第一：接触

接触通常会促进个体或团体之间的情感纽带，这种接触是建立在双方地位平等的情况之下。

或者当人们为了克服同一个困难或者实现同一个超级目标而在一起时，接触会更有益。

第二：调解（第三方介入）

把非赢即输变成双赢

1、首先要做的是让双方重新思考这个冲突，并知道对方的利益所在。最好是达成整合性协议，即是互相满足，又是相对持久的。

2、说服双方重新思考他们认为的非输既赢的冲突之后，让双方都确认自己的目标，并按重要性给目标排序。如果目标是相容的，那么排序的过程就可以让双方在一些不太重要的目标上让步，以实现最主要的目标。

3、调解人可以让冲突中的双方把争议仅限于对事实的描述，包括陈述如果对方怎么做他们就会有什么样的感觉，会做出何种反应。

角色互换、或者在双方描述自己的感受之前描述对方的处境，会诱发同理心降低刻板印象。

第三：和解

逐步、互惠、主动的减少紧张。

和解致力于通过引发冲突的逐步降级，以此来扭转冲突的螺旋上升。

1、要求一方宣布希望调和的意愿之后，做出一些小的意在降低冲突的行为，并邀请对手进行回报。同时不要让对方感觉这是示弱或欺诈，同时也造成舆论上的压力。

2、做出和解行动，建立信任与真诚。

不要让发起者在任何一个领域做出非常大的牺牲，要让对手能够自由选择他们做出回报的方式。

3、保留反击能力、确保双方利益。

最初的调和行为可能要使双方承担一定的风险，但是并不会危及各自的安全。