拆解人：悦读知行（老K）；
【 引子】：抢到《新服务时代》（作者：官景辉）的那一刻太开心了，网上的简介中这样介绍到：“详细的案例分析，权威的理论支撑，简单易学的设计工具；视角独特，颠覆传统认知思维；专家、学者倾情推荐，每个人都将从中受益；”太好了，我产品经理的课程又多了好多干货！
可能你会说，我又不是产品经理，宣传里说每个人都将从中受益，太夸张了吧！一开始我也有这样的疑虑，发生在自己身边的一件事让我有了切身体会，一点儿都不夸张。
【A1】大上周被老公和孩子围攻，两个人像是约好了，异口同声地说我就知道在喜马拉雅读书直播，对他们一点儿都不用心。晕啊，明明家里的活里里外外、大大小小都是我做的，虽然做饭不拿手，但是查菜谱，配菜色我都是十二分地用心了，没有赞美鼓励，也不至于批评指责吧！真的值得委屈、愤怒啊。
但是咱是拆书家，这个时候知道沟通很重要，和老公深入聊了才发现，我所有的活都干在背后了，他们回来之后就只看到我在直播读书了。深以为然，做到还不够，还要让他们看到、听到、感受到。
【I】后来在《新服务时代》这本书里发现了这么一段话，异曲同工之妙：
海底捞和肯德基的例子给了我们一些重要启示：
第一点，服务管理者要努力提升自己的服务的保证性。
第二点，服务管理者要善于用一些可见的方法，让顾客感知到服务的保证性。
第三点，这样的信息其实有利于增强顾客对与服务保证性的感知。
当时大呼，早看到这些话，别人眼里“我的绩效”提升一大截！这么多年浑然不觉啊，得到他人的认同，原来自己一直都用了笨方法，纯凭努力硬拼，肉身试法啊！
三个步骤总结一下：
1、回顾亮点：问问自己：“哪些对方看中的服务保证性自己未曾更好地展现出来？”
2、感知方法：问问自己：“有哪些方法可以让对方看到、听到、感受到我们的亮点？”
3、渠道展现：选择有利于展现的最佳时机、地点和渠道，进行展现吧。
【A2】看看我当时是怎么做的吧。
1、回顾亮点：发现我在自己“在乎”老公孩子的服务保证性方面非常用心，但是没有展现出来。
2、感知方法：“在乎”老公和孩子的方面可以先说出来让他们知道，通过陪伴的方法让他们感受到。
3、渠道展现：每天直播时间选择在他们不在家的时候，晚上的时间就是陪伴家人。每天孩子回来的时候迎接孩子，并在屋子里面读书陪伴；每天晚上和老公聊天。
这样一来，老公孩子都很满意。
【大家练一练】 你是不是也会有这样的委屈，在家里，公司里，客户那，明明自己非常努力，该干的都用心干了，费时费心费力，你想着没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳吧，满心期待他人的鼓励和赞美时，偏偏爱人孩子/领导同事/客户朋友还不满意，甚至指责你“就不能用心一点儿吗？”，任凭你怎么解释都无效，对方还觉得你借口狡辩，愤然反击更是雪上加霜。现在就用这个方法试着给自己一个翻盘的机会吧……
