一日，正在整理流程时，进来了一对母女，其实两人都很朴实，关键这不是重点，重点的是接下来的对话，让我措手不及。
女孩，从一区来到了二区，随口说了句，怎么全是这样的，都没有我想要的。
我：亲爱的，你想要什么样的呢？我给你找找。
她：你看看你们家那么大地，全是袖子肥大的，都没有一件袖子窄的。
我：其实今年流行这些大喇叭袖和灯笼袖，所以咱们家也比较多。
她：流行就是满大街都是啊！满大街都是的那还叫流行！拉着她妈就走了。
瞬间我懵了，竟然无言以对。我知道她愤怒了，但是她说话的语气也着实让我不舒服。但我就在想，何必跟顾客生气，因为一点不值得。
后来我就在想，为什么顾客会生气，肯定是她逛了一天了，最后一线希望寄托在咱们家，可谁知道还是没有找到自己想要的东西，结果就特别的失望，导致不开心。
同时，我觉得自己做的不够到位，她都表明了不喜欢宽松大袖子的，我干嘛还非得说流行趋势，直接去找些修身版的就得了呗。
有时候，我们总是会发现，自己给出的答案往往是对方不想要的一个结果，明明知道对方特别渴，需要直接给杯水就ok 了，还非得说水不喝好，给你杯咖啡吧！虽然咖啡是高档了点，但并不对胃口，所以我们总是误认为别人会喜欢，结果并不然。因此要学会找对方舒适的方法沟通，结果会更好！
