一、如何理解业务？

1、为什么saas有明显的业务属性

2、如何快速了解一个行业

了解行业的五个维度：行业基础信息、外部经营环境、内部市场环境、标杆企业分析、saas竞品分析

1）行业基础信息：产品和服务、市场规模

2）外部经营环境：pest

3）内部市场环境：行业供应链、行业竞争情况

4）标杆企业分析：以好利来为例目标用户、产品与服务、销售渠道、供应链

5）saas竞品分析：目标群体、主打的核心服务

3、如何进行业务调研

1）定义并选择标杆企业

定义标杆企业的客户画像，以标杆企业的需求为核心

2）梳理业务链条的角色（切勿遗漏角色，注意全场景闭环）

- 企业内部系统得到组织架构

- 参考同类型的企业

3）通过观察与用户调研并行

观察的两种方式：

- 驻场：深入工作场景，观察平时的工作方式

- 轮岗

调研参考问题：

流程维度：最近一个月花你精力最多的事情？和哪些人沟通比较多，沟通的目的是什么？

具体场景维度：什么情况下，遇到什么问题导致目标没完成，如果有了这个功能，你准备怎么做？

二、Saas产品定义--场景与价值

4、如何用场景七要素描述场景

用户：小王

环境：周五回家路上

时机：原价200元的拼团只需100元

目标：想体验一下

动作：点击广告

介质：屏幕

任务：发起一个拼团

场景七要素之间的关联：

前四个要素表达了用户在业务中遇到的问题/需求（比较重要），后三个因素提出了产品的解决方案

通过观察与调研进行场景对比：

观察：在没有这个功能的情况下的场景

调研：如果有了这个功能的场景

5、如何通过场景清单梳理场景

第一步：梳理出清晰的业务流程：基于前期的调研

第二步：将场景写出并归类到流程：基于流程中的类别梳理出具体的场景

第三步：基于场景拆解用户需求：角色-需求

关于核心场景需求清单：

抽离出最关键的类别/流程，以及其中不可或缺的场景，形成核心场景需求清单

6、价值主张与需求对应的价值

1）宏观层面：产品对应的「价值主张」（为判断需求的价值提供方向和原则）

2）微观层面：需求对应的「价值」（不同需求价值的积累，进一步巩固价值主张）

什么是价值主张：为特定的用户提供差异化价值

什么是价值？

小结：

7、如何基于价值进行需求的判断

1）如何判断某个需求该不该做？

- 判断需求是否符合价值主张

- 判断需求的用户价值与商业价值

2）业务链条不同觉得诉求冲突，如何权衡？

3）如何判断多个需求的优先级

- 将需求按kano模型进行分类

- 不同层次内判断需求的优先级

三、Saas产品设计--架构与功能

saas产品有非常强的业务属性，如果缺乏框架性思考，单点设计功能将会让你精疲力竭。

1、如何梳理符合业务的架构

 2、如何基于架构设计功能，满足个性化需求

1）运营「可配置」：解决两个层面问题

前端：简洁高效，元素清晰，满足不同用户的业务需求

后端：配置项归类清晰

业务流程与现有方案差别小：从功能层面进行配置（后置）

业务流程与现有方案差别大：从系统层面进行配置（前置）

2）高可配置的误区：

- 造成低易用性

- 极高的开发成本

3）如何设置默认配置项？

需要回归场景，在大量同一类型的个性化场景中，找到最核心的场景，并依据该场景下的功能设计设置为默认配置项。