是否你同以前的我一样，会被一些突发的状况搞得手足无措，尴尬异常？
是否你会被一些突如其来的不如意搞得心情灰暗，甚至大发雷霆，颜面尽失？
其实啊，你是可以预见未来的，让未来按照预想的发生。或者，我们能准备好一套心情法则，应对所有可能发生的事情，虽不定能做到“泰山崩于前而色不变”，至少，我们能做到面不改色，镇定自若，控制好自己的情绪。
那些一定会发生的事
事态往往分为两种不同的情况，第一种是根据日程表按部就班会发生的事情，比如起床、休息，上、下班，一日三餐以及工作、生活中大部分重复性的事务，等等。
对于这些事物，我们要订一个时间和计划表，不需要大脑决策，节省意志力。因为意志力就像一个水池当中的水，是有限的，每做一次决策，就会消耗一点。尽量不要让大脑对这些事务性的项目进行决策。
按照计划行事节省大脑决策力，使事情井井有条，却有一个缺点，就是因为失去了新鲜感，失去了对大脑的刺激，从而心情慢慢趋于直线，难有波澜。
我们的确可以预测到这些事情，为免我们”熟视无睹“，我们可以设计一套面对常规事务，让心情“每天一点新鲜”的通适法则：那就是每次聚焦同样一件事情的不同角度，去观察，去感受。
比如，我每周两次健身、两次跳舞（求大姨妈别来捣乱好吗），去健身房或舞房，这次打车去，下次做地铁，再下次打车到中途，慢慢走一会儿，体验下从未走过的路，看看那些不曾入眼的风景。这样，每天有变化，每天一点新鲜。
当你每天走进纹丝不动写字楼，每次注意观察一个不同的角落，和那个角落中的人和陈设，你会发现，你无数次迈进的写字楼每天都鲜活了起来。
比如吃饭，每天三餐，你打算每一餐都补充哪些营养？是蛋白质还是维生素？同样是注意补充蛋白质，这一餐你是否注意到了你吃的是什么，下一次要不要换个口味？
这些按照日程表发生的事情，是可以预见的，它们的轮廓你很容易就能勾画出来，准备一套适合它们的心情法则，你就可以预见很近的未来。它会是美好的，但是这些美好的细节，和蕴涵着的小惊喜，你却只有经历每一件事情的时候才能体味。
那些你无法预料的事
除了常规会发生的事情，生活中有很多事我们是不得而知的。往往这些始料未及，才是让我们措手不及的罪魁祸首。
这时，第一步要做的事情是搜集整理平时会遇到的突发情况或场景。
比如，打车时，司机不认路，沟通不清楚，没有礼貌，或者堵车用时太长，导致你已经比原定时间晚了很多；
比如，客户突然让你临时加班做方案，而你刚刚才计划了下班后要去做个SPA好好放松一下；
比如，期待已久的约会被放了鸽子，你还花了好一顿心思精巧地装扮了一番；
比如，业务上你自认为把事情讲得很清楚了，也达成了共识，但事实证明团队内部或外部并没有沟通清楚，等等。
我自己在面临以上很多问题时，第一反应容易着急上火，语调升高，语速加快，脸色难看，严重时会炸毛。如果按照第一反应任不良情绪控制了自己，结果就是首先让自己陷入了愤怒,、郁闷、失望等，使你的周边都笼罩在这种气场当中。如果失去了理智，接下来再接着做其他事情，多半会越来越糟糕，要么出口伤人，要么憋出内伤。
那怎么办呢？
用什么情绪面对突发事件
有一次，我刚从上海出差回来，落地打开手机，微信和电话争先恐口地挤进来，问题简单说来就是我给客户留在酒店的重要物品不见了，酒店礼宾部告知已被“我们的人”领走，然而他并不清楚是谁。
棘手的是，客户还有一个小时就急需物品去见重要的客人，东西却在酒店丢失了。问题很明白，就是酒店管理不当，让人错领。然而酒店回应领走物品的人是“我们”的人（因为我们在该酒店做活动），并且是在酒店方不知情的情况下领走，态度强硬。
面对客户的紧张与酒店的推辞，还有接机的司机不断致电，同时恨不能要接五六个电话，和应对电话背后那一张张着急的脸。
我告诉自己不能慌，内心给自己沉浸到一片安静的天地中。我迅速给这几方制定了策略与优先顺序：先稳住客户，然后致电接机司机我需要大约20分钟时间，这期间我不能接电话，然后再联系酒店协调。
经谈判，我要求酒店查监控，如果20分钟内找不回责任人和物品，就需要酒店迅速到最近的相关店内买到物品，直接送到客户会见客人的地方，同时，客户直接从酒店出发准时赴约。
中间来来回回电话了不下十几次。其中，跟客户电话中一起分析，物品应该不是被偷的，可能是误领，那么最有可能的是内部团队的人领走了。然后客户在内部群里问了下，过了一会儿，真有人回应了。于是我们20分钟内找回了物品，客户也按时约见客人了。
这次看似一次很小的事件，我却有重塑大脑的快感。这让我意识到，剥离情绪控制，用元认知监察思维，理性处理事情的有效与高效。而这个大脑反馈回路，是可以通过不断刻意练习，加强成为条件反射的。
更性情一点地说，就是建立了一套应对突发事件的心情法则。总结步骤如下。
第一步：剥离情绪。面对突发事件，告诉自己，你很冷静，你很理智，你是一个可以控制自己大脑而不是由大脑控制的人。情绪是一种可以被自己引导的孩子，要教育和关爱他，而非信马由缰，最后失去控制伤人伤已。然后，跟自己的情绪说，乖，我现在要去集中处理事情本身，你的存在会让我看不清楚问题本身，你先等一等，让我解决了问题，再来跟你聊聊，好吗？这种重视和疏导，一般会让情绪听话。
第二步：分析问题，理清问题逻辑与矛盾。
第三部：找解决方案，处理问题。
其实我们都知道，事情本身往往不会多复杂，复杂的是一个问题涉及的几方，都处在不同的复杂情绪里，从而导致事情纷繁。只要解决了第一步的情绪问题，剥离与问题无关的事情，最后解决起来就不是什么难事了。不管这情绪是着急、失望、难过还是热切。
有了这样的基础，我们可以预见，在未来不管发生什么样的事情，我们都可以优雅平静地面对；因为我们预见到了未来，从而也能更好地活在当下。
作者格蕾丝，帝都公关人，专业是fabulous。
