工作生活中，有没有一些时候与别人沟通很费劲，沟通很长时间双方都没有达成一致，自己想说服对方但怎么都无济于事，反而分歧越来越大。这个时候可能需要自我反思了，是不是沟通第一步倾听没有做好？有效沟通的前提是双方信息的一致性，倾听的目的是为了吸收信息，为接下来的沟通打下基础。只有理解对方的想法、需求，才能更高效的沟通，以及解决背后的问题。
倾听为什么这么重要？
1.每个人都有被倾听、被尊重的需求；无论是领导同事还是家人，在人的潜意识里，如果对方认真倾听你说话，你也会很认真的去讲述，甚至说出更多的东西。认真倾听会让讲述者有自我良好的感觉，从心底深层觉得对方很尊重你。相反，如果对方打断你，人们的心里普遍会感到不舒服，因为你感觉到自己随随便便就被人打断，好像打断自己说话没有成本一样，自己会感觉没有被对方尊重。
在大三实习工作时，遇到过一位很年轻的产品总监。在与其共事期间，很明显的发现他很冷静。在与其他同事发生分歧时，不论对方是情绪激动还是正常，他总是很有耐心的听其他同事说完，然后总结对方的说话有时甚至复述，然后再进行分析处理。但是总结下来，沟通问题速度很快，效率很高。我遇到问题请教他过程中，即使被旁边人打断直接说出处理方法，他也会继续让我把问题继续说完，然后给我分析，这种感觉让我打心底觉很开心，有种被尊重的感觉，以至于我后来工作更加卖力。
2.倾听就像欣赏艺术品一样，没有唯一的标准；每个看过梵高画的人，都有可能有自己的理解，正可谓“一千个读者有一千个哈姆雷特”。同一句话通过文字和语音发出来，读者解读到的信息可能是不一样的，更不要说讲述者和倾听者双方会存在信息、经历、文化上的不对称关系。况且在中国表达含蓄的文化下，只有先听懂，后续的解读才不会错误。倾听不仅仅是耳朵去倾听，更是全方位的察言观色，通过“倾听”讲述者的动作、语调、表情等方式，去接收讲述者的信息。所以，有意识的倾听就更加重要了。
相反的，有些人会拒绝接受别人的信息，一味只管输出自己的信息；在工作中接触的人多了以后，可以遇到形形色色的人。有些人他们经常无规律的打断别人说话，可能是想到了更好的想法亦或者是忍受不了别人的观点，在其他人说话时抢话，从而导致很多沟通、会议争执升级。原本你一来我一回就能解决的问题，后面竟然扯不完了，导致沟通效率低下。
认真倾听是有效沟通的前提。在倾听上不局限于语言，更需要察言观色立体的去“倾听”；在过程中做到不打断别人，真心、耐心的去倾听；在内容上思维开放，就事论事允许有不一样的观点；这样有意识的倾听一定可以让你的沟通更有效。
