周鸿祎自述：我的互联网方法论

这本书是360董事长周鸿祎迄今为止的第一部著作，讲述了360是如何崛起以及周董事长是如何看待“创新”的，同时也重新定义了“微创新”。

本书总体分为六个章节，从认知行业趋势，到认识什么是用户，再到“破坏”和“颠覆式创新”，讲述互联网的免费时代重视用户体验，用户至上的文化。最后在到本书的一个总结-----互联网方法论。

不要与趋势为敌

在本书第一章的章节目录中周董事长就写道：“任何企业都可以找最强大的对手打，但有一个对手是你打不过的，那就是趋势。”作者以360的免费杀毒以及其他的一些案例，详细阐述了趋势的力量。在360之前中国的杀毒软件都是收费的并且非常的复杂，中国大部分的电脑都是在“裸奔”，流氓插件肆虐，用户苦不堪言。由于这些流氓软件、流氓插件都是当时致命的互联网公司做的，导致传统杀毒厂商没有动力去查杀这些流氓软件，因为这件事既得罪人又不赚钱。但当时的周鸿祎看到了免费时代即将来临的趋势，周鸿祎认为只要是所有人都需要的就应该免费，所以360做了免费杀毒，无意之中乘上了时代趋势的顺风车，短短三个月内就拥有量过亿的用户。时时刻刻了解用户需求，以用户体验为产品核心才是互联网时代的制胜法宝。

为什么360是一个互联网公司而不是一个单纯的杀毒公司？

为什么360不是一个单纯的杀毒软件公司而是一个互联网公司？因为360的杀毒软件是不赚钱的，他是通过用杀毒软件获取海量的用户，通过向用户推荐浏览器通过搜索、导航、页游等业务来实现盈利的。何为互联网企业，互联网企业的本质是为用户服务，这也是互联网企业与传统公司最本质的区别。对传统的销售行业来说，通过广告、媒体的宣传将产品卖出就是结束，商家恨不得交易结束后用户再也不要来找商家，因为对传统行业来说，当交易结束后，用户再来找商家无非就是要求维修换货等，这是在增加商家的成本。而互联网企业正好截然相反，对他们来说，将商品卖出后才刚刚是个开始，他恨不得你天天泡在自己的产品上，因为他可以为你提供服务来与你进行持续性的合作，从而获取持续性的利益。而服务才是互联网企业的根本，为用户解决问题，给用户提供优质的服务才是互联网企业的制胜法宝。

何为颠覆式创新

“颠覆式创新都不是敲锣打鼓出来的，而是隐藏在一片噪声里，他是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。所以，一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。他可能满身缺点，但却是颠覆你的东西，不需要做成十项全能。他只要在一个点上做到极致，远远超过你，这就够了。”这段话是作者在书中写到的，无论是当初的马云、当初马化腾的QQ还是当初初做免费杀毒的360安全卫士，都是在一片质疑与谩骂声中成长为参天大树的。

为什么颠覆式创新一般都是出现在小企业？因为小企业之所以能取得成功是他们在做一些成熟企业认为不值得做的事。尽管在技术、资源、品牌力、管理经验上大企业都有绝对的优势，但大企业对一些虽然可能代表市场方向，却不符合其盈利模式的，甚至损害其盈利模式的项目上犹豫不决，进退维谷。而这个时候传统的管理经验就成了大企业所以来的路径，但正是这些传统的“经验”往往会否决甚至扼杀新产生的颠覆式创新，因为往往传统老旧的经验无法接受新生的事务。当大企业还未看清的时候就是小企业的机会，他会给小企业发展的时间，而两三年后，当巨头看清楚了的时候，往往为时已晚。

免费时代的来临

在当今的社会提到免费二字，往往会使人不知觉的警惕起来，因为传统经济的本质，就是低买高卖，天上没有掉馅饼的事。但互联网时代的来临最激动人心的地方，就在于你能给亿万用户提供非常好的产品免费使用，最后你还能因此获得巨额的财富。这种模式在传统的商业世界中是无法解释的。

商业无非就是以盈利为第一目的，在传统商业中每一件商品都有他的成本，企业生产需要成本，包装、运输、销售等等都需要人力物力的成本，所以免费在传统行业中不过是销售的噱头而已。但在互联网企业中却不尽然，互联网的商业模式是一个全新的商业模式，互联网的服务和产品都是数字化的，比如聊天、电子邮箱、搜索等等，都是一种虚拟服务。不管用的人有多少，他的研发总成本是固定的，而用的人越多，每个人分摊的成本就会越低。比如研发一款产品的成本是1000万人民币，如果用户只有100万人，那么每个人分摊的费用就是10元，但如果有1亿人使用这款产品，那么每个人分摊的成本就只有0.1元，趋近于零。这就和如果中国13亿人每个人给我一元钱我就可以成为亿万富豪一个道理，这就是互联网的魅力所在。

互联网的基础服务都是免费的，那互联网企业那什么来挣钱呢？

互联网的商业模式主要有两种：一种是广告，另一种是增值服务。

广告模式就是俗称的：“羊毛出在猪身上。”通俗的说就是你享受免费的基础服务，免费听歌，免费看电影，免费看新闻，免费搜索，但同时的你有必须接收第三方推送的广告，就是说你所享受的免费服务用户不用掏钱，另外的第三方广告商来为用户买单。这种“羊毛出在猪身上”的模式，换成学术的说法就是第三方补贴。

互联网的另一种商业模式就是增值服务，增值服务也就是为少部分用户提供多样的个性的收费服务，而什么是增值服务的？通俗的来讲所有人都需要的服务称之为基础服务，基础服务是一定不收费的，而不是所有人都需要的就是增值服务，比如腾讯视频的会员，QQ的黄钻、VIP、超级VIP等。

而无论是广告模式还是增值服务模式都需要以海量的用户作为前提，都是至少达到上亿的规模。

除此之外周鸿祎还提出“硬件免费”但这个硬件免费不是零价格，而是零利润，只收取成本价，通过后续的增值服务来赚取利润，他认为如果接下来的增值服务所产生的利润大于商品的成本那也是可以考虑免费的。这样零利润的卖“硬件”通过后期增值服务来获取利润的商业模式，是传统商品销售所无法想象的，将硬件变为与用户交流的窗口。在互联网这个行业中要深谙免费之道。

体验为王，拜用户教

众所周知，360有“拜用户教”的企业文化，周鸿祎本人也强调用户体验。在本书中提到周鸿祎曾经因为没有考虑用户体验，在与百度的战争中落败，这使得从此之后周鸿祎特别重视用体验，而什么是用户体验呢？用一句话概括就是超出预期的才叫用户体验。比如餐饮业的巨头：海底捞。海底捞的服务是名声在外的，人们选择去海底捞难道是因为他的石材高档吗？不是的，海底捞的食材其实与其他的饭店差不多，而大家为什么去海底捞，是因为他的服务很好。只有你想不到的服务，他们只是做了一些同行没有做的小事，而看似不起眼的小事，却往往能获得客户的口碑与好评。曾经有人开玩笑说，如果你没有女朋友，你走的时候可以带走一个服务员，虽然这只是一个个玩笑，但也能从擦面看出海底捞极致的服务。

体验就是要追求极致，在本书中，作者多次强调了用户的体验，像一些简单甚至白痴的问题，如果你没有做好用户还是会骂你，即使不是你产品的问题，用户还是会归罪到你头上，所以早能够从用户的骂声中了解用户的需求，改进自己的产品。

周鸿祎的互联网方法论

作者在本书中写道：“在进行微创新的时候，很重要的一件事就是不要老想着做平台。无论是创业公司还是转型互联网的传统企业，最忌讳的就是一上来就冲着宏大的平台化思维做，因为用户不会因为你做了一个平台就接受你的产品。”平台都是大企业玩的东西，作为初创企业或者转型互联网的传统企业，在初期阶段，要聚焦于一点，降一个点做到极致，这样你才能打动用户，伤其十指不如断其一指。如果将仅有的资源与精力同时去做十件事，那么最后的结果往往可能是没有一件事能够做到极致，打动不了用户。用户消费有时并不是理性的，也许只是某一个细节打动了用户，使用户选择了你的产品，细节决定成败。同时在产品打磨期间要能容忍失败，失败是成功之母。小步快跑，不断试错，才是在互联网这个瞬息万变的市场上的身存之道，不要总想着完美，也许你有一个很好地想法，但等你将产品完善之后，或许这款产品已经不在适应当下的市场。有了想法之后要迅速将核心功能做出，投入市场，让市场来检验产品，如果用户接受那么久迅速跟进，如果用户不接受那么就马上改变方向，这样其损失的成本也是最小的。要在市场试错的过程中牢牢抓紧用户体验，密切关注用户的反馈，即使解决用户所提出的问题，不断打磨产品。