我一直是对鲁豫不感冒的，总觉得她的采访水平很一般，不过有一期《鲁豫有约》她采访杨澜，我觉得有一个她提的问题特别经典。作为主持人，采访另一位知名女主持，鲁豫问杨澜：“你觉得“问”更难还是“答”更难？”

      杨澜的回答我已不记得，但我为这个问题叫好，而且一直印象深刻。想做一名优秀的媒体人，问与答都要做到极高的质量，无论是知名主持还是平常人，问与答都是交谈的最基本互动，有人问得高明，有人答得漂亮，而我总觉得，会问要难于会答。

      作为理财从业人员，我的工作属于半咨询半销售，工作中会发现，想要回答客户的问题，其实并不难，只要你具备应有的专业知识和较好的语言表达，就能给到客户他满意的答案；但想要问出恰当的问题，却是很有技术含量的，因为需要设计问题，来达到一些目的，比如快速熟悉客户情况，比如尽快热络谈话氛围或引导谈话的深入。想要达到这些效果，“提问”这件事情并不容易。

      接下来分享一些提问的技巧，不仅可以运用到销售中，对于平日的沟通交流，都会有一定借鉴作用。

      首先是关于句式的选择。所有问题基本可以分为开放式问题和封闭式问题两类，什么时候用什么样的句式，就是有学问的。解释一下，开放式问题和封闭式问题的区别：简单说，开放式问题是问答题，以what/how/why之类开头的问句属于开放式问题，比如：你喜欢什么运动？你是做什么职业的？你这周末有什么计划？而封闭式问题属于选择题，让别人二选一，比如一或二，是或否之类的选择，比如：你喜欢足球还是篮球？你是公务员吗？你周末有空吗？…在谈话初始，想要尽快知道更多信息，一定要多问开放式问题，因为这样才能引导对方说得更多。比如想知道对方工作情况，直接问您是做什么职业的就比问他是不是公务员要有效得多。如果问很多封闭式问题，别人只是回答：是呀…没有…不是的，就会觉得聊天太“干巴巴”，气氛很容易尴尬，尤其如果连续几个回答都是否定的，气氛就会更冰冷，那么这个谈话开始就是很失败的。那么什么时候用封闭式句型呢？主要就是重复、确认对方观点，以及引导对方按照自己思路去走的时候，比如：您刚才的意思，是…对吗？或：您明天是上午有空还是下午有空？第二个例句是销售人员最喜欢用的，让客户二选一，这样总能约定一个时间，建议男孩约女孩也可以参考。

      其次，是问询的动机和态度。同样的问句，你的出发点不同，语气神态就会有很大不同，那么被提问者的反应也会截然不同。出于八卦心理和出于关心的角度去问问题，出来的语气和神态绝对是不一样的。我们去看很多优秀的主持人在采访的时候，他们表现出来的都是对被采访人的关心或兴趣，他们的语气总是充满和善和关切，这样被采访者才会觉得很舒服，也更愿意倾诉。相反很多八卦记者带着探寻的神情及隐含的不怀好意的引导去问问题，经常会激怒某些明星。所以，想要得到想要的答案，先要调整你的态度和语气，饶有兴趣的提问、充满关切的问询，都是比较容易得到答案的。

      第三，利用问题来恭维。沟通中适当的恭维是很有必要的，但很多人会觉得自己说话很生硬，听上去很假，或者太肉麻说不出口。这时候利用提问其实可以起到很好的作用，比如：您这么年轻就事业有成，能不能分享一下成功经验？您看上去这么年轻，是怎么保养的？表面上是想取经，但其实已经把对对方的高评价作为了前提。

      最后，是要学会问出对方最想说的话，这是最难的。有人会问，这是什么意思？如果我知道对方想说什么我还用问吗？其实这才是提问的较高境界，就是明知故问。每个人都是有倾诉欲的，恰当的提问不但可以引出他的故事，最聪明的提问者，还会给回答者机会，说出他最想说或最引以为傲的事情。一个最简单的场景，你从别处听说一个朋友刚刚买了辆豪车并引以为傲，下次见面，你是不是要主动提问，换车了吗？买的什么车？这位朋友一定很开心回答你这个问题，如有很多人在场，说不定他还暗暗感激你。再比如，假如你去采访王思聪，如果你问起他国外留学的成绩他就会非常开心，因为他引以为傲的就是自己并不是不学无术的富二代（当然别人不一定认同），而是成绩优异的尖子生。所以揣测对方最想表达的观点或讲述的经历，然后提问，这是提问的高级境界。

      所以你看，提问的学问真的很大，我讲的，也只是皮毛。好的提问才有好的交谈，想要更好的与人沟通，就必须学习提问的技巧。想要更多的研习，建议大家可以多看看类似奥普拉脱口秀类的采访节目，或者近期《得到》里双罗的采访，问与答都极为精彩，推荐大家去看哦！