我和客户的故事(1)

记录每日所见所想,当下发生的点滴价值,见到的每个人都有故事。

作为销售人员,没有什么比接到客户见面的预约更开心。前天芳芳说她的同事想要约我见面谈保险,我们当即约三天后的今天下午面谈。

芳芳是我的老客户,一家四口都在我这儿投保了。投保三年多,上个月在医院做手术,医保报销后还有自付费用,我上门跟她收集资料,两天内理赔款到账,她对公司的快速理赔和我的服务很满意。休完假回到单位上班,不巧的是,办公室的同事前段时间也生病住院,病痛折磨不说,费用1万4千多,医保报销后还有超过一半的费用是自付。芳芳听说后,分享了自己买商业医疗险报销的经历并介绍了我,同事听了非常感兴趣,也想买个类似的。

准备了一点资料后,下午2点多,我带着手提去拜访客户。客户L是位70后的男士,我们也认识有几年了,对他的印象是说话的声音总是显得底气十足。而今天刚进办公室,聊几句,我就发现他说话和以前相比,显得低沉。寒暄几句后我问他为什么想到要买保险。在我以往的客户中,主动买保险的男士总不是那么多,当然对于每个客户我都会了解他们投保的初衷。曾有个段子说:买保险最大的绊脚石是老公,因为大多数咨询保险的女人,当她说要回去跟老公商量时,一问老公全剧终。因此,我相信当一个男人想要了解保险时,背后一定有深刻的故事。如今我100多位客户当中,只有10多位是男士。每当一位男士说要投保时,我会问背后的原因,这让我接下来做方案会更精准。L说,他以前总觉得自己身体好,不需要保险。近几年来,感觉身体越来越在走下坡路,尤其去年,因为痛得实在受不了,就选择去医院动手术,加上听身边人说起买了保险还可以报销,他可以尝试了解,给自己和家人投保合适的保险。

像L这样的案例,我在过去的5年中,时有碰到,年轻时觉得身体倍儿棒,不相信自己会需要保险。年轻给了我们自信,这自信有时候会过头。而当某一天发现自己突然生病了,觉得自己是时候去了解保险了,可惜的是,之前生病的那一项可能免责甚至不保,随着年龄增长,如果身体出现的问题越来越多,那时投保,免责的内容也会越来越多。所以,与时间赛跑的事,还是赶早的好。从教训中来的经验,少点为好。

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