到不舒服，无法与孙子孙女分享她的"日常生活"。当她向儿子和儿媳（妈妈2和爸爸2）提到这一点时，他们告诉她，孩子们，特别是5岁的女孩，喜欢从奶奶那里得到更新以及她的日常活动。 他们告诉祖母，女孩"读了奶奶大声张贴的贴纸"，她向父母介绍了奶奶的活动。同样，这指出了让人们轻松分享他们对内容感兴趣的反馈的价值。

"我喜欢在视频中添加有趣的面孔，添加语音气泡并说"这很有趣"”。-Boy1

        在这里，我们看到成年人有时需要让祖父母知道孩子们正在参与他们发布的内容，而不必对系统执行重量级操作。 它还表明，像G2G这样的系统可以提供自动化功能，在查看或观看项目时提醒其他人。

十. TARGETED MESSAGING（有针对性的消息传递）

        在使用G2G的过程中，我们了解到祖父母和孙子孙女希望为不同的家庭成员提供不同级别的帖子访问权限。我们发现，大多数孩子和祖父母都很高兴每个人都可以访问所有帖子，甚至是只针对一个人的贴纸或视频。但是，如果可以选择，他们更愿意将某些帖子定位到特定人员。 这是出于不同的原因，例如在一个孙子和一个祖父母之间建立个人和独特的关系，防止一些用户感到被排除在对话之外，或者进行他们不希望其他人听到的私人对话。

        "我会发布他们喜欢的东西，因为我有两面，每个人都喜欢不同的一面，[奶奶1]喜欢艺术的东西，[爷爷1]喜欢我的琐事。” -Boy1

        在开始"每日问题"游戏后不久，Boy1和Grandpa1之间的沟通除了每日更新外，还主要集中在这款游戏上。奶奶1偶尔开始参加这个游戏，但由于对某些话题缺乏兴趣，以及由于他们家装修而缺乏足够的空闲时间，她没有积极参与所有的问题。然而，她仍然定期发送"追赶"视频。 爷爷1和男孩1一直使用自己的墙来发布这些视频，其他人都可以看到这一点。 当我们问Boy1为什么他张贴在自己的墙上而不是他祖父的墙上时，他说："因为我懒惰，我不喜欢太多的台阶。 我喜欢让事情保持美好和流畅。 然而，后来他补充说："有时我只想为[爷爷1]发帖，因为[奶奶1]可能会认为这会浪费时间，或者我可以说：'这件事是给奶奶的，你可能会把它传递下去，因为它对你来说有点无聊'。

        所有家庭成员都清楚，奶奶1和Girl1的使用量要少得多，这引起了他们的焦虑感。 爸爸1在家庭Skype电话中评论说："G2G是关于[男孩1]和[爷爷1]的。 这让Grandma1有点恼火，在听到这个评论后，她开始在G2G上发布视频。

        在Family2中，祖母认为，有针对性地发送信息可以帮助她与每个孩子分别建立个人和独特的关系。 这对她来说似乎更为重要，因为G2G是与孙子孙女建立密切关系的第一步。

十一. COMMUNICATION MEDIUMS（交流媒介）

        我们的设计为祖父母和孙子孙女之间的沟通提供了两种媒介; 1）贴纸作为轻量级，快速的媒介，2）视频消息作为灵活的表达媒介。 我们故意没有包括打字功能，因为我们希望设计能够被可能仍然无法阅读和写作的幼儿完全使用。但是，我们了解到我们选择的媒介并不总是易于使用和理解。

        爷爷奶奶重视贴纸并经常使用它们，因为他们认为视觉媒介可以吸引孩子的注意力。 然而，没有一个祖父母真正喜欢贴纸作为沟通媒介。 他们觉得贴纸不够富有表现力，无法传达他们的想法。 他们无法理解孙子孙女张贴的一些贴纸的含义，有时他们找不到他们正在寻找的贴纸。 他们可以通过发布视频并询问孩子贴纸的含义或通过保存网页中的图像来选择自定义贴纸来解决这些问题;但是，他们最终没有这样做。

        "我想告诉他们，我去过我阿姨的生日派对，所以我发布了一张生日蛋糕的照片，但他们认为这是我的生日。 嗯，那是我庆祝的生日，这不是我的生日，对于这类事情，最好放在视频上，这样他们就能得到整个故事" - 奶奶1

        在设计过程中，我们也许天真地认为，某些贴纸的模糊性可能会产生额外的对话，家庭成员可能会录制视频并给出或要求额外的解释。 但是，对于我们的用户来说，这似乎太费劲了。

        相反，孙子孙女对贴纸有不同的看法，这取决于他们的年龄和个性。那些不赞成视频的人需要一个快速的媒介来传达他们的想法。 贴纸给了他们这个机会，但他们希望通过打字为贴纸添加更多上下文，即使它只是一个单词。

        "我更喜欢贴纸，因为找到它们更有趣，但我喜欢打字和做字，就像如果你有打字和贴纸，你可以输入'我吃了汉堡包'，然后放汉堡的贴纸。- 男孩2

        有些孩子不喜欢视频，因为他们的个性表达能力较差，他们不喜欢在视频中直接录制自己或表达自己的情绪。 虽然他们不够外向，无法在视频中对祖父母说"我爱你"或"我想念你"，但贴纸的表现力不足以传达他们对祖父母的情感。 然而，对于外向的孩子来说，视频是表达自己并在需要时陪伴贴纸的完美出口。但是，即使在这些情况下，除了视频消息传递之外，还需要一种快速且富有表现力的媒介。 例如，喜欢视频的Boy1也喜欢贴纸，因为它们使用起来很快。

"我喜欢[贴纸]，因为它不需要两个小时。" -Boy1

十二. DISCUSSION AND CONCLUSIONS

        我们现在讨论我们的结果，简要总结了我们的主要发现，概述了有助于支持祖父母 - 孙子孙女沟通的设计功能，并提出了进一步增强此类沟通例程和实践的设计方向。

1. Structured Routine Based Communication（基于结构化例程的沟通）

        首先，我们的研究结果表明，基于结构化的通信技术可以帮助幼儿建立与祖父母联系的例行程序，并让他们参与有关日常生活的对话。由于注意力有限，儿童在与远程祖父母保持联系方面面临着不同的挑战。虽然同步视频聊天已被证明是克服其中一些挑战的合适媒介，但视频聊天的普遍久坐不动的性质会使孩子感到无聊或沮丧，这反过来又会使父母和祖父母难以处理这种情况。 因此，大多数相关工作都集中在通过玩游戏或讲故事等共享活动来支持祖父母与孙子的联系。一些系统侧重于支持儿童与他们的密友或世界不同地区的其他学童之间的对话; 然而，考虑到祖父母和孙子孙女之间的年龄差异以及不同的生活方式，这与祖父母与孙子孙女的沟通有些不同。

        我们的研究结果表明，孩子们可以参与到关于祖父母持续生活的对话中，并且可以在适当的结构下就他们的生活进行有意义的对话。在这方面，我们的工作强调了围绕沟通提供结构并提供促进对话的背景的重要性。 我们通过共享日历和异步视频消息序列来做到这一点;但是，可能还有其他方法可以实现类似的结果。 首要目标应该是提供一个足够灵活的结构，允许祖父母和孙子孙女根据需要根据自己的兴趣制定例行程序。在我们的研究中，由一个孩子发明的"每日问题"游戏与他的祖父母一起玩，是围绕沟通建立例行公事的一个例子。

2. Parental Scaffolding（父母脚手架）

        我们的工作显示出设计的前景，这些设计试图减少祖父母 - 孙子沟通中对父母脚手架的需求。 我们发现，这可能会导致孩子们觉得他们能够与祖父母建立独立，参与和真诚的沟通。这也有助于祖父母对与孙子孙女的关系更有信心，因为他们知道接触是由子女自己发起的。

        该领域的先前工作考虑了祖父母和年幼孙子孙女之间的远距离沟通实践，作为家庭更广泛沟通的一部分，父母可以提供所需的脚手架。这种脚手架可以是技术性的，也可以是非技术性的，父母可以帮助孩子促进对话。其他一些专门为祖父母和孙子孙女建造的系统要么是为父母充当看门人的非常年幼的孩子建造的，要么需要始终在身边。 我们的研究结果为针对青春期前的学龄儿童的设计提供了不同的方向，其中可以减少脚手架以加强祖父母和孙子孙女之间的关系。 我们使用相对简单的设计和视觉组件来减少对技术脚手架的需求; 但是，替代设计解决方案可能同样合适。事实上，并非所有我们的设计功能都受到某些用户的喜爱（例如，贴纸），这表明了这些功能的不同方向，在这些功能中可以实现减少父母脚手架的相同基本目标。

3. Mutual Awareness（相互意识）

        旨在支持对日常生活的相互意识的技术可以帮助祖父母和孙子孙女更好地了解彼此，从而在情感上感觉更加亲密。与过去的系统不同，在系统中，意识被用于并置或分布式的家庭成员，以提供内心的平静，协调，组织或相互更新，我们使用意识作为催化剂来促进对话。 我们的研究结果指出了设计支持祖父母和孙辈相互意识的技术的价值。 我们的研究表明，结构化和非结构化意识的混合可以帮助祖父母和年幼的孙子孙女在不同的细节层面上逐渐相互了解。例如，在我们的设计中，贴纸和日历作为结构化媒体，视频消息作为灵活的开放媒体相辅相成。 贴纸和日历宣传的对话和视频提供了额外的背景信息。

4. Targeted Messaging（有针对性的消息传递）

        我们的结果表明，大多数用户都希望进行有针对性的消息传递和一对一的通信。 这表明，除了共享空间之外，这一人群的通信技术设计者还应该考虑用户之间的目标渠道。 但是，提供共享空间似乎也有必要与其他家庭成员共享通信。 通过这种方式，父母和其他家庭成员可以观察共享空间中发布的通信。 虽然我们的研究中没有提到这种担忧，但为父母提供有针对性的一对一沟通的方法也可能是有益的，尽管这些特征，如果孩子知道，可能会导致关系受到侵蚀或受到质疑。 例如，如果孩子知道他们的一对一信息可以被父母查看，并且父母对此采取行动，那么孩子可能会怨恨或质疑父母这样做的权威。 还有一些有趣的问题，即是否应该以及如何让祖父母了解父母监督目标消息传递的能力。

5. Generalizability（概括）

        我们的研究重点是评估两个家庭对的G2G，考虑到作为现场部署的一部分，长期详细研究家庭的复杂性和挑战。碰巧的是，我们所有的家庭都是欧洲血统的中产阶级家庭的代表，有两个异地父母，在更广泛的西方文化中。 我们的家庭也没有面临任何婚姻分离或家庭冲突的情况。

        当然，我们的发现并没有推广到可能面临不同生活方式的家庭，例如，一个人可能会经历分居，离婚或其他家庭冲突。 两个家庭对也不足以在我们研究的家庭类型中声称具有可推广性。 相反，我们的研究结果指出了类似类型和人口统计的家庭在G2G等系统中发现的可能例程和值。 因此，我们的设计建议最好被认为是一系列的想法，应该进一步测试，完善，并与更广泛的家庭一起尝试。 其他家庭可能也有自己独特的实践和价值观，重要的是要将这些理解为未来设计工作的一部分。