01楔子

迫于生计，近期上班都是自带盒饭的。

吃饭的时候一个人对着电脑干吃也不好，于是养成了一个习惯，边吃边刷《上观》。上观是解放日报的网站，想我一个在广州生活了十几年没去过上海的人，南都都没看过几张，现在天天看上观，生活真是会开玩笑。

这天无意中刷到了这么篇文章：

《信了“度娘”，信了社区“广告”，上门者却是“李鬼”！家电维修行业问题出在哪？》

开篇就是市民投诉——诶，这不就是我前段时间的遭遇吗？

02 李鬼上门

之前一起住了几年的室友回老家生孩子去了，原本打算自己一个人住，潇洒了几个月，抵不住囊中羞涩，迫于生计，不得不再次找人合租。

新室友搬进来之前，发现空调坏了，不制冷。作为土著居民，在她入住之前帮整理准备是该做的事，于是在某八平台预约了一家维修公司。

周末上的门。俩人，拎着工具包，后边又上上下下拿了几次工具，检查后说，是没雪种了，你这台机子是98年的了，可能很多问题哦。

我知道这机器很旧，平时也不是我用，不知道有什么问题。于是让他检测一下，看都有什么问题。检查的结论是：钢管漏，没氟。在师傅的建议下，换了三米的钢管，加了五个半压的雪种，前前后后折腾了五六个小时，师傅指着修好的空调说，好了，你看，很凉快。

还把手伸到了空调下挥了挥。我试了一下，确实是有冷风出来。

拿起遥控想试一下其他制式，发现遥控不灵了，按键完全没反应。

怎么回事？他们来之前我还特地开了空调测试，当时还是灵的。难道是拆装过程中搞坏了？

师傅矢口否认。你这么老的机器，说不定什么时候就出问题了，再说，我们根本没拆空调的好嘛。

我有点懵。换钢管的时候把空调整台卸下来了，还不算拆？难道专业看来，必须要拆了壳，拧了零件才算拆？

维修师傅根本没有修理这个遥控问题的意思，在我的坚持下检查了一下，结论是，遥控接收头坏了，但是这么旧的零件，估计找不到。

所以他们以为是没得修的。在我的坚持下，他们拆了外壳，捣鼓了半天，无功而返。刚开始说，只能按空调上面的开关键。但是空调挂在墙上，怎么可能天天爬上去按开关呢，不现实。后来，他们提出了另一个解决办法：设置成自动模式，拉一个插板，用插板的开关来代替空调的开关。这样开起来也是可以制冷，只是调不了模式，温度。

又耗了大半天，感觉找不出别的解决办法了，只能暂时先这样用着，到时试试网上看能不能找到零件再修吧。

我这人好说话，虽然觉着，这遥控头明明开始是好的，修过之后坏了，维修师傅就得负责修好。但是鉴于机器确实挺旧，他们手上也确实没零件，也就不难为他们了。

随后算账，钢管3米150， 雪种5个压200，加上高空费一共430，临走师傅说，高空费是他自己要收的，如果有回访，就说给了300。又走回空调下面，伸出手，说，你看真的很冷。

没在意钱的问题，只是想，他干嘛要一直强调很冷？修好了不就是应该是冷的吗？

哦，他们把我防盗网给锯了，说没带焊机，无法还原。

03 发现李鬼是李鬼

之后的两个星期，尝试在各种网站上面找零件，无果。某一天灵光一现，死马当活马医吧，找了空调厂家的售后，说明情况，预约了上来修遥控头。

本来约的是周末，当天就有人打电话说，在我们小区呢，方不方便上来看看。当时在上班，不方便，约了晚上七点半。

这个师傅很年轻，感觉像技校刚毕业不久的。我把拆下来的遥控头零件拿给他看，他翻来覆去研究了半天

我还开玩笑地问，是不是需要寄回原厂修理？

师傅笑了。把那零件捣鼓好一阵，又花了点时间拆空调，拆的时候说了句，不会吧，他们连壳都没装好？

又是好一阵安装，调试，非专业人士，我也不关心他怎么修的，只听见房间里不停传来滴，滴滴，滴的声音。

有戏诶，这不就是遥控接收的信号音。

中间小师傅问我们要一种材料，我们没有，他说，有最好，不然的话现在修了可能也会有不稳定的现象。但确实没有，他要烟盒外边的那一圈金属，我们都不抽烟。

又调试了几次，师傅表示，暂时只能这样了，起码目前按键反应还是灵敏的。对我而言，这就是修好了嘛。

遥控头修好后小师傅又瞧了瞧主机，试了试，说，没雪种了。

舍友也附和说，她中间就开了一次大概一两个小时，也是不冷的。

这真是见了鬼了。前两个星期才加了5个压，说是加满了，怎么就又没了呢？要知道隔壁我房里那台，一样的型号，一样的机龄，用了三年多了还好好的，雪种耐用的很呢。

就算再怎么不专业，我也知道，肯定有问题的了。

顺便问了一下厂家的收费，雪种加钢管，不收高空费，还比上次那人便宜几十块。

04 维权

我怒了。当下联系上次的维修方。找了某八上面显示的电话号，对方表示只是客服，具体问题要找维修师傅谈。

幸好我还能找到他的电话，打过去，没人听；发短信问，没人回答。一直等到第二天下午，还是没有回复。转而在平台上面发起投诉，要求退款。客服态度是好，连说会联系商家处理。

又过了一天，下班的时间，一个河北的座机打过来，自称是修空调的，在电话里和我辩了半个小时有多，核心思想无非是：钢管和雪种他们确实换了加了，有成本在，退款不可能。至于目前不制冷的情况，一他不相信厂家师傅的说法，二希望我能确定确实是这个问题，他才会找师傅再上门，而且还要看师傅有没有时间。

我去，摆明了是欺负咱不懂。电话讲到我身心俱疲，转而去找厂家的小师傅求助，小师傅说，你跟他们说那么多干什么，就说现在还是不制冷，要他们解决就是了。

说的我茅塞顿开，是啊，关于机器，关于维修的问题，我怎么可能绕得过他们，讲道理有什么用，直接摆要求就是了。

于是把情况跟平台的客服说了，强烈要求退款。客服还是一副好态度：抱歉给您带来不便，会联系维修商尽快处理。

隔天终于收到维修师傅的回复，说前几天没开工所以回复晚了（信你才怪），表示现在这种情况可能是还有别的地方漏氟（MD，当时就叫你检查，有什么问题修。结果你说可能漏的钢管换了，现在又说可能别的地方漏？）说找个时间上来再看看，我想他们总得要来确定下问题的，就答应了。

然后又一个电话，显示来自北京。自称是修空调的。别的也没有说什么，就问，上次修空调收了多少钱，我说430，对方表示，维修师傅跟他们说的是330，然后电话就挂了。

霎时觉得，这问题够复杂的。立刻跟维修师傅取消了再次上门的约定，并把情况告知给平台。要求商家退款，不再接受重新维修：谁知道修后还会有什么问题出现呢。

05 结局未完

还满心期待平台那边的回复呢。好几天过去，泥牛入海渺无音讯。中间又在APP上问了一次，说是联系过我。可能因为当时留的手机号给了表弟用，他们没找着人。重新留了电话号码，又开始了漫长的期待。

连续几天没有消息，再通过APP，连客服都联系不上了：对话窗口打开，等半天就是连不上线，等到忙完别的回来看手机，只有一个长期收不到您的回复，系统已经自动断线的消息。在我耐心即将用尽，准备再次投诉的时候，电话来了，问的是：商家有没有联系您啊？

再次说明情况，讲明诉求：我只接受退款，不接受重修，如果商家要上门来确定我所描述的问题，可以，但是仅确认，不接受维修。

电话里客服说，他们会对商家分层外包的行为做惩罚，至于我的诉求，会跟商家说明。

NND，来来去去就是这么一句话。

这也是目前为止的最后一句话。又两天过去了，依旧是泥牛入海，渺无音讯。直到这天看到这篇文章，哎哟我去，这不就是碰到李鬼了嘛！

问题还是悬着的，不知最终能否拿回那几百块钱。因为要等他们确认问题，空调也不好修，有点佩服自己耐心怎么那么的好。

就放长双眼看，最后胜利的，到底是人是鬼。