昨天有一位同学跟我分享了一篇「开店流程」的文章，书写着日化店从无到有的开店过程。
他告诉我说今天客人比较少，利用空挡的时间，在店里把这一两个月来开店的流程记录下来。
边工作边书写
在沟通的过程当中，我发现很多流程，等做完之后再来书写，恐怕都已经太晚了，最好的书写时间点是「边工作边书写」。
为什么要边工作边书写呢？有以下几个原因：
《细节很容易遗忘》
一个重要的流程，细节非常的繁多，如果没有及时记下来，很多重要的关键细节就会被遗忘掉。所以最好的方法就是边工作边记录、边拍照，把所有的细节，当场就写的详细清楚。
《留下所有的过程》
书写工作流程不止要写结果，过程有时候比结果更为重要，没有详细的过程，就很难复制同样的结果。
所以在书写每一个细节的过程，最好能够把当时的会议记录、白板上的书写、单据表单，都把它一并拍照保存下来。如此一来，才能够清晰的看到每一个细节的发展过程，以利于尔后的改进与复制。
不要等告一段落再书写
在工作的时候通常会很忙碌，所以很多人就会想等工作忙一段落之后，再来书写工作流程，这个观念是很严重的错误，因为这样做会遗漏很多重要而关键的细节。
越忙碌的时候，可以写的资料就会越多，等到空閒下来的时候，会突然发现，好像也没有什么东西可以写了。因此不管再忙再累，都一定要抽出时间来，边工作边书写。
以旁观者角度看流程
俗语说：「旁观者清」。书写下来之后，就会把抽象的流程变成文字化、具体化的流程。这个时候我们就可以抽离现场，从一个旁观者的角度，来看看这样的流程是否正确、是否合理、是否科学化。如果有缺乏效率、不合理、不科学的地方，就可以立即着手进行流程的改善与优化。
不断进行流程优化
当我们把流程用文字写下来之后，这个流程就算是已经被固化下来了。等到要开第二家店的时候，把这个流程拿出来，再根据地段、人员、需求的不同，在微调之后，就可以开始进行快速而有效率的复制。
在进行第二家店开设的过程当中，我们又会发现一些问题，或者找到一些更好的方法，这时候就要在现有的流程之下，加以优化，让流程随着时间及经验的累积，越来越完善。
绘制逻辑图及流程图
流程文章写好之后，根据文章的内容，绘制逻辑图及流程图，让整个流程更加的流程化、条理化、清晰化，越容易明白，则越有利于培训教学之用。
将流程文章作为培训教材
将制作好的逻辑图及流程图，配合流程文章，编写成培训教材。流程文章不是写来好看的，是写来进行复制用的，所以能不能用于培训，是一个很重要的关键。
在培训教学的过程当中，如果学生有些地方听不懂，那很可能是我们的流程写得不够逻辑化，或是细节不够清晰所导致。这时候要进行逻辑的调整及细节的补强，以方便学生的学习，这又是另一阶段的优化过程。
写流程文章变成一种习惯
培训师、管理者或职业经理人要将写流程文章变成一种习惯。边工作边书写、边辅导部属边书写、边处理客诉问题边书写。
如此一来，一段时间之后，你就会成为这个领域的专家，而且拥有丰富的实战经验跟培训部属的实用教材，对你的工作将产生事半功倍的良好效果！
