在移动互联网的浪潮下，许多企业都在寻找与互联网的衔接方式。有些企业不甘于被局限在微信-淘宝-团购网的铁三角中，希望做些更贴合自身需要的产品设计。这本身是值得鼓励的探索，但传统企业的互联网寻路之旅并不一帆风顺。
昨晚路过汉堡王，看到门前立着一个易拉宝，上面写着绑定会员卡即可获赠一只火炬冰淇淋、享受8.5折的字样，并附图说明如何通过微信一步步添加会员卡。有多少优惠还在其次，推出的新玩法却颇为吸引人。于是，我就根据易拉宝上的指示，按步骤操作。
首先，扫描二维码，自动添加名为“汉堡王中国”的微信服务号，再点击右下角广深会员，跳转另一个页面。奇葩的是，还需要点击“汉堡王南区”字样，然后出现另一个二维码，再长按识别图片二维码，添加关注“汉堡王南区微信号”。于是，这一步的操作实际上要让用户关注两个微信服务号，一个是“汉堡王中国”，一个是“汉堡王南区”，这两个服务号有什么差别？为什么不在一个账号内解决？用户怎么知道在什么时候该用哪个帐号获得什么服务？在使用路径上给用户出选择题，这是要挑战下用户的辨别能力。
搞定添加电子会员卡后，要求最低充值100元才能使用会员卡享受的折扣，果断充了最低数额继续玩。到店内排队购餐，跟服务员说有电子会员卡，想试下线上支付。这是个很装逼的说法，而服务员也明显被这装逼的态度吓到了，一脸茫然。支支吾吾了一会儿，请了一个穿深红色制服的女人过来，看起来她的资历更深。然后，就开始奇葩无比的线上电子会员卡支付体验了。
我首先被告知会员卡享受的8.5折，只针对于正价产品，超值套餐并不包括在内。我听后懵了，自己在扫描二维码时并没有注意到有明显的文字提示8.5折只针对正价产品，到了实际使用时才跟我说折扣有限制范围，有种被骗的感觉。其次，作为追求性价比的屌丝一族，在汉堡王多数时候是选择超值套餐（汉堡+薯条+可乐），而极少选择正价的单品汉堡。这样限定折扣的使用范围，实际上是在保护自己的超值套餐零售价，8.5折优惠也就跟屌丝一族的关系不大，而更像是对正价产品的促销。
那么，为何要对正价产品进行促销呢？我选择了一款正价区最便宜的鳕鱼堡，原价17元，折后价14.5元。麦当劳也出过一款白芝麻双层鳕鱼堡套餐，一个汉堡搭一杯可乐，售价15元。汉堡王这款鳕鱼堡即使打折扣，依然在性价比方面输麦当劳。至于口感，当然是仁者见仁智者见智了，但从客观角度来说麦当劳是双层鳕鱼，汉堡王是单层鳕鱼，而售价汉堡王还要高于麦当劳。客户稍一比较，哪个更有吸引力，高下立见。
再说下支付方式，这个更让人无语。微信、支付宝的二维码扫码支付已经很成熟了，我原本以为这个具备充值功能的电子会员卡，可以通过微信的二维码扫码支付。哪知道服务员要我报下会员卡卡号，我又懵了，有几个新开卡的用户会记得自己的卡号？她大概感觉有些不对，又说报下自己的手机号码就好了。接着，她在收银机擦了一下一张绿色的卡，输上我的手机号码及所点的餐，打印出一张账单要我签字。报手机号码这个行为不像是微信支付的模式，更像是普通的会员卡，走到超市前面报下自己的手机号码来积分或者扣积分卡；而在账单签字这个行为更是诡异，我又不是刷银行卡为何要签字呢？签字这个行为让我区别于使用现金支付的客户，同样一张单为何要区别对待呢？从用户体验上来说，这样的设计让人有些莫名其妙。
归纳一下在消费过程中我觉得存在的问题：
1）申请成为会员卡要添加两个微信公众号，程序烦琐，使用路径不明确；
2）折扣范围有保留，并且未用显著字样提醒，有耍小聪明欺骗消费者的嫌疑；
3）部分店员对于电子会员卡的操作不熟练，说明与该新举措配套的服务管理没跟上；
4）使用微信公众号平台，而支付模式退回到超市会员卡模式，新瓶装旧酒。
从汉堡王的角度来说，可能会有这样、那样的理由来解释这些问题。我只是从一个普通用户的角度来讲自己的体验，为什么会这样的问题并不在我的考虑范围之内。况且，作为一个经营者，你无法要求客户从你的角度来考虑问题，客户体验到的就是最为真实的存在。
无论汉堡王曾经的历史如何辉煌，对于客户服务积累了多少跨区域、跨种族的经验，在具体到任何一项关系到用户体验的新举措时，都希望能够慎之又慎，多从用户的角度来考虑问题。
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