4月17日,深圳正式入夏
天苍苍,野茫茫,风吹草仰,到处见人群。
这是深圳一年四季的公园景象,腹地小,人口超1000万,所以密集很正常。然而深圳也有200+个公园,全国前列,南山区就有100+。
人有时候喜欢安静,我选择去图书馆,咖啡店;有时候喜欢热闹的人气,我喜欢去菜市场,还有热闹的公园。看人间百态,这些地方最有意思。
由于住的地方在两大公园中间,还有一个深大这么大的公园,所以平时运动和休闲,也不太愁地方。
插一个小话题:一直以来,由于种种原因,政府的很多政策,被普罗大众听到的好福利好政策多,如大学生1.5万补贴,公租房保障房,医疗服务等。这些,都是给一定级别或者有门槛的大政策,多数人,或者大多数人,其实享受不到。而要是人民群众喜闻乐见的,必然见于细节,才能被感受,被感动。
深圳的公园的数量和体量是能够被每一位市民感受的,而公园的细节服务,一直是管理机构没有太多深入涉足的,而有一些商业性的小型服务,如派水给运动爱好者,提供手机充电等都坚持不了。
今天,我在南山荔香公园感受到了一个我这普通市民眼中的进步,我说的是正面的进步,虽然我也会有些吐槽。
这个便民服务点,一看就是服务摆摊,看抬头,是区委组织部的项目。提供身高体重秤、免费饮用水、排插,手机充电,棋牌(扑克、军棋、跳棋)、毽子,以及最让我意外的风筝借用。
一看我就心里默默地说:政府来体验民生了,好。而这里面服务虽不多,却是值得点赞的,因为不是来派宣传册,是真的提供方便,而且,不要钱。
我是最喜欢看一些新东西的,就喜欢体验。这一体验,发现这还真是新来的项目。
慢慢凑过去,指着几个被蹂躏过的毽子问如何租借。结果两个工作人员对我干瞪眼,原来他们不知道这是租还是借,有说租有说借,还有说不知道。哎呀,一看就是刚刚上任的临时工作人员,另外两位很年轻的男士是手忙脚乱整理已错综复杂的风筝,我就不好意思再继续问。于是等稍空的时候,一位女工作人员娴熟地告诉了我各种借用的说明和流程,大概就是做个简单登记,然后就可以借走了,5点半前还回来即可,点赞。
其实我觉得,打印一张如桌上放的牌子一样大的字条,做个大概说明,贴在那闪亮的组织部的横幅下边,我们也不用大家够都凑过去问了。
放着自己的手机在那充电,观察了一下现场,来往去感受服务,借用物品的也还是不少,大家还是蛮欢迎的。小朋友和大人借用了东西后,脸上的笑容,是真的。
然后看了一下物资,是价值量较低,并能满足娱乐需求的。水和杯子挺充分(明显感受到旁边小卖店的眼神),棋牌、毽子和风筝等都大概各有10来份,问有没有存货,没得答复。只是这样的存量,对这个大型公园的人流量和可能的服务需求量,也可怕。而且是不限时借用,5点半(这个时间听着就眼熟)前还回即可。那这对于没有押金、没有租金、没有时间约束的服务,单日循环的量能有多少?而且在一个还是相对容易风筝挂树的公园提供风筝借用,额,我还真没问挂了收不回来怎么办。
多问了几句,想多了解一些内容,除了看到一位组织部帅哥对我的点赞表示纯真的笑容外,对于其他的问题,他们似乎不太想多讲述,我也不知道什么原因。我还有事,也就离开了。
整体了解下来,说说感受:
人员服务上,服装是统一的红马甲。除了一位女士能体现出从容微笑,职业化的服务,其他几位男士,连正常的笑容都没见到,更别说亲切。可能我要求高了点,只是我觉得服务最起码也要有服务的形象哈。出来摆,如果像大一新生时的摆摊的感受,那样是不是在体制内的墙院内先练练服务大众更合适?
业务了解程度,还是那位女士够熟悉,其他几位,要么没答上,要么在整理错乱的风。作为摆过地摊的过来人,上岗前培训培训有木有?棱不棱?
物资准备,是有考虑过便民的,也确实是可以创造娱乐需要和满足需要的,特别是看到了小时候热爱的军棋。服务存量上不得知,风筝我挺担心除了那样缠绕在一起,还会不会收不回来。
物资服务能力,不需押东西和钱,登记取走,无单位时间限制时间,只有一个最晚点限制,循环能力很有限。且物资也是比较有限,预测做个民众体验,感受政府关怀是可以的。若荔香公园的游客对此熟悉起来,相信是很容易饱和的。
综合感受:这是一个贴近民众的好尝试,也算是用心启动了,期待更专业的人员服务,可以更好地考虑有偿或相对限制性的策略,既能优化民众感受又能提高服务效率。期望更持久地摆下去,最好能把纳税人在公园建设上的公摊,把摊位建设成U站那样的站点,日久弥新,民众真正喜闻乐见。