第二章的学习内容，实在是干货颇多。以前在产品设计时候总是凭着感觉设计或者模仿竞品，而实际上在需求分析和选择设计方案上竟然是有一套完整的思考框架和技巧去使用的。《用户体验要素》这本书里提出的5个框架层，可以看到用户需求和业务目标是属于战略层框架的，而如果用粗糙的思考框架和设计流程，给自己的产品设计打下来不甚严谨的地基，这座高楼势必无法建起的。

用户体验要素五框架层

这节课教了我们如何先把产品目标分解成业务目的和业务目标，再把业务目标转化为用户需求，最后根据为用户解决障碍、动机、担忧三个层面提出解决方案，归纳成设计需求。

其实这节课最开始是提出了一个设计人员很常见的悲催场景，就是为什么你的设计总要改来改去。有个很大的原因就是你只是机械的画图师。听到产品经理扔过来一个任务或者一个需求，就开始进行页面设计，结果总是改了一版一版又一版，其实就是你没做好两件事：

- 没有细致的沟通业务需求，一直改方案，但是没有观点

- 没有分析用户的需求，只是简单的进行页面排版。

当被动的服从命令机器人低效并且也无法获得成就感。

那么从这个思路也可以借鉴我们日常的学习工作生活中，真正优秀的执行力是什么？怎么高效的解决问题？作为一个产品经理，则更要时时刻刻提醒自己在日常工作上坚决不能当机器人。

                                       战术上的勤奋也弥补不了战略上的懒惰。

这堂课总览

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设计需求分析和方案选择四步走

Step1:分析业务需求

业务需求=业务目的+业务目标

常见的业务目标有如下几类，而业务目的则更为具体，并且要遵循SMART原则

用一个例子讲解如何将业务需求分解成【目的、目标、衡量指标、用户行为】4个维度：

Step2:分析用户需求

前期准备

用户体验的核心就是用户需求，这也要求更多产品需求相关的人最好都参与到这一环节中，不仅仅是产品经理、用户研究员也要包括开发工程师、视觉设计师，运营人员。

- 明确目标用户：进行市场调研，对目标用户进行分析和定位

- 建立人物画像persona：目标群体的特征提取与概括

用户需求=目标用户（特征、经验）+场景+行为+体验目标

在这里我们用一个8字决来嵌套用户需求模型，举个案列来说明如何具象化用户需求：

作为：一个初入股市的小白（目标用户），每当：面对股票买卖决策的时候（用户场景）

想要：寻找投资建议（用户行为）， 就会：打开同花顺寻找投资机会（用户体验目标）

那么我们如何做到优秀的用户体验？

优秀的用户体验就是超出用户期望值的体验，那我们就应该升级用户的体验目标。如上文案例中我们将  “打开同花顺寻找投资机会” 将其替换为  “快速的在同花顺找到有效的投资机会”  的目标。

Step3:分解关键因素

   前面2步中我们都是站在业务目标角度上对产品进行分析，现在则从业务视角转化为用户视角

用户意愿分析（使用前）

- 动机：贪欲（新用户专享，折扣秒杀购）；虚荣心（排行榜，等级，iphone在线）；懒惰...

- 担忧：是否安全；是否能够保护隐私；是否专业；是否权威...

用户行动分析（使用中）

- 障碍：填写信息是否便捷；新手引导；是否及时反馈

提出解决方案

在分析完用户需求后，我们的解决方案则应围绕着：创造用户动机，减轻用户担忧，解决用户障碍

注意使用PET技巧（persuasion/emotion/trust=说服、情感、信任），在日后的工作中我们可以使用这样的表格来明晰我们的设计流程。

PS：举一个令人拍案叫绝的例子，网易云阅读浏览器打开支持word视图模式，上班时间上网偷偷看小说可以伪装成正经看文档。

自古网易出人才——尼古拉斯*赵四

Step4:归纳设计需求，选择设计策略

- 根据第三步中总结出来解决方案协调部门资源

用户的动机、担忧、障碍不是一个交互人员就能解决的，所以你必须要得到跨部门的沟通和支撑

- 仔细分析用户体验路径

在一个大型产品中，用户对于产品各模块的接触有时间和流程的的序列，我们应该用上文中学到的技巧去提高用户接触产品中各个接触用户体验，并分析市场上竞品的现况，量化直观的比较出现自有产品和竞品的差距，选择某一种设计策略。但是，我们不可能在每一个接触点都使得用户获得100%的好感和满意度，所以我们最终的目标是控制用户情绪起伏节奏，最终均衡我们自己的产品用户体验。

1.绘制用户体验路径和情感坐标

2.整理各个接触点的问题和惊喜

3.比较和均衡产品用户体验坐标