1处理人际关系

今天我们把情商体系的最后一部分讲完，这部分我们要说说如何和别人处理人际关系。

人际关系最核心的部分其实就是情绪协调能力。

我们平常遇到一个人，觉得跟这个人聊天非常舒服，这样的人在人群中是最受欢迎的，有着良好的人际关系，而之所以我们会觉得聊天舒服，我们用“受欢迎”和“有魅力”来形容这样的人，而这不是他口才好或者外貌出众带来的效果，其实就是他是特别善于做三件事：

第一：是展示自己的情绪，
第二：是用自己的情绪感染别人，
第三：保持情绪协调互动。

  这三件事就是处理好人际关系的最根本的思路，其余的你看的各种书上教你的技巧、说话之道，都是细枝末节的方法而已，这才是根本。

2展示情绪

我们先说说怎么展示自己的情绪。

社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小。

怎么叫做合适的表达自己的感受和情绪?  必然得掌握一种分寸感。我们知道，虽然有什么说什么经常被认为是耿直、真诚，但在实际的社交场景里根本就不可能这样。真要是直来直去，毫不掩饰，不管在任何文化、任何社会环境下，你都不可能是个社交达人。所以，真正有社交竞争力的做法，一定不是有什么情绪就直接展示出来。

有人可能说，这不是虚伪吗?就是是教人见人说人话、见鬼说鬼话呗?人际关系是个双方甚至多方的事情，你需要考虑自己，同时也需要考虑对方，你有啥情绪就直接展示出来，这是只从自己的角度考虑问题了。

  可能青少年会觉得我行我素的感觉很酷，但成年人通常是不这么思考问题的，过了那个“唯我独尊、我是世界的中心”的年纪的人都明白，处理好人际关系的前提是心中有别人，你表现的情绪有时候会伤到别人，你在意别人的话，就会特别注意展露情绪的方式。

一一般来说，我们常用的有三种展露情绪的方式：

第一种处理是把情绪表达最小化，也就是掩饰自己的感受，不流露真实感情，有想法放在心里。
第二种是放大情绪表达，夸大自身感受，比如失恋之后，所有人都会放大自己的痛苦，让别人觉得自己痛不欲生，其实我们知道绝大部分失恋过一阵就好了，但失恋的时候可能我们潜音识里会特别雲要别人来安尉和关心，所以有意无意都会放大情绪。
第三种是情绪替换，用一种情绪代替另一种情绪，比如家里遇到一次大的变故，丈夫会安慰妻子说多大事，其实丈夫心里也天天犯愁，但为了给对方打气便故作轻松。

这些不同的情绪展示方式，从小到大大人就一直教我们。比如，爷爷送了你一份生日礼物，但是你超级不喜欢，但爸爸妈妈肯定会嘱咐你，一定要微笑着向爷爷道谢，不许流露出望的表情，更不需当着爷爷的面对礼物说三道四的。这其实就是第三种方式，用一种情绪代替另一种情绪，只不过我们日常生活里把这种方式叫做善意的谎言，因为直接表露情绪会伤到别人，我们不想伤害亲近的人，这就是一种善意。

但是在展示情绪的时候，我们一定要切记上期我们说过的一点，情绪是非言语性的，不是嘴上简单的说一说，就能安慰了别人，更重要的是你的表情、动作能不能配合上，如果你拉这个脸对爷爷说谢谢，老人再糊涂也看得出来你不高兴。

  所以我们说，一个人际关系的高手，往往都是一个好演员，能很自然、很不做作的表现自己想表现的情绪，还不露痕迹，尽可能的维护社交礼仪。

这是第一部分展示情绪，熟练的掌握展示自我情绪的技巧之后，处理人际关系的第二个原则就是要用情绪感染别人。

3情绪感染

我们经常听一句话，叫做情绪是可以传染的。

  有一个极端的例子，说在越南战争初期，美军某排士兵趴在稻田里，与越南军队展开激战。突然有6个和尚沿着稻田的田埂列队走来，他们面无惧色，坦然自若，径直朝着双方交火的地方走去。他们走过田埂之后，双方突然之间我完全失去斗志，大家中止了战斗。因为那6个和尚“泰山崩于前而面不改色”，他们的镇定自若感染了正在激战的双方战士，让大家忘了自己在战斗。

演讲高手、好的销售，其实都特别擅长用自己的情绪去感染、调动对方的情绪。有一个心理学实验，心理学家让两位受测者填写一份问卷，问卷是关于他们此刻的情绪的，这两个人填问卷之前一个情绪高涨、一个情绪低落，填完问卷之后，情绪低的人被情绪高的带动起来了。这类实验的结果都是一样的，这说明情绪是从表现力主动的一方传递到被动的另一方。

那这种传递是怎么发生的呢?答案是我们会无意识地模仿别人所表现出来的情绪。

也就是说，我们对他人的面部表情、姿势、声调以及其他非言语的情绪形式，进行无意识的机械模仿。通过模仿，我们实际上是把别人的情绪自己身上进行了一次再创作，所以类似的情绪也会在我们身上出现。

有人可能说，我怎么没觉得跟人交流的时候，我的表情、语调在模仿别人呢?这是因为日常的情绪模仿通常很微妙。

瑞典乌普萨拉大学的学者发现，当人们看到微笑或生气的脸的时候，他们的面部肌肉会发生细微的变化，这表明他们也出现了相同的情绪。但是这些面部肌肉的变化肉眼通常觉察不到，得用电子仪器才能测到，所以是非常微妙的变化。

对于人际关系高手来说，他们的非语言情绪表达更多、更丰富，更容易让别人无意识中模仿自己，被自己的情绪表现力感染到。

这是人际关系高手的第二个特质，接下来我们看第三点，情绪协调互动能力。

4情绪协调

在人际交往中，情绪的同步性决定了你的人际互动让人感到舒服还是不舒服，就是说你们双方处于同一种情绪下的时候，其实双方的交流是最自然的、最舒服的，因为能准确接收到对方的情绪信号，不会有冲突和误解。

而要处于同一种情绪，结合我们前几期讲的，这就意味着你们双方的身体动作除了模仿之外，还要有很多协调互动。常见的身体动作的协调互动，比如别人发表观点，你点头，或者对方改变了一个坐姿，你也马上改变，对方后退，你就前倾，等等。这种身体动作的交互行为，更容易让双方的情绪保持一致。

  有一个研究证实了身体动作一致带来的情绪扩大效果，当然这是一种反面的研究，是对负面情绪的研究。在这个研究里，心理学家邀请一些有心理抑郁问题的女人和她们的伴侣来到实验室，谈一谈她们的感情出现了什么问题，这是个很糟心的实验。

结果发现，那些身体动作互动性很高的情侣，女性在讨论感情出了什么问题的时候，男性给了她们的身体动作上的回应，比如点头或者·脸无奈，那么女性的感觉越来越糟糕，更抑郁了。

所以说，动作协调互动带来双方情绪一致，而情绪一致就会对情绪有放大作用，不管是正面情绪还是负面情绪都是这样。

另外，关于课堂的研究也显示，师生之间的动作协调程度越高，他们在互动时就越感到友好、快乐，充满热情和兴趣，容易相处。成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人，他们很善于让别人的情绪跟着自己的情绪走，以这种方式影响数千名观众。

以上就是人际关系的高手利用情绪这件事处理人际关系的三个技巧。

  不过最后我们也要强调一点，我们前面说，人际交往的高手都是随机应变的、甚至会说善意的谎言，很多人可能会理解成，是不是人际交往的高手都是交际花，一味的迎合别人，或者是变色龙，没有原则标准、只知道附和别人?这不是把自己活没了吗?

当交际花或者是变色龙，确实有这个问题，不管是主动的迎合别人，还是被动的附和别人，都是人前人后两张皮，他们完全牺牲掉了自己内心的感受，去追求外在的形象管理，用现在流行的话来说就是造人设，可能确实会因此获得名声、地位和成功，但他们很可能不会快乐，因为在别人面前长期压抑自己，这个感觉是不会舒服的。

交际花或者变色龙类型的人的典型特征是，他们给别人的印象非常棒，但私底下却几乎没有关系很好的朋友，或者是很稳定的亲密关系，很多娱乐圈的明星就这样，镜头前彬彬有礼，生活里却没什么朋友。

更健康的人际关系相处模式应该是，在忠于自己内心与社交技能之间取得平衡，在保持诚实正直的前提下，去利用社交技巧，不要成为社交技巧的奴隶。