1 把自己当成弱势群体
5年前，我进入银行工作，成为了一名小柜员。当初的雄心壮志不在了，听从了父母的安排，回到家乡，而我的内心是排斥的。当初铁了心要在外面，不想在父母的庇护下成长，可是又一次失败了。
初当柜员时，我每天都在紧张中度过，生怕出一点错。有一次遇到一位客户，他因为我第一次给他办业务太慢，而在第二次来时，拒绝了让我为他办理。当时我已经举手示意他了，他走到我面前，又迟疑了，说了句“算了，我还是在旁边办吧”。这一举动让我彻底崩溃了，我嚎啕大哭起来～把同事们都吓到了。近一个月的实习体验，我有无数个不适应，似乎大哭一场才可以让自己得到释放。
某个行的行长在一次会议里说银行就是弱势群体。而我认为柜员是银行里的弱势群体。每天面对不同的客户，为他们解决各式各样的问题，稍不留意，就会招来一场“横祸”。
2 换位思考，做自己能做的
在很长一段时间里，我都是带着负面情绪工作。可是我发现时间越久，我遇到的问题越多。每次为客户办理业务时，就像在打僵尸一样。有一次客户拿卡查余额，他并没有带身份证，我无法为其查询，随后他就破口大骂，认为我是故意刁难他。当时觉得自己很委屈，也无法忍受客户的行为，所以我表现的并不友好，也不愿和他多做解释。类似的这样的问题总会遇到。
我的同事总开导我。她们说作为我们服务行业，就是要服务客户的。俗话说：“客户就是上帝”。所以我们是要尽可能地为客户解决问题的。换位思考一下，来业务的人大部分都是比较忙的，他们都希望尽快办理好业务。当他们等候时间长了，或者因为某些原因无法办理时，难免会很急躁。这时候，我们应该站在客户的角度，理解一下。发现客户有情绪，就要上前进行安抚，和他沟通。尽量在最短的时间内为他办理完业务。
3 不断自我提升，做好服务
后来我从柜员调到大堂工作，和客户接触更近了。之前隔着柜台，不太好沟通。现在和客户面对面，沟通起来就方便了。我会问清客户需要办理什么业务，为他们提供最便捷的方法。
在大堂工作了一段时间，我基本了解我们网点客户的特点。他们大部分都是周边小区的住户，了解了一下他们的基本情况。在此同时，我不断的学习业务知识，在客户有问题咨询的时候，可以第一时间为其解答。通过我们的努力，客户的满意度在不断的提升。我自己也有了自信，做每一笔业务都很得心应手。
转眼间工作5年，从一个惧怕客户的小柜员到一个可以和客户很好沟通的大堂经理，都要感谢这几年的锻炼。服务行业的最终目标就是得到客户满意，所以一定要摆正好心态，置身于客户的角度，所有的问题都可以迎刃而解。
