(二)现状概述
尽管“绿色酒店”提出时间已久,但在实施的过程中,依然难度重重,特别是在撤销酒店“六小件”这一做法引来了很多争议——
第一,在消费者方面,撤销“六小件”遭到了大量酒店消费者的抵制与投诉。很多消费者表示,酒店“六小件”的撤销为消费者在入住期间带来了很大的不便。很多消费者并没有随身携带洗漱用品的习惯,“六小件”的撤销让顾客在个人卫生清洁方面失去了一大保障;除此之外,在一些偏激的消费者眼中,酒店的这一做法完全属于刻意削减成本、“偷工减料”的行为,拉低了酒店的品牌形象。
第二,在酒店行业内部方面,撤销“六小件”确实是响应国家政策,逐渐向国际接轨的一大好的开头,但酒店行业内很多酒店的看法并不一致,对这一做法褒贬不一——一些酒店负责人认为受中国酒店行业基本行情以及消费者整体素质的影响,撤销“六小件”的时机并没有到来。在很多人眼中,这一做法基本这完全是一种盲目跟风的现象;另一些酒店却在利用借“环保、节约”之名进行一些违反行业道德的行为。例如,为缩减酒店一次性消费品的成本,盲目撤销“六小件”,导致酒店服务质量下降,降低酒店品牌印象。