第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)
【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽
【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？
步骤一:移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二:消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
请根据上面的【R】写出你的: 【I：用自己的话重述原文】
WHY:如果有人用恶毒的言语攻击你，或者如果你最在乎的TA批评、嘲讽你，你会怎么做？一般人，都会被情绪所左右。可负面的情绪势必伤身又伤心。所以，生活或工作中，难免会遇到别人的批评和指责，这个时候，最需要的就是我们能掌握并使用理性情绪有效应对非理性情绪的技法。
WHAT:学会理性情绪有效应对非理性情绪的技法，就是解决如何有效应对别人的批评和嘲讽的具体方法。让我们在这种困难的局面下，仍能有掌控感和自信心，不做逃避退缩的无能者，而成为那个让暴风雨来得更猛烈一些的“海燕”，成为情绪的积极驾驭者。
HOW:解决如何有效应对别人的批评和嘲讽的具体方法，归纳为如下三步法，适用于对任何人，无论在家庭还是工作中，遇到情绪化冲突时，都可使用该三步法：
1、万事无对错，诚心探意图
任何冲突的关系中，都没有绝对的对与错的一方，君子求诸己，小人求诸人。关注在通过不断提问而了解到对方真正的意图上，甚至探求对方真正反感我的哪一点上，自然也就没有了对错分别心。
2、消除其敌意，唯有接纳心
唤起自己的慈悲心，开启我的审美力，如果在对方情绪失控的情况下，我依然能够做到，并真心诚意地认可TA、理解TA的所作所为，对方哪里还会有过激的敌意。
3、解释要主动，认知找共识
情绪稳定下来了，不做伤害自己的容忍，而是温和而坚定地主动沟通我的立场和感受，这样，双方的认知差距才能越来越小，心才会越来越近。
而这样做的过程中，不仅提升了我的接纳和应对能力，更关键的是让对方的情绪控制能力得到了一次提升。彼此滋养，共同成长，岂不美哉。
【A1：描述自己的相关经验】
事由：N年前在公司做华西、华南区训练项目推动过程中，遇到跨部门合作时，难免会有其他部门认为增加了他部门的工作量而心生抗拒，甚至言语攻击，比如“这不是没事找事吗？你们这样...，不知道会让我们...”。特别是业绩不好的S区总，直接在大会上对我恶语相对：“都去天天搞训练了，还有时间拜访客户？”我能理解他被绩效考核折磨的感受，于是问他：当下工作重心最重要的是什么？当然是业绩。那怎样才能提升业绩？是让团队多花时间拜访客户，还是打好内功，做有质量的拜访，两者哪个最重要？都重要，如果要分个先后主次，当然是提升拜访质量。那训练的目的就是提升拜访质量呀。眼下是这两个月较多的占用了拜访时间，可对于下半年的业绩增长，确实做了长远规划和准备呀。理解当下短期业绩受影响的痛苦，可别的区在抓紧练兵的时候，你区放弃了成长训练，下半年的绩效会较之有优势吗？商讨后，达成针对该区适合的训练方案，尽量减少影响客户拜访高峰期的训练安排。
反思：当初，看到S区总如此不重视训练时，有想放弃该区的想法，想资源只向有强烈意愿的区域倾斜。其实，如果我有足够的慈悲接纳心，视如己出，积极主动的商讨达成共识。相信项目推动的效率会更高，全区转换的价值才会最大化。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：在工作推动中，对医疗权威型的情绪化人物的时常会有的激烈评论，我要做到动之以情，晓之以理，达成双方合作共识。
行动：
1、万事无对错，诚心探意图
如何对方极力反对，一定要寻求剖析原因和对方真正的意图。可当面或者向周围熟知情况的同事了解其意图和前因后果。
2、消除其敌意，唯有接纳心
医疗前线每日面对繁重高风险的临床工作，医患关系难免会左右其情绪，而对于我的角色更应该能感同身受的多加以理解接纳对方，让他的情绪出口有释放的疏通出口。所以，不管对方言语上有不好的情况，我是不是能时刻做到开启我的审美力之眼耳，真的能对其说出有同理心的话语。
3、解释要主动，认知找共识
情绪疏导了，更要主动地探寻认知边界，找到双方都能接纳的共识方案。
