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有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我:“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话就有说服力嘛？”

“我尽力了，果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成，反而要顾客自我检讨，推销员应该想办法改进销售技术，你有没有设身处地的为他着想，有没有多做点准备？试法表达的更令人幸福，你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问:“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变自己，却舍不得花心思精力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

感到自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

【I：拆书家讲解引导】

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解。为此，我们就不能自话自说，而得根据他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯是第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。

这意思不难明白，难在自己平时想不到，做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或不够重视。所以希望你来的锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。

请先分析一下自己平时在受众分析这一点上做得如何，如果希望改进，那么可以从哪里开始？

A1:

        在今年上半年，我当时在本科做毕业设计。经常和我一起做的有一位同学，对毕业设计的要求比较高。在一次讨论中，我们发现，他的有一步算错了，而这一步又影响到后面的计算，也就是说这一步的数据一改，后面就得跟着改。

        当时我建议他不用改了，因为这一步改的代价太大，而且我们毕业设计的重点是概念的运用，而不是一定要得出一个多么精确正确的结果。这也是我们老师对我们的要求。但我这位同学还是坚持要改，我当时就说:“我觉得你没必要这么扣这些细节，没必要，重在概念，你这样浪费时间，应该把重心放在概念上，而不是这些细节上。”但他当时并没有听进去，还是改了。

        这种情况在他身上发生了很多次，我建议了很多次，但都基本没效果。

        现在想来，我当时的建议没有从他的角度去想问题，只是单纯的认为这样做麻烦不建议这样做而已。但从一个对学习要求很高的学霸那，这显然没什么说服力。

A2:

目标:

        思考别人的问题时能够设身处地

行动:

        在之后发现别人做得不合理的地方时，不急着马上给出自己的建议，而是先把自己放在别人所处的环境下，考虑自己怎么想怎么做之后，再给别人建议。