“上帝”和“仆人”

    服务行业中，被服务的都是“上帝”，服务的自然就是上帝的仆人。自上而下，从管理层的领导到服务一线的普通员工，莫不是对“上帝”们满怀敬畏之心。自从有了监督服务质量的投诉部门，这种敬畏之心之外又生出了些许恐惧。

    几日前，亲眼见到一超市收银员因怀疑一袋苹果的实际重量超出了称量的重量要求拿去复称时而被顾客追打的场面。

    不禁感慨：当“上帝”脾气暴躁时，仆人真难做。