恭华 | 图卡4期共修20 焦点解决治疗 快速找到合作点:关键提问是什么问题? 要求行为描述发生了什么?谁做的?什么时候发生的? 我们能确定你说的发生了吗?我们是如何知道的? 这时候做一些简要的记录有助于你去发现重复点,也表明你对这个问题非常关注。发现所述事件的本质信息是颇为重要的。通常此时你就有问题的答案了,你的同事也变得足够冷静了,可以思考当前的状况并对此作出反应了。然后,你便可以问下面一组问题了。 是什么样的迹象会告诉我们情况正在往正确的方向发展?可以做什么?谁可以做? 解决这个问题的下一步骤是什么? 在必要的情况下,你最好只提供你自己的想法,但是仅在询问了他们的意见之后给出。你希望他们学着靠自己解决问题而非依赖于你。这对他们自身的文化有好处,也使得工作变得更为有效,同时还可以减少占用你的时间。确保问题成功解决的最后一组问题如下:我们什么时候再检视这事?我们要做什么来检查这事?