耐心很重要,坚持更重要

        在我们这个工作中,什么样的顾客都会遇到,我觉得接待顾客耐心很重要,坚持更重要。

  一天,我上晚班,当时的客流也不是很多,这时从侧门进来一对母女( A顾客阿姨B顾客小姐姐),她们之前来过两次,也算是老顾客了,我离的比较近,刚好也熟悉些,就上前说:Hellodidimax…阿姨你们过来了。

    B小姐姐:笑了笑说你还记得我?

    我:当然了,你这是放假了?(据上次的了解,知道小姐姐是留学生)

    A阿姨:这不一来就出来逛逛给她选几套衣服,外面的贵不说她也不喜欢。

    我:是的阿姨,咱们这的性价比高,款式多,我帮你多挑几套先让美女试试?这样可以吗?

    B小姐姐:嗯,你先帮我看看适合我穿的吧。

    令我头疼的是妈妈比较保守一些,闺女是留学生,不太喜欢保守的衣服,她个头很高,身材不胖,我第一件就给她拿了我们家那件短款皮衣,她接过来直接上身试了试,说了句My Style,我喜欢,转头看了看妈妈,妈妈一边摇头一边说,不适合你,你看太短了。

    她自己来时穿的是一件打底衫,和一条一步短裙,我又走近阿姨说这件皮衣搭短裙看着不算太搭,要不我帮她找条高腰裤换上看看效果怎么样?

    A顾客阿姨说也可以,先让她试试。我就去拿了一条今年流行的高腰牛仔裤,穿上之后格外的显腿长,小姐姐说拿着吧,后来我又给她找了几条不一样款式的半身短裙和衬衣让小姐姐试,阿姨是不管试之后拿的哪件都会搭一遍之前试过得衣服。这样一来二去,大半个卖场的衣服都试过了,当时的我有点急躁了,还好晚上客流也不太多,我同事接待进来的顾客。

    想着都接这么久了不能半途而废呀,必须坚持。款式基本上定了,母女在号上又发生了意见不同,妈妈是让拿大号,女儿是想要拿小号,就这样又全部把大小号挨着又试了一遍,妈妈比较强势,女儿也是当仁不让,我说我们家差一个号,没有很大的区别,甚至不仔细看有的都看不出来的,听我这么一说,都没有那么只坚持自己的意见了,最后成交了十件衣服。

    我接这两位顾客是来didimax这么久,试衣服时间最长的顾客,五六个小时,一直到晚上八点多。

    话说回来,如果我没有坚持下去接待了一半,没有耐心,最后也不一定能成交。

    总结:在成长的路上,你若是没有耐心等待成功的到来,那么你只好用一生的耐心去面对失败。耐心是我们通向成功最可靠的保障,做任何事耐心很重要,坚持更重要。

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